يتطلب الحفاظ على الصدارة في قطاع التجزئة الابتكار وفهمًا راسخًا لسلوك المستهلك المتغير واتجاهات السوق. تجمع «الجلسات التنفيذية» التي تنظمها RetailNext كبار الخبراء في مجال تكنولوجيا التجزئة لتبادل الرؤى القيمة. في سلسلة من المناقشات التي أُجريت مؤخرًا، تناولت ديلي كارتر من RetailNext وميا نايتس، الكاتبة المشهورة والخبيرة في Rethink Retail، التحديات والفرص الرئيسية في قطاع التجزئة. وناقشتا حركة المستهلكين واتجاهات موسم الأعياد والطرق العملية التي يمكن لتجار التجزئة من خلالها التكيف مع عادات التسوق المتغيرة. وفيما يلي بعض النقاط الأساسية المستخلصة من هذه المحادثات.
شاهد الجلسة: الجلسة التنفيذية حول اتجاهات تجارة التجزئة في المملكة المتحدة ومنطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا
قطاع التجزئة يواجه رياحًا معاكسة على الصعيد الاقتصادي
واجه تجار التجزئة في جميع أنحاء المملكة المتحدة وأوروبا بيئة صعبة اتسمت بالتضخم، والتغيرات في الإنفاق التقديري، والظروف الجوية غير المتوقعة. وقد ارتفعت تكاليف المستهلكين، مما أثر على سلوكهم الشرائي، حيث أصبح الكثيرون الآن أكثر حذراً في إنفاقهم. وفي المملكة المتحدة، تشير بيانات عدد الزوار إلى أن إجمالي عدد الزوار كان أعلى بشكل طفيف مقارنة بالعام السابق، إلا أنه لا يزال غير مستقر بسبب حالة عدم اليقين الاقتصادي وأنماط الطقس غير المعتادة.
ناقش كارتر ونايتس كيف أدى التضخم إلى تضييق ميزانيات المستهلكين، مما دفع تجار التجزئة إلى التفكير بشكل استراتيجي في سياسات التسعير الخاصة بهم. كما أشاروا إلى أن الطقس الممطر بشكل غير معتاد أثر على إقبال الزبائن، لا سيما في قطاعي الملابس والأحذية، حيث يؤجل المستهلكون شراء المنتجات الموسمية. ويُبرز هذا الاتجاه أهمية إدارة المخزون المرنة حتى يتمكن تجار التجزئة من الاستجابة للتغيرات الموسمية غير المتوقعة دون تراكم فائض في المخزون أو خسارة في المبيعات.
الاختلافات الإقليمية في سلوك التسوق
ومن بين الرؤى المهمة التي انبثقت عن الجلسات الفرق في سلوك المستهلكين بين المملكة المتحدة وأوروبا والشرق الأوسط. ففي حين تُظهر المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي أنماطًا متشابهة، لا سيما فيما يتعلق بفترات الذروة في التسوق التي تتزامن مع الأعياد الرئيسية، يُظهر الشرق الأوسط اتجاهات متميزة. ونظرًا للتركيز القوي على التسوق الفاخر وثقافة مراكز التسوق النابضة بالحياة، يُظهر المستهلكون في الشرق الأوسط إقبالًا أكثر انتظامًا على المتاجر، مع ارتفاعات ملحوظة خلال المناسبات الموسمية. وغالبًا ما يولي تجار التجزئة في هذه المنطقة الأولوية للتسوق الفاخر والتجريبي، مما يستلزم اتباع نهج مختلف في العروض الترويجية والتفاعل مع العملاء مقارنةً بالمملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي، حيث تُحفز التخفيضات عادةً المبيعات.
احصل على البيانات: تقارير شهرية عن أعداد الزوار مع الخبراء Insights
توقعات موسم الأعياد، من «الجمعة السوداء» حتى عيد الميلاد
يظل «الجمعة السوداء» والفترة التي تسبق عيد الميلاد محورية بالنسبة لتجار التجزئة. ومع ذلك، فقد تطورت موجة الإقبال التقليدية التي كانت تقتصر على يوم واحد في «الجمعة السوداء» لتصبح حدثًا يمتد على مدار شهر كامل في العديد من الأسواق، مما يجعل من الضروري لتجار التجزئة تمديد أنشطتهم الترويجية والتخطيط لها بعناية. وأشار كارتر إلى أنه على الرغم من أن الخصومات ليست بنفس الحجم الذي كانت عليه في السنوات الماضية، فقد أصبح المستهلكون أكثر ذكاءً، حيث يبدأون التسوق مبكرًا ويوزعون مشترياتهم على مدار شهر نوفمبر.
يُعد توقيت عيد الميلاد في عام 2024، الذي يصادف منتصف الأسبوع، ميزة واضحة. فمن المتوقع أن يأخذ العديد من المستهلكين إجازة طويلة، مما يخلق فترة تسوق ممتدة تبدأ من 21 ديسمبر وحتى ليلة عيد الميلاد. ويمكن لتجار التجزئة الاستفادة من ذلك من خلال مواءمة العروض الترويجية وضمان توفر المخزون لزيادة عدد الزوار إلى أقصى حد خلال هذه الأيام الحاسمة.
التعامل مع تفضيلات المستهلكين من خلال التجزئة متعددة القنوات والتجريبية
كما سلطت الجلسات الضوء على الأهمية المستمرة لتوفير تجربة متكاملة تجمع بين التسوق عبر الإنترنت والتسوق في المتاجر. وتؤكد نتائج استطلاع رأي المستهلكين في المملكة المتحدة أنه على الرغم من استمرار شعبية التسوق عبر الإنترنت، إلا أن المستهلكين ما زالوا يقدّرون تجربة التسوق داخل المتاجر. ويفضّل جزء كبير من المتسوقين البحث عبر الإنترنت قبل الشراء من المتاجر. ويؤكد هذا الاتجاه على ضرورة قيام تجار التجزئة بضمان انتقال سلس بين القنوات الرقمية والمادية، من خلال توفير معلومات عبر الإنترنت تكمل وتعزز تجربة التسوق داخل المتاجر.
ومن المثير للاهتمام أن المستهلكين الأصغر سنًّا، مثل جيل Z، يعيدون تعريف دور وسائل التواصل الاجتماعي في عاداتهم الشرائية. يستفيد 30% من المتسوقين من جيل Z من قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بمتاجر التجزئة أثناء زياراتهم للمتاجر، مما يوضح الحاجة إلى نقاط اتصال رقمية قوية قادرة على التأثير على قرارات الشراء في الحال. وأكد كارتر ونايتس على ضرورة تواجد متاجر التجزئة على مختلف منصات التواصل الاجتماعي، مع إدراك أن كل شريحة سكانية قد تستخدم تطبيقًا مختلفًا للحصول على أفكار للتسوق.
اقرأ القصة كاملةً: المتسوقون الأصغر سنًّا يقودون انتعاش تجارة التجزئة التقليدية
تحسين تجربة التسوق داخل المتجر
يُعد توفير تجربة جذابة داخل المتجر أمرًا بالغ الأهمية لزيادة معدلات التحويل. ووفقًا لبيانات عدد الزوار الواردة في RetailNext، توجد أنماط واضحة في الطريقة التي يتجول بها العملاء داخل المتاجر ويتفاعلون مع مختلف الأقسام. على سبيل المثال، قد تشير المواقع ذات الظهور الكبير والتفاعل المنخفض إلى أن المنتجات لا تُعرض بشكل فعال، أو أن الموظفين بحاجة إلى مزيد من التدريب لإثارة اهتمام العملاء. من ناحية أخرى، يمكن للمناطق ذات الرؤية المنخفضة والمستوى العالي من التفاعل الاستفادة من تحسين وضع المنتجات لجذب المزيد من الانتباه.
كما أن أعداد الموظفين المناسبة وأدوار موظفي المتاجر تعتبر أمراً حيوياً. يجب على تجار التجزئة إيجاد توازن بين الموظفين المسؤولين عن تلبية الطلبات عبر الإنترنت وأولئك الذين يقدمون المساعدة للعملاء داخل المتجر. وأبرزت كارتر أن المستهلكين غالبًا ما يغادرون المتاجر بسبب طول طوابير الدفع، وهي مشكلة تزداد إلحاحًا خلال فترات الذروة في التسوق مثل «الجمعة السوداء». ونصحت تجار التجزئة بالاستفادة من بيانات حركة الزوار لتحسين توزيع الموظفين وتبسيط عمليات الدفع، مما يقلل من إحباط العملاء.
الاستفادة من البيانات لتحقيق التميز التشغيلي
وفي النهاية، شدد كارتر ونايتس على أهمية تحليلات قطاع التجزئة في اتخاذ قرارات تستند إلى البيانات. فالتحليل المؤشرات مثل مدة البقاء في المتجر، ومعدلات التحويل، ومستوى تفاعل العملاء يمكن أن يكشف عن رؤى قابلة للتطبيق حول سلوك المتسوقين، مما يساعد تجار التجزئة على تخصيص الموارد بفعالية وتخصيص التجارب داخل المتجر. ويمكن لتجار التجزئة استخدام هذه البيانات لفهم احتياجات العملاء بشكل أفضل، وتحديد المناطق عالية القيمة داخل المتجر، وضمان تواجد الموظفين في الأماكن التي تشتد الحاجة إليهم فيها.
توفر الجلسات التنفيذية لـ RetailNext منصة قيّمة لاستكشاف التحديات والابتكارات التي تواجه قطاع التجزئة، لا سيما في ظل البيئة الديناميكية الحالية. وتقدم هذه المناقشات، التي تتضمن رؤى من قادة القطاع مثل ميا نايتس، استنتاجات قابلة للتطبيق لمساعدة تجار التجزئة على التعامل مع أوجه عدم اليقين الاقتصادي، وتحسين التجارب عبر القنوات المتعددة، والاستعداد استراتيجيًا لمواسم الذروة. ومن خلال الحفاظ على المرونة والاعتماد على البيانات، يمكن لتجار التجزئة ليس فقط تلبية توقعات المستهلكين، بل وتجاوزها في سوق يزداد تعقيدًا.
شاهد الجلسات الآن 👇
جلسة تنفيذية: المملكة المتحدة ومنطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا بشكل عام
جلسة تنفيذية: شركة UK Home Furnishings
جلسة تنفيذية: قطاع الملابس والأحذية في المملكة المتحدة
