سعت شركة Ridgelinez، وهي شركة استشارات استراتيجية، إلى إيجاد شريك موثوق في مجال تحليلات تجارة التجزئة لقياس وتحليل كيفية تنقل العملاء وتفاعلهم مع آلات الألعاب داخل مركز ألعاب أركيد نيابة عن عميلها.
التحدي
باستخدام بيانات فتحات العملات في نقاط البيع المتوفرة فقط، كان بإمكان العميل معرفة عدد المرات التي تم فيها تشغيل الجهاز، لكنه كان يفتقر إلى الرؤية الواضحة للمقاييس التي تفسر الأداء فعليًّا — مثل متوسط عدد مرات اللعب لكل عميل، ومتوسط الوقت الذي يقضيه العميل على كل جهاز، ومتوسط قيمة المعاملة لكل زيارة، وكيف تختلف طرق اللعب والإنفاق بين المتسوقين من الذكور والإناث.
الحل
تعاونت شركة Ridgelinez مع RetailNext لنشر تحليلات المسار الكامل (رحلة المتسوق) من Insights في جميع أنحاء مركز الألعاب. وباستخدام أداة تصدير الأحداث الخاصة بواجهة برمجة تطبيقات RetailNext، استخرجت Ridgelinez البيانات الأولية للأحداث ودمجتها مع مجموعات بيانات أخرى، بما في ذلك بيانات نقاط البيع الداخلية. تتبعت تحليلات المسار رحلة كل عميل من الدخول إلى الخروج، وكشف تحليل مناطق المرور — الذي تم فحصه ساعة بساعة — عن الأجهزة التي تفاعل معها العملاء وبأي ترتيب. أضافت الرؤية الشاملة لمستشعر Aurora® بيانات ديموغرافية تقريبية عن الجنس، مما سمح لـ Ridgelinez بتقسيم سلوك اللعب حسب المتسوقين الذكور مقابل الإناث.
النتائج
يمكن لـ Ridgelinez الآن تتبع المسار الكامل لرحلة كل عميل وتحليل الآلات التي يتم زيارتها، ومدة بقاء العملاء، وكيف يختلف المتسوقون من الذكور والإناث في طريقة لعبهم وإنفاقهم، وما إذا كانت الزيارة تؤدي إلى لعب مرة واحدة أم متكررة. وبالاقتران مع بيانات نقاط البيع، تساعد هذه الرؤى العميل على تحسين تخطيط توزيع الآلات ومخططات الطوابق، وصقل استراتيجيات التسويق، وتصميم برامج الولاء بناءً على أنماط الإنفاق الفعلية، وتحسين خدمة العملاء.
