战略咨询公司 Ridgelinez 为其客户寻找一家可靠的零售分析合作伙伴，以衡量和分析顾客在街机游戏中心内如何浏览和与游戏机互动。
面临的挑战
仅凭现有的销售终端硬币插槽数据，客户虽能统计每台游戏机的游戏次数，却无法掌握真正反映业绩的关键指标——即每位顾客的平均游戏次数、在每台游戏机上花费的平均时间、每次到店的平均交易金额，以及男女顾客在游戏行为和消费习惯上的差异。
解决方案
Ridgelinez 与 RetailNext 合作，在整个游戏中心部署了来自 Insights 的全路径（顾客旅程）分析。通过 RetailNext API 的事件导出工具，Ridgelinez 提取了原始事件数据，并将其与其他数据集（包括内部 POS 系统）进行了整合。路径分析追踪了每位顾客从进店到离店的完整旅程，而按小时细分的区域通行分析则揭示了顾客与哪些机器进行了互动以及互动的顺序。Aurora® 传感器提供的俯视视角补充了大致的性别人口统计数据，使 Ridgelinez 能够按男性和女性顾客对游戏行为进行细分。
成果
Ridgelinez 现可追踪每位顾客的完整路径，分析其访问了哪些机器、停留时长、男女顾客在游戏方式和消费行为上的差异，以及单次到访是否会转化为单次或重复游戏。结合 POS 数据，这些洞察帮助客户优化机器布局和楼层平面图，完善营销策略，根据实际消费模式设计忠诚度计划，并提升客户服务质量。
