Per rimanere all’avanguardia nel settore del retail servono innovazione e una solida comprensione dei cambiamenti nel comportamento dei consumatori e delle tendenze di mercato. Le Executive Sessions di RetailNext riuniscono i massimi esperti di tecnologia nel retail per condividere spunti preziosi. In una recente serie di dibattiti, Deli Carter di RetailNext e Miya Knights, autrice di successo ed esperta di Rethink Retail, hanno analizzato le principali sfide e opportunità del settore retail. Hanno parlato dell’affluenza dei clienti, delle tendenze durante le festività e dei modi concreti in cui i rivenditori possono adattarsi alle abitudini di acquisto in continua evoluzione. Ecco alcuni spunti fondamentali emersi da queste conversazioni.
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Il settore del commercio al dettaglio sta affrontando difficoltà economiche
I negozi in tutto il Regno Unito e in Europa hanno dovuto affrontare un contesto difficile, caratterizzato da inflazione, cambiamenti nelle spese non essenziali e condizioni meteorologiche imprevedibili. I costi per i consumatori sono aumentati, influenzando il loro comportamento d’acquisto: ora molte persone spendono con maggiore cautela. Nel Regno Unito, i dati sull’affluenza indicano che il traffico complessivo è stato leggermente superiore rispetto all’anno precedente, ma rimane instabile a causa delle incertezze economiche e delle condizioni meteorologiche insolite.
Carter e Knights hanno parlato di come l’inflazione abbia messo sotto pressione i bilanci dei consumatori, spingendo i rivenditori a pensare in modo strategico alla propria politica dei prezzi. Hanno anche sottolineato che il tempo insolitamente piovoso ha influito sull’affluenza nei negozi, soprattutto nei settori dell’abbigliamento e delle calzature, dato che i consumatori rimandano l’acquisto di articoli stagionali. Questa tendenza evidenzia l’importanza di una gestione agile delle scorte, in modo che i rivenditori possano reagire a cambiamenti stagionali imprevisti senza ritrovarsi con scorte in eccesso o perdite di vendite.
Differenze regionali nel comportamento d'acquisto
Una delle intuizioni più importanti emerse dalle sessioni è stata la differenza nel comportamento dei consumatori tra Regno Unito, Europa e Medio Oriente. Mentre il Regno Unito e l’UE mostrano modelli simili, in particolare con picchi di acquisti in occasione delle principali festività, il Medio Oriente presenta tendenze ben distinte. Grazie alla forte attenzione per lo shopping di lusso e a una vivace cultura dei centri commerciali, i consumatori del Medio Oriente registrano un afflusso di clienti più costante, con picchi significativi durante gli eventi stagionali. I rivenditori di questa regione spesso danno priorità allo shopping di lusso e alle esperienze, il che richiede un approccio diverso alle promozioni e al coinvolgimento dei clienti rispetto al Regno Unito e all’UE, dove le vendite sono in genere trainate dagli sconti.
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Previsioni per le festività natalizie, dal Black Friday a Natale
Il Black Friday e il periodo che precede il Natale rimangono fondamentali per i rivenditori. Tuttavia, la tradizionale corsa al Black Friday, che prima durava solo un giorno, si è trasformata in un evento che dura un mese intero in molti mercati, rendendo fondamentale per i rivenditori estendere e pianificare con cura le loro attività promozionali. Carter ha sottolineato che, sebbene gli sconti non siano così consistenti come negli anni passati, i consumatori sono diventati più esperti, fanno acquisti prima e distribuiscono le spese durante tutto il mese di novembre.
La data del Natale del 2024, che cade in un giorno feriale, offre un netto vantaggio. Si prevede che molti consumatori si prenderanno delle ferie prolungate, creando un periodo di acquisti più lungo che va dal 21 dicembre fino alla vigilia di Natale. I negozianti possono trarne vantaggio organizzando le promozioni e assicurandosi che ci sia merce a sufficienza per massimizzare l’afflusso di clienti in questi giorni cruciali.
Come orientarsi tra le preferenze dei consumatori con il retail omnicanale ed esperienziale
Le sessioni hanno inoltre sottolineato l’importanza costante di un’esperienza integrata tra online e negozio fisico. I risultati di un sondaggio sul sentiment dei consumatori nel Regno Unito sottolineano che, sebbene lo shopping online rimanga popolare, i consumatori continuano ad apprezzare l’esperienza in negozio. Una parte significativa degli acquirenti preferisce fare ricerche online prima di effettuare acquisti in negozio. Questa tendenza sottolinea la necessità per i rivenditori di garantire transizioni fluide tra i canali digitali e quelli fisici, fornendo informazioni online che completino e migliorino l’esperienza in negozio.
È interessante notare che i consumatori più giovani, come quelli della Generazione Z, stanno ridefinendo il ruolo dei social media nelle loro abitudini di acquisto. Il 30% degli acquirenti della Generazione Z accede ai canali social di un rivenditore mentre è in negozio, il che dimostra quanto siano importanti dei punti di contatto digitali efficaci, in grado di influenzare le decisioni di acquisto sul momento. Carter e Knights hanno sottolineato che i rivenditori dovrebbero essere presenti su diverse piattaforme social, tenendo presente che ogni fascia demografica potrebbe usare un’app diversa per trovare ispirazione per gli acquisti.
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Ottimizzare il percorso dei clienti in negozio
Creare un’esperienza coinvolgente all’interno del negozio è fondamentale per aumentare le conversioni. Secondo i dati sull’affluenza di RetailNext, ci sono modelli riconoscibili nel modo in cui i clienti si muovono nei negozi e interagiscono con le diverse aree. Ad esempio, le zone molto visibili ma con scarso coinvolgimento potrebbero indicare che i prodotti non sono esposti in modo efficace o che il personale ha bisogno di ulteriore formazione per suscitare l’interesse dei clienti. D’altra parte, le aree poco visibili ma con un alto livello di coinvolgimento potrebbero trarre vantaggio da un posizionamento migliore per attirare maggiore attenzione.
Anche il giusto numero di dipendenti e i ruoli del personale in negozio sono fondamentali. I rivenditori devono trovare un equilibrio tra i dipendenti che gestiscono l’evasione degli ordini online e quelli che assistono i clienti in negozio. Carter ha sottolineato che spesso i consumatori abbandonano i negozi a causa delle lunghe code alle casse, un problema che diventa ancora più urgente durante i periodi di picco degli acquisti come il Black Friday. Ha consigliato ai rivenditori di utilizzare i dati sul traffico per ottimizzare l’organico e migliorare i processi di pagamento, riducendo così la frustrazione dei clienti.
Sfruttare i dati per raggiungere l'eccellenza operativa
In definitiva, Carter e Knights hanno sottolineato l’importanza dell’analisi dei dati nel settore retail per prendere decisioni basate sui dati. Analizzare metriche come il tempo di permanenza, i tassi di conversione e il coinvolgimento dei clienti può fornire informazioni utili sul comportamento degli acquirenti, aiutando i rivenditori ad allocare le risorse in modo efficace e a personalizzare l’esperienza in negozio. I rivenditori possono utilizzare questi dati per comprendere meglio le esigenze dei clienti, individuare le zone del negozio più redditizie e garantire che il personale sia disponibile dove serve di più.
Le sessioni executive di RetailNext offrono una preziosa piattaforma per approfondire le sfide e le innovazioni che il settore del retail si trova ad affrontare, soprattutto nell’attuale contesto dinamico. Grazie agli spunti forniti da leader del settore come Miya Knights, queste discussioni offrono consigli pratici per aiutare i rivenditori a gestire le incertezze economiche, migliorare le esperienze omnicanale e prepararsi strategicamente ai picchi stagionali. Rimanendo flessibili e basandosi sui dati, i rivenditori possono non solo soddisfare, ma anche superare le aspettative dei consumatori in un mercato sempre più complesso.
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Sessione riservata: Regno Unito ed EMEA in generale
Riunione a porte chiuse: UK Home Furnishings
Riunione a porte chiuse: Abbigliamento e calzature nel Regno Unito
