2023年は、小売業界における犯罪という暗い影が重くのしかかっています。小売犯罪の現状を詳しく分析し、その変化する動向を理解した上で、実店舗を運営する小売業者がこの問題を軽減するための戦略を提示することが不可欠です。 本ブログでは、2023年の小売犯罪に関する統計を詳しく分析し、2020年以降の増加傾向について考えられる要因を探るとともに、小売業者が自社の事業と顧客を守るために実践できる具体的な対策を提案いたします。
小売業界の主要企業は、決算説明において、小売犯罪や在庫減少を重要な課題として挙げるようになってきました。ターゲット（Walmart）、TJX、フットロッカー、ディックス・スポーティング・グッズ、ダラー・ジェネラル、ロス・ストアーズはいずれも、直近の決算説明会で、盗難に起因する在庫減少という課題が深刻化していることを指摘しました。現実として、犯罪は小売業者の利益に深刻な影響を及ぼしています。 例えば、ターゲット社は、今年の小売盗難による利益への打撃が5億ドルに達すると見込んでおり、これは昨年の4億ドルから25％増加したものです。
米国では、2022年以降、少なくとも9つの州――今年に入ってこれまでに6件です――が、組織的な小売犯罪に対してより厳しい罰則を科す法律を可決しました。小売業者らが閉店をほのめかしたことを受け、同様の法案が全米の各州議会や米国上院で審議されています。 CNBCとのインタビューで、WalmartのCEOであるダグ・マクミロン氏は、小売犯罪に対処しなければ、やがて「物価が上昇するか、あるいは店舗が閉店することになる」と警告しました。同様に、英国の小売業界も、犯罪の急増を受けて、特定の地域での店舗商業的な実現可能性を検討しています。
大西洋の向こう側では、英国の小売業者が「万引きの蔓延」と闘っています。実際、英国小売業協会（BRC）の調査によると、過去3年間で店舗での万引き件数は2倍以上に増加し、顧客による窃盗による損失額は10億ポンド近くに上っています。 2023年3月、イングランド、ウェールズ、北アイルランドの警察当局は、約3万3,000件の万引き事件を記録しました。これは前年比で30.9％という驚異的な増加率を示しています。 この傾向は米国の状況とも一致しており、全米小売業協会（NRF）の報告によると、消費者の過半数（53％）が、パンデミック以降、自身の地域社会において万引きなどの小売犯罪が増加したと認識しているとのことです。
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小売業界における犯罪の統計
小売業界において、小売犯罪は長年の課題となっていますが、2023年の統計はとりわけ懸念されるものです。全米小売業協会（NRF）の「2022年全米小売セキュリティ調査」によると、米国の小売業者は2021年だけで、在庫減少による損失が推定945億ドルに上ったとのことです。 また、同調査では、小売業者の70％が、過去5年間で組織的小売犯罪（ORC）がより深刻な脅威となっていると認識していることが明らかになりました。これは、小売犯罪が増加傾向にあることを明確に示しています。
懸念される傾向の一つとして、小売店での万引きに伴う暴力事件の増加が挙げられます。これには、従業員と窃盗犯との対立に加え、巻き添えを食った無関係な顧客が巻き込まれた乱闘なども含まれます。 全米小売業協会（NRF）のセキュリティ調査によると、2021年には小売業者の10社中8社が、従業員に対する暴力事件の増加を報告しています。また、同報告書では、ある小売店の従業員が2日間の間に22件の強盗に遭遇したと証言した事例も紹介されています。
さらに、組織的小売犯罪（ORC）あるいは「外部からの窃盗」は、より巧妙化し、広範囲に及ぶようになっています。これらの犯罪グループは、小売店での窃盗の相当な割合を占めており、多くの場合、高価な商品を標的としています。しかし、「組織的小売犯罪」とは、具体的にどのようなものを指すのでしょうか？ 『Planet Money』の番組『The Indicator』の最近のエピソードでは、組織化された小売犯罪とは、2人以上のグループによって行われる大規模な窃盗活動であると定義されていました。こうしたグループは、店を破壊して商品を奪う「スマッシュ・アンド・グラブ」や、棚からの万引き、あるいは店舗から大量の商品を盗み出し、それをオンラインで転売しようとする場合があります。 こうした犯行の規模の大きさと組織的な連携により、小売業者にとっては非常に手強い課題となっています。
小売業界における犯罪の考えられる原因を探る
2020年以降、小売業界における犯罪が急増している背景を理解するためには、この憂慮すべき傾向の一因となっているいくつかの重要な要因を検討する必要があります。パンデミックは社会に大きな変化をもたらし、その影響は今もなお深刻なものです。
経済的苦境：新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックによる経済的打撃により、多くの人々が経済的に苦しい状況に追い込まれています。失業や収入の減少により、生き延びる手段として窃盗に走る人もいれば、もはや購入できなくなった品物を手に入れる手っ取り早い方法として、小売店での窃盗に走る人もいるかもしれません。
サプライチェーンの混乱：パンデミックによって引き起こされたサプライチェーンの混乱により、特定の商品の品薄状態が生じています。消費者が店頭の棚でこれらの商品を見つけられない場合、特にそれらの商品への需要が高い場合には、窃盗を誘発する可能性があります。
人手不足は依然として続いています。各ブランドが小売スタッフの確保や定着に苦戦する中、店舗スタッフは手一杯の状態です。要約すると、『フォーチュン』誌は、顧客は営業時間の延長を望み、店舗は人手不足に悩まされ、従業員は過重労働を感じているという状況下で、「勝者などいない」と報じています。
高度な技術を駆使した犯罪手口：犯罪者たちはますます技術に精通するようになり、電子カードスキマーや偽造通貨、盗品を売買するオンラインマーケットプレイスなどの手段を活用しています。
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未来志向 Asset Protection
2023年の小売業界における犯罪がもたらす課題は重大ですが、実店舗を運営する小売業者が自社の事業と顧客を守るために講じることができる積極的な対策があります。
店舗内分析
何よりもまず、店舗内分析への投資が鍵となります。店舗データを活用することで、リスクの高いエリアや盗難のパターンを特定することができます。さらに、AI搭載カメラを含む高度な監視技術の導入は、犯罪抑止に極めて効果的です。この技術は遠隔での調査も可能にし、小売企業が調査時間を75％短縮し、その過程でコストを削減するのに役立ちます。
店舗スタッフのエンパワーメント
従業員の研修と意識向上は、どちらも同様に重要です。従業員が盗難の可能性がある状況を認識し、適切に対応できるよう研修を行い、脅威にさらされた際に自ら身を守れるようにしてください。警戒心を高める風土を醸成し、不審な行動を目立たずに報告したり、遠隔で監視したり、責任を持って介入したりするための手段を従業員に提供してください。 従業員の福祉や研修を軽視する小売業者は、人手不足をさらに深刻化させ、継続的かつ広範囲にわたる経済的影響を招くリスクを負うことになります。
商品のセキュリティ
見た目は必ずしも美しいとは言えないかもしれませんが、商品の防犯対策は小売業者の重要な手段の一つとなっています。現在では、施錠式の陳列ケース、電子商品監視（EAS）システム、高価な商品へのRFIDタグの取り付けといった防犯対策を小売業者が導入することは、比較的一般的になっています。 これらの対策により、窃盗犯が商品に手を伸ばして盗むことが困難になっています。例えば、ベスト・バイでは、高価でポケットに隠しやすい商品を棚から撤去し、その代わりにラミネート加工されたQRコードを設置しています。 買い物客は、見てみたい商品のコードをスキャンすると、カスタマーサービススタッフがその商品を持ってきてくれます。これは当面の間、顧客体験全体に影響を与える可能性がありますが、ブランド側は、顧客の期待に応えつつ安全も確保できるよう、バーチャル試着体験を導入するなど、創意工夫を凝らすことができます。
充実した返品・交換ポリシー
明確かつ一貫性のある返品ポリシーを導入することで、不正な返品を最小限に抑えることができます。店舗では、購入証明書の提示を求め、テクノロジーを活用して不審な返品パターンを追跡・検知すべきです。小売犯罪に関する議論において、不正行為を軽視してはなりません。 例えば、ここ数週間の出来事として、コネチカット州の男性が、複数の州にある店舗に足を運び、高価なドアを持ち帰り、レシートなしで返品することで、ホームデポから不正に30万ドル近くのクレジットを獲得した事例があります。シームレスな返品プロセスの導入を目指す小売業者は、顧客の利便性と不正防止のバランスを適切に取る必要があります。
2023年の小売業界における犯罪は、実店舗を運営する小売業者にとって大きな課題となっていますが、決して乗り越えられないものではありません。この傾向の背景にある要因を理解し、効果的な戦略を実行することで、小売業者は事業を守り、顧客を保護し、実店舗小売の回復力を高めていくことができるでしょう。
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