Am zweiten Tag herrschte auf der Ausstellungsfläche reges Treiben: Tausende begeisterte Einzelhandelsfachleute unterhielten sich, knüpften Kontakte und informierten sich. Die Stimmung ist ausgelassen, während wir uns auf den dritten Tag der NRF Big Show vorbereiten. Doch bevor wir den Dingen vorgreifen, erfahren Sie hier alles, was Sie über den zweiten Tag wissen müssen. Dieser Blogbeitrag gibt Ihnen einen Überblick über die Vordenker, die heute im Mittelpunkt standen.
LESEN SIE DIE MITTEILUNG: Die Zukunft des Einzelhandels gestalten: Ein neues Kapitel für RetailNext
The Pulse: Die heutigen Tech-Talks
Im Rahmen unseres Thought-Leadership-Programms The Pulse fanden am zweiten Messetag an unserem Stand (Nr. 4657) vier Veranstaltungen statt.
Wie Daten die (Arcade-)Spielewelt verändern
Die „Big Show“ der National Retail Federation (NRF) ist stets ein Zentrum für Innovationen im Einzelhandel, und die diesjährige Veranstaltung mit dem Titel „How Data’s Changing The (Arcade) Game“ bot einen detaillierten Einblick darin, wie Dave & Buster's seine Geschäftsabläufe mithilfe von Daten revolutioniert. Mit Ayotunde Gibbs, Vizepräsident für Unternehmenssysteme und Daten bei Dave & Buster’s Inc., und Joe Shasteen, Global Manager für Advanced Analytics bei RetailNext, beleuchtete die Veranstaltung die transformative Kraft der Datenanalyse bei der Neugestaltung des Kundenerlebnisses und der betrieblichen Effizienz.
Von Proxies zur Präzision: Eine datengestützte Entwicklung
Vor zwei Jahren machte sich Dave & Buster’s daran, sein Verständnis des Kundenverkehrs im Geschäft neu zu definieren. Bislang stützte sich das Unternehmen auf einen „Besucherfrequenz-Proxy“ – dabei wurden das Einlesen von Spielerkarten als Indikator für die Besucherzahlen herangezogen. Diese Kennzahl spiegelte jedoch nur diejenigen wider, die aktiv Spiele spielten, wodurch ein erheblicher Teil der Besucher, wie beispielsweise Gäste in Restaurants oder Bars, unberücksichtigt blieb. Angesichts dieser Einschränkungen suchte die Marke nach einem genaueren und umfassenderen System zur Messung der Besucherfrequenz.
Hier kommt RetailNext ins Spiel. Durch die Integration dieser fortschrittlichen Analyseplattform kann Dave & Buster’s nun Echtzeitdaten zu Auslastung und Besucherfrequenz erfassen, wodurch die Geschäftsführer in die Lage versetzt werden, ihre Standorte – von denen einige eine Fläche von mehr als 70.000 Quadratfuß umfassen – effektiver zu verwalten. Dieser Wandel von manuellen Zählungen mit Zählstäben hin zu Echtzeitanalysen hat die Personalzuweisung und die betrieblichen Entscheidungsprozesse grundlegend verändert.
Verbesserung des Gästeerlebnisses durch Datentransparenz
Mithilfe von HD-Videoaufnahmen an den Eingängen der Filialen kann die Geschäftsleitung die Aktivitäten am Empfang und am Helpdesk in Echtzeit überwachen. Diese Transparenz gewährleistet nicht nur die Einhaltung von Vorschriften, sondern verbessert auch das Kundenerlebnis, indem Teams so eingesetzt werden, dass eine einladende Atmosphäre entsteht. Durch die gemeinsame Nutzung von Kameraaufnahmen und Daten über mehrere Führungsebenen hinweg fördert Dave & Buster’s eine Kultur des gesunden internen Wettbewerbs. Die Filialen können ihre Leistungen vergleichen, bewährte Verfahren austauschen und kontinuierliche Verbesserungen vorantreiben.
Interessanterweise spiegelt sich der Wettbewerbsgeist, der ihren Spielangeboten innewohnt, auch in ihrer Betriebsstrategie wider, indem die Leistungsoptimierung standortübergreifend spielerisch gestaltet wird. Diese Kultur der Transparenz hat zu erheblichen Fortschritten hinsichtlich des Gästeerlebnisses und der betrieblichen Effizienz geführt.
Datengestütztes Design und operative Intuition
Die aus RetailNext gewonnenen Erkenntnisse flossen auch in die Neugestaltung der Räumlichkeiten ein, insbesondere in Filialen im Einkaufszentrum-Format, in denen die Besucherströme variieren. Das Wissen darüber, welche Eingänge die meisten Besucher anziehen, hilft dabei, Investitionen gezielt einzusetzen und Räume so zu gestalten, dass die Kundenbindung maximiert wird. Dieser datengestützte Ansatz erstreckt sich auch auf die Schulung von Führungskräften und ermöglicht es ihnen, sich intuitiver an Veränderungen – wie beispielsweise schwankende Wetterbedingungen – anzupassen und den Personaleinsatz spontan anzupassen.
Darüber hinaus ist die Segmentierung des Kundenverhaltens – also die Unterscheidung zwischen Spielhallenbesuchern und Gästen, die ausschließlich zum Essen kommen – sowohl für den Betrieb als auch für das Marketing unverzichtbar geworden. Dieses differenzierte Verständnis ermöglicht maßgeschneiderte Strategien, die das gesamte Kundenerlebnis verbessern.
Ein Blick in die Zukunft: Die Zukunft der Daten bei Dave & Buster’s
Mit Blick auf die Jahre 2025 und 2026 bleibt für Dave & Buster’s die Nutzung von Daten für Vorjahresvergleiche von zentraler Bedeutung. Durch den Leistungsvergleich kann das Unternehmen seine Strategien verfeinern und die Prognosegenauigkeit verbessern. Die Entwicklung von KI- und Machine-Learning-Modellen soll das Nachfragemanagement weiter verbessern, wobei Verkehrsdaten als primäre Eingabedaten dienen. Diese Modelle, die sich noch in der Entwicklung befinden, versprechen genauere Tagesprognosen und bessere Einblicke in die Kundenstimmung und das Kundenfeedback.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass diese Sitzung die entscheidende Rolle der Datenanalyse bei der Transformation der Geschäftsabläufe von Dave & Buster’s unterstrichen hat. Von Echtzeit-Besucherzahlen bis hin zu KI-gestützten Prognosen ist das Unternehmen auf dem besten Weg, das Erlebnis in Spielhallen durch datengestützte Innovationen neu zu definieren.
Einblick in die Trends beim Kundenverkehr in Geschäften
Joe stellte zudem die Besucherentwicklungen im Jahresvergleich für das Jahr 2024 vor und legte dabei den Schwerpunkt auf die Besucherzahlen an Feiertagen. Joe hob die positive Entwicklung wichtiger Einkaufsanlässe wie Black Friday, Ostern, Muttertag und Super Saturday in stationären Geschäften hervor. Er erklärte, dass diese Anlässe seit 2017 zu bemerkenswerten Spitzen bei den Besucherzahlen in den Geschäften geführt hätten und die Werte nun mit denen aus der Zeit vor der Pandemie vergleichbar seien.
Darüber hinaus haben wir nach Weihnachten 2024 im Vergleich zu den Vorjahren einen starken Anstieg der Besucherzahlen verzeichnet, was auf eine aufgestaute Nachfrage hindeutet. Schmuck war im Jahr 2024 die Kategorie mit der höchsten Besucherzahl, während der Bereich „Wohnen“ den niedrigsten Wert verzeichnete. Nach der Corona-Pandemie hatte diese Kategorie Schwierigkeiten, sich von dem während des Lockdowns verzeichneten Anstieg zu erholen, als die Menschen noch deutlich stärker in Einrichtungsgegenstände und Renovierungsmaßnahmen investierten.
Joe stellte zudem die wichtigsten Erkenntnisse aus unseren Umfragen zur Verbraucherstimmung in Großbritannien und den USA vor.
WEITERLESEN: Trends im Einzelhandel für 2025, die neue Maßstäbe setzen
Hervorhebung der Keynote: Der „Visionary Award 2025“ der NRF
Auf der NRF Big Show 2025 herrschte reges Treiben voller Einblicke und Inspiration, als zwei Ikonen die Bühne betraten: Tommy Hilfiger, Gründer und Chefdesigner von Tommy Hilfiger Global, sowie Matthew Shay, Präsident und CEO der National Retail Federation. Die Veranstaltung würdigte das 10-jährige Jubiläum der NRF Retail Honors und beleuchtete Tommy Hilfigers bemerkenswerten Werdegang, der mit dem renommierten NRF Visionary Award für seine bahnbrechenden Beiträge zum globalen Einzelhandel gekrönt wurde.
Ein Schwerpunkt auf echter Inklusion
Von Beginn an war Tommy Hilfigers Karriere ein Beispiel für Innovation und Inklusivität. Als er 1985 seine Marke gründete, machte sich Hilfiger daran, eine unverwechselbare Identität zu schaffen, die sich von der Konkurrenz abhob. Seine einzigartige Strategie? Er griff den Puls der Popkultur auf, insbesondere durch Musik, um seine Marke lebendig und relevant zu halten. Dieses Ethos verkörperte sich in seinem ersten Geschäft, auch bekannt als „People’s Place“, das zu einem kulturellen Zentrum wurde, in dem Mode und Musik miteinander verschmolzen. Lange bevor „Erlebnis-Einzelhandel“ zum Schlagwort wurde, schuf Hilfiger bereits immersive Einkaufserlebnisse, die Gemeinschaften anzogen, die sich für Musik und Mode begeisterten.
Shay beschrieb Hilfigers Marke treffend als die „Inkarnation des amerikanischen Coolness“. Diese Coolness reichte über die Musik hinaus und umfasste auch Sport, Hollywood, Influencer und Schauspieler, was die Entwicklung und Anpassungsfähigkeit der Marke verdeutlichte. Dennoch blieb Hilfigers Engagement für Inklusivität und Vielfalt im Kern unerschütterlich. „Wir wollten jeden einbeziehen, der sich für diesen Lebensstil interessierte“, bemerkte Hilfiger und betonte, dass diese Inklusivität eher organisch entstanden sei als aus einer kalkulierten Strategie heraus. Seine Geschäfte waren so konzipiert, dass sie „für die Menschen“ da waren, was einen visionären Ansatz widerspiegelte, der seiner Zeit um Jahre voraus war.
Die Rolle von Markenpartnerschaften
Als Pionier im Bereich der Partnerschaften revolutionierte Hilfiger das Konzept der Markenbotschafter, indem er Stars wie David Bowie, Britney Spears, Beyoncé und die Rolling Stones einkleidete und dabei den Begriff „Fashiontainment“ prägte. Kooperationen mit modernen Ikonen wie Gigi Hadid, Zendaya und Lewis Hamilton brachten nicht nur neue Perspektiven ein, sondern vermittelten diesen Stars auch ein tieferes Verständnis der Modebranche.
Darüber hinaus haben Hilfigers innovative „See Now, Buy Now“-Modenschauen die traditionellen Gepflogenheiten weiter auf den Kopf gestellt, indem sie die auf dem Laufsteg gezeigten Artikel sofort erhältlich machten und dabei technologische Fortschritte sowie Inklusivität nutzten, indem sie die Öffentlichkeit zu diesen exklusiven Veranstaltungen einluden.
Die Partnerschaft zwischen Tommy Hilfiger und PVH, zu der auch Calvin Klein gehört, basiert auf gemeinsamen Werten und einer einheitlichen Vision. Ziel dieser Zusammenarbeit ist es, beide Marken zu globalen Lifestyle-Ikonen auszubauen, gestützt auf eine Leitstrategie, die Empathie, Vielfalt und Nachhaltigkeit in den Vordergrund stellt. Hilfigers Leidenschaft für die Förderung junger Talente und sein Engagement für wohltätige Zwecke unterstreichen zudem seinen ganzheitlichen Ansatz in Bezug auf Geschäft und Leben.
Neugier als Motor der Innovation
Im Laufe seiner glanzvollen Karriere hat Hilfiger stets neue Grenzen überschritten und sein Team immer wieder gefragt: „Was kommt als Nächstes?“ Diese unermüdliche Neugier treibt die kontinuierliche Weiterentwicklung der Marke voran, wobei der Respekt vor ihrem Erbe mit einer zukunftsorientierten Denkweise verbunden wird. Mit Blick auf die Schnittstelle zwischen Mode und Technologie würdigte Hilfiger die transformative Kraft von KI und 3D-Design bei der Optimierung der Produktentwicklung und der Lieferkettenprozesse, wodurch schnellere und effizientere Abläufe ermöglicht werden.
Abschließend hinterließ Hilfigers Rat tiefes Eindrücke: „Hindernisse sind Chancen. Entscheiden Sie sich für einen Weg und bleiben Sie dabei – aber tun Sie das, was Sie lieben.“ Dieses Mantra verkörpert den Geist eines Visionärs, der nicht nur die Modebranche geprägt hat, sondern auch künftige Generationen weiterhin inspiriert. Angesichts der kontinuierlichen Weiterentwicklung des Einzelhandels dienen die Erkenntnisse, die Tommy Hilfiger und Matthew Shay auf der NRF Big Show geteilt haben, als Leuchtturm für die Förderung von Innovation, Inklusion und Leidenschaft in der sich ständig wandelnden Landschaft des globalen Einzelhandels.
Besuchen Sie Stand Nr. 4657, um Ihre jährliche „Big Show“ mit einem fulminanten Abschluss zu beenden! Wir veranstalten spannende Gewinnspiele, präsentieren Live-Produktvorführungen und informieren Sie über alles, was Sie über die Einzelhandelslandschaft im Jahr 2025 wissen müssen. Wir freuen uns auf Ihren Besuch!
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