Um in der Einzelhandelsbranche die Nase vorn zu behalten, sind Innovation sowie ein fundiertes Verständnis des sich wandelnden Verbraucherverhaltens und der Markttrends erforderlich. Die „Executive Sessions“ von RetailNext bringen führende Experten für Einzelhandelstechnologie zusammen, um wertvolle Einblicke auszutauschen. In einer kürzlich abgehaltenen Diskussionsreihe beleuchteten Deli Carter von RetailNext und Miya Knights, eine renommierte Autorin und Expertin bei Rethink Retail, zentrale Herausforderungen und Chancen im Einzelhandel. Sie erörterten Kundenfrequenzen, Trends in der Weihnachtszeit sowie praktische Möglichkeiten für Einzelhändler, sich an die sich wandelnden Einkaufsgewohnheiten anzupassen. Hier sind einige wesentliche Erkenntnisse aus diesen Gesprächen.
SEHEN SIE SICH DIE VERANSTALTUNG AN: Executive Session zu Einzelhandelstrends in Großbritannien und der EMEA-Region
Der Einzelhandel sieht sich mit wirtschaftlichen Herausforderungen konfrontiert
Einzelhändler in ganz Großbritannien und Europa sahen sich mit einem schwierigen Umfeld konfrontiert, das von Inflation, Verschiebungen bei den frei verfügbaren Ausgaben und unvorhersehbaren Wetterbedingungen geprägt war. Die Lebenshaltungskosten sind gestiegen, was sich auf das Kaufverhalten der Verbraucher ausgewirkt hat, sodass viele Menschen nun zurückhaltender bei ihren Ausgaben sind. In Großbritannien deuten die Daten zur Kundenfrequenz darauf hin, dass die Besucherzahlen insgesamt geringfügig höher waren als im Vorjahr, jedoch aufgrund wirtschaftlicher Unsicherheiten und ungewöhnlicher Wetterverhältnisse weiterhin Schwankungen unterliegen.
Carter und Knights erörterten, wie die Inflation die Budgets der Verbraucher unter Druck gesetzt und den Einzelhändler dazu veranlasst hat, seine Preisgestaltung strategisch zu überdenken. Sie wiesen zudem darauf hin, dass das ungewöhnlich regnerische Wetter die Kundenfrequenz beeinträchtigt hat, insbesondere in den Bereichen Bekleidung und Schuhe, da die Verbraucher den Kauf saisonaler Artikel aufschieben. Dieser Trend unterstreicht die Bedeutung einer agilen Bestandsverwaltung, damit Einzelhändler auf unerwartete saisonale Verschiebungen reagieren können, ohne dass es zu Überbeständen oder Umsatzverlusten kommt.
Regionale Unterschiede im Einkaufsverhalten
Eine wichtige Erkenntnis aus den Sitzungen war der Unterschied im Verbraucherverhalten zwischen Großbritannien, Europa und dem Nahen Osten. Während Großbritannien und die EU ähnliche Muster aufweisen, insbesondere mit Einkaufsspitzenzeiten rund um wichtige Feiertage, zeigen sich im Nahen Osten deutlich abweichende Trends. Aufgrund der starken Ausrichtung auf Luxuseinkäufe und einer lebendigen Einkaufszentrumskultur verzeichnen die Verbraucher im Nahen Osten eine gleichmäßigere Kundenfrequenz mit deutlichen Spitzenwerten während saisonaler Veranstaltungen. Einzelhändler in dieser Region legen häufig den Schwerpunkt auf Luxus- und Erlebnis-Shopping, was einen anderen Ansatz bei Werbeaktionen und Kundenbindung erfordert als im Vereinigten Königreich und in der EU, wo der Umsatz in der Regel durch Rabatte getrieben wird.
HOLEN SIE SICH DIE DATEN: Monatliche Besucherzahlenberichte mit ExpertenInsights
Ausblick auf die Weihnachtssaison – vom Black Friday bis Weihnachten
Der Black Friday und die Vorweihnachtszeit sind für den Einzelhandel nach wie vor von entscheidender Bedeutung. Der traditionelle, auf einen Tag beschränkte Black-Friday-Ansturm hat sich jedoch in vielen Märkten zu einem einmonatigen Ereignis entwickelt, weshalb es für den Einzelhandel unerlässlich ist, seine Werbeaktionen zu verlängern und sorgfältig zu planen. Carter hob hervor, dass die Rabatte zwar nicht so hoch sind wie in den vergangenen Jahren, die Verbraucher jedoch versierter geworden sind, früher einkaufen und ihre Einkäufe über den gesamten November verteilen.
Der Zeitpunkt von Weihnachten im Jahr 2024, da der Feiertag auf einen Wochentag fällt, bietet einen deutlichen Vorteil. Es wird erwartet, dass viele Verbraucher einen längeren Urlaub nehmen werden, wodurch sich ein verlängertes Einkaufsfenster vom 21. Dezember bis Heiligabend ergibt. Einzelhändler können davon profitieren, indem sie ihre Werbeaktionen darauf abstimmen und die Verfügbarkeit der Waren sicherstellen, um die Kundenfrequenz an diesen entscheidenden Tagen zu maximieren.
Mit Omnichannel und erlebnisorientiertem Einzelhandel den Verbraucherpräferenzen gerecht werden
Die Veranstaltungen unterstrichen zudem die anhaltende Bedeutung eines integrierten Einkaufserlebnisses, das Online- und stationären Handel miteinander verbindet. Ergebnisse einer Umfrage zur Verbraucherstimmung im Vereinigten Königreich unterstreichen, dass Online-Shopping zwar nach wie vor beliebt ist, die Verbraucher jedoch weiterhin Wert auf das Einkaufserlebnis im Ladengeschäft legen. Ein erheblicher Teil der Käufer zieht es vor, sich zunächst online zu informieren, bevor sie ihre Einkäufe im Ladengeschäft tätigen. Dieser Trend unterstreicht die Notwendigkeit für den Einzelhandel, nahtlose Übergänge zwischen digitalen und physischen Kanälen zu gewährleisten und Online-Informationen bereitzustellen, die das Einkaufserlebnis im Ladengeschäft ergänzen und bereichern.
Interessanterweise definieren jüngere Verbraucher wie die Generation Z die Rolle der sozialen Medien in ihren Einkaufsgewohnheiten neu. Dreißig Prozent der Käufer der Generation Z greifen während ihres Besuchs im Ladengeschäft auf die Social-Media-Kanäle eines Einzelhändlers zu, was die Notwendigkeit starker digitaler Kontaktpunkte verdeutlicht, die Kaufentscheidungen unmittelbar vor Ort beeinflussen können. Carter und Knights betonten, dass Einzelhändler auf verschiedenen sozialen Plattformen präsent sein sollten, da jede Zielgruppe möglicherweise eine andere App nutzt, um sich beim Einkaufen inspirieren zu lassen.
ERFAHREN SIE DIE GANZE GESCHICHTE: Jüngere Käufer treiben die Wiederbelebung des stationären Einzelhandels voran
Optimierung der Kundenwege im Geschäft
Die Schaffung eines ansprechenden Einkaufserlebnisses im Geschäft ist entscheidend für die Steigerung der Konversionsrate. Laut den Besucherfrequenzdaten von RetailNext lassen sich erkennbare Muster darin feststellen, wie sich Kunden im Geschäft bewegen und mit verschiedenen Bereichen interagieren. So können beispielsweise stark frequentierte Standorte mit geringer Kundeninteraktion darauf hindeuten, dass Produkte nicht effektiv präsentiert werden oder dass das Personal weitere Schulungen benötigt, um das Interesse der Kunden zu wecken. Andererseits könnten Bereiche mit geringer Sichtbarkeit, in denen jedoch eine hohe Kundeninteraktion zu verzeichnen ist, von einer besseren Platzierung profitieren, um mehr Aufmerksamkeit auf sich zu ziehen.
Auch eine angemessene Personalausstattung und die Aufgaben der Filialmitarbeiter sind von entscheidender Bedeutung. Einzelhändler müssen ein Gleichgewicht zwischen den Mitarbeitern finden, die für die Abwicklung von Online-Bestellungen zuständig sind, und denen, die Kunden im Geschäft betreuen. Carter hob hervor, dass Verbraucher Geschäfte häufig aufgrund langer Warteschlangen an den Kassen verlassen – ein Problem, das in Spitzenzeiten wie am Black Friday noch dringlicher wird. Sie riet Einzelhändlern, Besucherzahlen zu nutzen, um die Personalbesetzung zu optimieren und die Abläufe an den Kassen zu verbessern, wodurch die Frustration der Kunden verringert wird.
Nutzung von Daten für operative Exzellenz
Letztendlich betonten Carter und Knights den Wert von Einzelhandelsanalysen für datengestützte Entscheidungen. Die Analyse von Kennzahlen wie Verweildauer, Konversionsraten und Kundenbindung kann umsetzbare Erkenntnisse über das Kaufverhalten liefern und Einzelhändlern dabei helfen, Ressourcen effektiv einzusetzen und das Einkaufserlebnis im Geschäft individuell anzupassen. Einzelhändler können diese Daten nutzen, um die Bedürfnisse ihrer Kunden besser zu verstehen, besonders umsatzstarke Bereiche im Geschäft zu identifizieren und sicherzustellen, dass Mitarbeiter dort zur Verfügung stehen, wo sie am dringendsten benötigt werden.
Die „Executive Sessions“ von RetailNext bieten eine wertvolle Plattform, um die Herausforderungen und Innovationen zu erörtern, denen sich der Einzelhandel insbesondere im heutigen dynamischen Umfeld gegenübersieht. Mit Einblicken von Branchenführern wie Miya Knights liefern diese Diskussionen umsetzbare Erkenntnisse, die Einzelhändlern helfen, wirtschaftliche Unsicherheiten zu meistern, das Omnichannel-Erlebnis zu verbessern und sich strategisch auf saisonale Spitzenzeiten vorzubereiten. Indem sie anpassungsfähig und datengestützt handeln, können Einzelhändler die Erwartungen der Verbraucher in einem zunehmend komplexen Markt nicht nur erfüllen, sondern sogar übertreffen.
SEHEN SIE SICH DIE VORTRÄGE JETZT AN 👇
Geschlossene Sitzung: Großbritannien und EMEA insgesamt
Geschlossene Sitzung: UK Home Furnishings
Führungskräftesitzung: Bekleidung und Schuhe in Großbritannien
