La nube scura della criminalità nel settore del commercio al dettaglio incombe pesante sul 2023. È fondamentale dare un’occhiata più da vicino alla situazione attuale, capire come si evolve e proporre strategie che i negozi fisici possano adottare per mitigare questo problema. In questo blog approfondiremo le statistiche sulla criminalità nel settore retail nel 2023, esploreremo le possibili spiegazioni della sua crescita dal 2020 e offriremo strategie concrete che i rivenditori possono mettere in atto per proteggere le loro attività e i loro clienti.
I leader del settore retail hanno iniziato a citare la criminalità nel commercio al dettaglio e le perdite di magazzino come una questione chiave nelle loro presentazioni sui risultati finanziari. Target, Walmart, TJX, Foot Locker, Dick's Sporting Goods, Dollar General e Ross Stores hanno tutti sottolineato la crescente sfida rappresentata dalle perdite di magazzino legate ai furti nelle loro ultime conferenze sui risultati finanziari. La realtà è che la criminalità sta avendo un impatto serio sui profitti dei rivenditori. Target, ad esempio, prevede che quest’anno la redditività subirà una perdita di 500 milioni di dollari a causa dei furti nei negozi, con un aumento del 25% rispetto ai 400 milioni di dollari dell’anno scorso.
Negli Stati Uniti, almeno nove stati – sei solo quest’anno – hanno approvato leggi per inasprire le pene relative ai reati di criminalità organizzata nel settore della vendita al dettaglio a partire dal 2022. Progetti di legge simili sono in discussione nelle assemblee legislative di tutto il Paese e al Senato degli Stati Uniti, dopo che i negozianti hanno minacciato di chiudere i battenti. In un’intervista alla CNBC, l’amministratore delegato di Walmart, Doug McMillon, ha avvertito che, se non si interviene contro la criminalità nel settore della vendita al dettaglio, col tempo «i prezzi aumenteranno e/o i negozi chiuderanno». Allo stesso modo, anche le aziende del settore retail nel Regno Unito stanno valutando la redditività dei negozi in alcune zone a causa del forte aumento della criminalità.
Dall’altra parte dell’oceano, i negozianti del Regno Unito si trovano a combattere una vera e propria “epidemia di taccheggi”. Infatti, il British Retail Consortium ha rilevato che i furti nei negozi sono più che raddoppiati negli ultimi tre anni, con una perdita di quasi un miliardo di sterline a causa dei furti commessi dai clienti. A marzo 2023, le forze di polizia in Inghilterra, Galles e Irlanda del Nord hanno registrato quasi 33.000 casi di taccheggio: un incredibile aumento del 30,9% rispetto all’anno precedente. Questa tendenza rispecchia la situazione negli Stati Uniti, dove la NRF riferisce che la maggioranza dei consumatori (53%) ritiene che i reati nel settore della vendita al dettaglio, come il taccheggio, siano aumentati nelle loro comunità dall’inizio della pandemia.
LEGGI DI PIÙ: Il futuro del commercio al dettaglio parte da un nuovo approccio alla perdita di merce
La criminalità nel settore del commercio al dettaglio in cifre
La criminalità nel settore del commercio al dettaglio è da sempre un problema persistente, ma le statistiche del 2023 sono particolarmente preoccupanti. Secondo l’indagine nazionale sulla sicurezza nel commercio al dettaglio del 2022 condotta dalla National Retail Federation, solo nel 2021 i rivenditori statunitensi hanno subito perdite stimate in 94,5 miliardi di dollari a causa delle furti. Il rapporto ha inoltre rilevato che il 70% dei rivenditori ritiene che la criminalità organizzata nel settore della vendita al dettaglio (ORC) sia diventata una minaccia più diffusa negli ultimi cinque anni. Questo invia un chiaro segnale: la criminalità nel settore della vendita al dettaglio è in aumento.
Una tendenza preoccupante è l’aumento degli episodi di violenza durante i furti nei negozi. Tra questi ci sono scontri tra dipendenti e ladri, ma anche litigi che coinvolgono clienti innocenti finiti nel mezzo. Il sondaggio sulla sicurezza della NRF ha rilevato che otto rivenditori su dieci hanno segnalato un aumento degli episodi di violenza contro i dipendenti nel 2021. Il rapporto cita anche il caso di un dipendente del settore retail che ha raccontato di aver subito 22 rapine nell’arco di due giorni.
Inoltre, la criminalità organizzata nel settore della vendita al dettaglio (ORC) o “furto esterno” è diventata sempre più sofisticata e diffusa. Questi gruppi criminali sono responsabili di una parte consistente dei furti nei negozi, prendendo spesso di mira merce di alto valore. Ma cosa si intende quando si parla di “criminalità organizzata nel settore della vendita al dettaglio”? In una recente puntata di *The Indicator* di *Planet Money*, è stato definito come un’operazione di furto su larga scala condotta da un gruppo di due o più persone. Questo gruppo può compiere rapine con scasso, rubare dagli scaffali o sottrarre grandi quantità di prodotti dai negozi, per poi cercare di rivenderli online. La portata e il livello di coordinamento di queste operazioni le rendono una sfida formidabile per i rivenditori.
Alla ricerca di possibili spiegazioni per la criminalità nel settore del commercio al dettaglio
Per capire l’impennata della criminalità nel settore del commercio al dettaglio dal 2020, dobbiamo considerare diversi fattori chiave che hanno contribuito a questa tendenza preoccupante. La pandemia ha stravolto tutto e i suoi effetti si fanno ancora sentire pesantemente.
Difficoltà economiche: Le ripercussioni economiche della pandemia di COVID-19 hanno messo molte persone in difficoltà finanziarie. La perdita del lavoro e la riduzione del reddito hanno spinto alcune persone a ricorrere al furto come mezzo di sopravvivenza, mentre altre potrebbero vedere i furti nei negozi come un modo veloce per procurarsi beni che non possono più permettersi.
Interruzioni della catena di approvvigionamento: le interruzioni nella catena di approvvigionamento causate dalla pandemia hanno portato a una carenza di certi prodotti. Quando i consumatori non riescono a trovare questi articoli sugli scaffali dei negozi, ciò può incoraggiare i furti, soprattutto se si tratta di prodotti molto richiesti.
La carenza di manodopera continua: il personale dei negozi è oberato di lavoro, mentre i marchi faticano ad attrarre e trattenere i dipendenti nel settore retail. In sintesi, secondo Fortune “nessuno ne esce vincitore”: i clienti vogliono orari di apertura più lunghi, i negozi non riescono a coprire i posti vacanti e i dipendenti si sentono sovraccarichi di lavoro.
Tattiche criminali tecnologicamente avanzate: i criminali sono sempre più esperti di tecnologia e usano strumenti come i dispositivi elettronici per la clonazione delle carte, la valuta contraffatta e i mercati online per la vendita di merce rubata.
LEGGI DI PIÙ: Come proteggere il personale dei negozi dalle conseguenze della criminalità nel settore della vendita al dettaglio
Proiettato verso il futuro Asset Protection
Sebbene le sfide poste dalla criminalità nel settore del commercio al dettaglio nel 2023 siano notevoli, esistono strategie proattive che i negozi fisici possono adottare per proteggere le loro attività e i propri clienti.
Analisi dei dati in negozio
Innanzitutto, è fondamentale investire nell’analisi dei dati in negozio. I dati raccolti in negozio possono aiutare a identificare le aree ad alto rischio e i modelli ricorrenti di furto. Inoltre, l’uso di tecnologie di sorveglianza avanzate, come le telecamere basate sull’intelligenza artificiale, è un potente deterrente contro i reati. Questa tecnologia facilita anche le indagini a distanza, aiutando le aziende del settore retail a ridurre i tempi di indagine del 75% e a risparmiare denaro nel processo.
Responsabilizzazione del personale del negozio
La formazione e la sensibilizzazione dei dipendenti sono entrambe fondamentali. Insegna ai dipendenti a riconoscere e gestire potenziali situazioni di furto, in modo che siano in grado di proteggersi in caso di pericolo. Promuovi una cultura della vigilanza e fornisci loro gli strumenti per segnalare con discrezione attività sospette, monitorare da remoto e intervenire in modo responsabile. I negozianti che ignorano il benessere e la formazione del proprio personale corrono il rischio di aggravare la carenza di manodopera, con conseguenze finanziarie continue e di vasta portata.
Sicurezza della merce
Anche se magari non sono proprio una gioia per gli occhi, le misure di sicurezza della merce sono diventate una parte fondamentale dell’arsenale dei negozianti. Ormai è abbastanza comune che i negozi utilizzino misure antifurto come vetrine chiuse a chiave, sistemi di sorveglianza elettronica degli articoli (EAS) e tag RFID sugli articoli di alto valore. Queste misure rendono difficile ai ladri accedere alla merce e rubarla. Ad esempio, Best Buy ha tolto dagli scaffali gli articoli di alto valore e facili da infilare in tasca, sostituendoli con codici QR plastificati. I clienti scansionano i codici degli articoli che vogliono vedere e il personale del servizio clienti glieli porta. Anche se per ora questo potrebbe influire sull’esperienza complessiva del cliente, i marchi possono dare sfogo alla creatività implementando esperienze di prova virtuale per soddisfare le aspettative dei clienti, garantendo al contempo la loro sicurezza.
Politiche di reso affidabili
L’adozione di politiche di reso chiare e coerenti riduce al minimo i resi fraudolenti. I negozi dovrebbero richiedere la prova d’acquisto e utilizzare la tecnologia per monitorare e individuare modelli di reso sospetti. La frode non va sottovalutata quando si parla di criminalità nel settore della vendita al dettaglio. Ad esempio, nelle ultime settimane, un uomo del Connecticut ha ottenuto quasi 300.000 dollari di credito fraudolento da Home Depot entrando nei negozi di diversi stati, prendendo porte costose e poi restituendole senza scontrino. I rivenditori che vogliono adottare una procedura di reso senza intoppi dovranno trovare un equilibrio tra la comodità del cliente e la prevenzione delle frodi.
La criminalità nel settore del commercio al dettaglio nel 2023 rappresenta una sfida ardua per i negozi fisici, ma non è insormontabile. Comprendendo i fattori alla base di questa tendenza e mettendo in atto strategie efficaci, i rivenditori possono salvaguardare le loro attività, proteggere i propri clienti e sostenere la resilienza del commercio al dettaglio tradizionale.
LEGGI DI PIÙ: Deter, Disrupt, Detain: l’evento di lancio dell’LPRC 2023
