Der Einzelhändler ist eine auf Bekleidung und Accessoires spezialisierte Marke, die mehr als 600 Vollsortiment- und Factory-Outlet-Filialen in stark frequentierten Einkaufszentren in ganz Nordamerika betreibt. Das Unternehmen machte sich daran, die Leistung von Auslagen und Verkaufsregalen zu messen, um Verbesserungspotenziale in den Filialen zu identifizieren und datengestützte Entscheidungen im Bereich Merchandising zu treffen.
Die Herausforderung
Der Einzelhändler wünschte sich objektive Belege dafür, wie sich einzelne Verkaufsregale bewährt haben. Sein erster Test konzentrierte sich auf zwei wichtige Verkaufsregale für Damenbekleidung im vorderen Bereich des Geschäfts in der „Entlastungszone“, ein wichtiges Verkaufsregal für Herrenbekleidung im hinteren Bereich sowie ein großes neues Prototyp-Display für Damenbekleidung in der Mitte des Geschäfts.
Die Lösung
RetailNext installierte Sensoren und analysierte über einen Zeitraum von drei Monaten (Dezember bis Februar) die Leistung der Verkaufsregale und Auslagen mithilfe der Innenraum-Analysefunktionen von Insights. Die Lösung erfasste die Sichtbarkeit (den Anteil der Kunden, die an einem Verkaufsregal vorbeigingen), Verweildauer und Verweildauer, Interaktion (den Anteil der Kunden, die stehen blieben und sich mit dem Regal beschäftigten) sowie die Konversionsrate bei Verweildauer (den Zusammenhang zwischen Interaktion und verkauften Produkten).
Die Ergebnisse
Die Daten zeigten, dass die Damenauslagen im vorderen Bereich des Ladens zwar eine hohe Sichtbarkeit erzielten, das Engagement jedoch uneinheitlich war – die dem Eingang am nächsten gelegene Auslage zog zwar Kunden an, schnitt bei der Verweildauer jedoch unterdurchschnittlich ab –, während die Herrenauslage zwar starken Schwankungen unterlag, aber lange, stabile Verweildauern erzielte, sobald die Kunden sich darauf einließen. Das neue Prototyp-Display sorgte für eine höhere Sichtbarkeit, ein stärkeres Engagement und längere Verweildauer, obwohl die Besucherzahlen im Februar insgesamt zurückgingen. Aus diesen Erkenntnissen ergaben sich konkrete Empfehlungen für das Merchandising: Aktualisierung des visuellen Merchandisings und der Beschilderung, um die Kunden tiefer in den Laden zu leiten, A/B-Tests der Beschilderung zur Steigerung der Anziehungskraft sowie die gezielte Anpassung von Werbeaktionen und der Unterstützung durch das Verkaufspersonal, um das Engagement an unterdurchschnittlich abschneidenden Auslagen zu steigern.
