Die dunkle Wolke der Kriminalität im Einzelhandel hängt schwer über dem Jahr 2023. Es ist unerlässlich, die aktuelle Lage der Kriminalität im Einzelhandel genauer zu betrachten, ihre sich wandelnde Dynamik zu verstehen und Strategien für stationäre Einzelhändler aufzuzeigen, um dieses Problem einzudämmen. In diesem Blogbeitrag werden wir uns eingehend mit den Statistiken zur Kriminalität im Einzelhandel im Jahr 2023 befassen, mögliche Erklärungen für deren Anstieg seit 2020 untersuchen und umsetzbare Strategien vorschlagen, mit denen Einzelhändler ihre Geschäfte und Kunden schützen können.
Führende Vertreter des Einzelhandels führen in ihren Gewinnpräsentationen zunehmend Kriminalität im Einzelhandel und Warenverluste als zentrales Problem an. Target, Walmart, TJX, Foot Locker, Dick’s Sporting Goods, Dollar General und Ross Stores wiesen in ihren jüngsten Gewinnkonferenzen alle auf die wachsende Herausforderung durch diebstahlbedingte Warenverluste hin. Tatsächlich wirken sich kriminelle Handlungen erheblich auf die Geschäftsergebnisse der Einzelhändler aus. Target rechnet beispielsweise damit, dass die Rentabilität in diesem Jahr aufgrund von Diebstählen im Einzelhandel um 500 Millionen US-Dollar beeinträchtigt wird – ein Anstieg um 25 % gegenüber den 400 Millionen US-Dollar im Vorjahr.
In den USA haben seit 2022 mindestens neun Bundesstaaten – davon sechs allein in diesem Jahr – Gesetze verabschiedet, die strengere Strafen für organisierte Einzelhandelskriminalität vorsehen. Ähnliche Gesetzesvorlagen liegen derzeit den Gesetzgebungsorganen im ganzen Land sowie im US-Senat zur Beratung vor, nachdem Einzelhändler mit der Schließung ihrer Geschäfte gedroht hatten. In einem Interview mit CNBC warnte Doug McMillon, CEO von Walmart, dass, sollte die Kriminalität im Einzelhandel nicht bekämpft werden, im Laufe der Zeit „die Preise steigen und/oder Geschäfte schließen werden“. Auch im Vereinigten Königreich prüfen Einzelhandelsunternehmen aufgrund eines starken Anstiegs der Kriminalität die wirtschaftliche Tragfähigkeit ihrer Filialen in bestimmten Gebieten.
Auf der anderen Seite des Atlantiks sehen sich britische Einzelhändler mit einer „Epidemie des Ladendiebstahls“ konfrontiert. Tatsächlich hat das British Retail Consortium festgestellt, dass sich die Zahl der Ladendiebstähle in den letzten drei Jahren mehr als verdoppelt hat, was zu Verlusten in Höhe von fast einer Milliarde Pfund durch Diebstähle von Kunden geführt hat. Im März 2023 verzeichneten die Polizeibehörden in England, Wales und Nordirland fast 33.000 Fälle von Ladendiebstahl – ein erschreckender Anstieg um 30,9 % im Vergleich zum Vorjahr. Dieser Trend spiegelt die Situation in den USA wider, wo die NRF berichtet, dass die Mehrheit der Verbraucher (53 %) der Ansicht ist, dass Kriminalität im Einzelhandel wie Ladendiebstahl in ihren Gemeinden seit der Pandemie zugenommen hat.
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Kriminalität im Einzelhandel in Zahlen
Kriminalität im Einzelhandel ist seit jeher ein hartnäckiges Problem in der Branche, doch die Statistiken für das Jahr 2023 geben Anlass zu besonderer Sorge. Laut der „National Retail Security Survey 2022“ der National Retail Federation entstanden den US-Einzelhändlern allein im Jahr 2021 durch Warenschwund geschätzte Verluste in Höhe von 94,5 Milliarden US-Dollar. Aus diesem Bericht geht zudem hervor, dass 70 % der Einzelhändler der Ansicht sind, dass ORC (organisierte Kriminalität im Einzelhandel) in den letzten fünf Jahren zu einer immer größeren Bedrohung geworden ist. Dies ist ein deutliches Zeichen dafür, dass die Kriminalität im Einzelhandel zunimmt.
Ein besorgniserregender Trend ist die Zunahme gewalttätiger Vorfälle bei Ladendiebstählen. Dazu zählen Auseinandersetzungen zwischen Mitarbeitern und Dieben sowie Konfrontationen, in die unschuldige Kunden hineingezogen werden, die zwischen die Fronten geraten. Die Sicherheitsumfrage der NRF ergab, dass acht von zehn Einzelhändlern im Jahr 2021 einen Anstieg der Gewalt gegen Mitarbeiter meldeten. Der Bericht verweist zudem auf einen Fall, in dem ein Mitarbeiter im Einzelhandel berichtete, innerhalb von zwei Tagen mit 22 Raubüberfällen konfrontiert gewesen zu sein.
Darüber hinaus ist die organisierte Einzelhandelskriminalität (ORC) oder der „externe Diebstahl“ immer raffinierter und weiter verbreitet geworden. Diese kriminellen Gruppen sind für einen erheblichen Teil der Diebstähle im Einzelhandel verantwortlich und haben es häufig auf hochwertige Waren abgesehen. Doch was meinen wir eigentlich, wenn wir von „organisierter Einzelhandelskriminalität“ sprechen? In einer kürzlich ausgestrahlten Folge von „The Indicator“ von Planet Money wurde der Begriff als groß angelegte Diebstahlaktion definiert, die von einer Gruppe aus zwei oder mehr Personen durchgeführt wird. Diese Gruppe kann Schaufensterraub begehen, Waren aus den Regalen entwenden oder große Mengen an Produkten aus Geschäften stehlen, um diese anschließend online weiterzuverkaufen. Das schiere Ausmaß und die Koordination dieser Operationen stellen für den Einzelhandel eine gewaltige Herausforderung dar.
Untersuchung möglicher Erklärungsansätze für Kriminalität im Einzelhandel
Um den Anstieg der Kriminalität im Einzelhandel seit 2020 zu verstehen, müssen wir mehrere Schlüsselfaktoren berücksichtigen, die zu diesem beunruhigenden Trend beigetragen haben. Die Pandemie hat die Verhältnisse grundlegend verändert, und ihre Auswirkungen sind nach wie vor deutlich spürbar.
Wirtschaftliche Notlage: Die wirtschaftlichen Folgen der COVID-19-Pandemie haben viele Menschen in finanzielle Not gebracht. Der Verlust des Arbeitsplatzes und sinkende Einkommen haben manche Menschen dazu getrieben, Diebstahl als Mittel zum Überleben zu begehen, während andere Diebstähle im Einzelhandel möglicherweise als schnellen Weg betrachten, um an Waren zu gelangen, die sie sich nicht mehr leisten können.
Störungen in der Lieferkette: Die durch die Pandemie verursachten Störungen in den Lieferketten haben zu Engpässen bei bestimmten Produkten geführt. Wenn Verbraucher diese Artikel nicht in den Regalen finden, kann dies zu Diebstählen führen, insbesondere wenn diese Produkte sehr gefragt sind.
Der Arbeitskräftemangel hält an: Das Verkaufspersonal hat alle Hände voll zu tun, während die Marken Schwierigkeiten haben, Mitarbeiter für den Einzelhandel zu gewinnen und zu halten. Zusammenfassend berichtet „Fortune“, dass „niemand gewinnt“, da die Kunden längere Öffnungszeiten wünschen, die Geschäfte offene Stellen nicht besetzen können und sich die Mitarbeiter überlastet fühlen.
Technologisch ausgefeilte kriminelle Vorgehensweisen: Kriminelle sind zunehmend technisch versiert und nutzen Mittel wie elektronische Kartenskimmer, Falschgeld und Online-Marktplätze für Diebesgut.
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Zukunftsorientiert Asset Protection
Auch wenn die Herausforderungen durch Kriminalität im Einzelhandel im Jahr 2023 erheblich sind, gibt es proaktive Strategien, die stationäre Einzelhändler anwenden können, um ihre Unternehmen und Kunden zu schützen.
Analytik im Ladengeschäft
In erster Linie sind Investitionen in Analysesysteme für den Ladenbetrieb von entscheidender Bedeutung. Anhand von Ladendaten lassen sich risikoreiche Bereiche und Diebstahlmuster identifizieren. Darüber hinaus stellt der Einsatz fortschrittlicher Überwachungstechnologie, einschließlich KI-gestützter Kameras, ein wirksames Mittel zur Abschreckung von Straftaten dar. Diese Technologie erleichtert zudem Fernermittlungen und hilft Einzelhandelsunternehmen dabei, die Ermittlungszeit um 75 % zu verkürzen und dabei Kosten einzusparen.
Befähigung des Filialpersonals
Die Schulung und Sensibilisierung der Mitarbeiter sind gleichermaßen wichtig. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter darin, potenzielle Diebstahlsituationen zu erkennen und darauf zu reagieren, damit sie in der Lage sind, sich in bedrohlichen Situationen zu schützen. Fördern Sie eine Kultur der Wachsamkeit und stellen Sie ihnen die Mittel zur Verfügung, verdächtige Aktivitäten diskret zu melden, aus der Ferne zu überwachen und verantwortungsbewusst einzugreifen. Einzelhändler, die das Wohlergehen und die Schulung ihrer Mitarbeiter vernachlässigen, laufen Gefahr, den Arbeitskräftemangel zu verschärfen – mit anhaltenden und weitreichenden finanziellen Folgen.
Waren-Sicherheit
Auch wenn sie vielleicht nicht unbedingt ästhetisch ansprechend sind, sind Maßnahmen zur Warensicherung mittlerweile zu einem wesentlichen Bestandteil des Instrumentariums von Einzelhändlern geworden. Es ist mittlerweile relativ üblich, dass Einzelhändler Diebstahlschutzmaßnahmen wie verschlossene Vitrinen, elektronische Artikelüberwachungssysteme (EAS) und RFID-Etiketten an hochwertigen Artikeln einsetzen. Diese Maßnahmen erschweren es Dieben, an Waren zu gelangen und diese zu stehlen. So hat beispielsweise Best Buy hochwertige, leicht in die Tasche zu steckende Artikel aus den Regalen entfernt und durch laminierte QR-Codes ersetzt. Kunden scannen die Codes der Artikel, die sie sich ansehen möchten, und das Kundendienstpersonal bringt ihnen die Waren dann. Auch wenn dies vorerst das Kundenerlebnis insgesamt beeinträchtigen mag, können Marken kreativ werden, indem sie virtuelle Anprobeerlebnisse einsetzen, um den Kundenerwartungen gerecht zu werden und gleichzeitig die Sicherheit zu gewährleisten.
Umfassende Rückgabebedingungen
Die Einführung klarer und einheitlicher Rückgabebedingungen minimiert betrügerische Rückgaben. Geschäfte sollten einen Kaufbeleg verlangen und Technologien einsetzen, um verdächtige Rückgabemuster zu verfolgen und aufzudecken. Betrug darf in Diskussionen über Kriminalität im Einzelhandel nicht außer Acht gelassen werden. So erhielt beispielsweise in den letzten Wochen ein Mann aus Connecticut betrügerisch Gutschriften von Home Depot in Höhe von fast 300.000 US-Dollar, indem er Filialen in mehreren Bundesstaaten betrat, teure Türen mitnahm und diese anschließend ohne Kaufbeleg zurückgab. Einzelhändler, die einen reibungslosen Rückgabeprozess einführen möchten, müssen ein Gleichgewicht zwischen Kundenkomfort und Betrugsprävention finden.
Die Kriminalität im Einzelhandel stellt im Jahr 2023 eine gewaltige Herausforderung für stationäre Einzelhändler dar, ist jedoch nicht unüberwindbar. Indem sie die diesem Trend zugrunde liegenden Faktoren verstehen und wirksame Strategien umsetzen, können Einzelhändler ihre Unternehmen sichern, ihre Kunden schützen und die Widerstandsfähigkeit des stationären Einzelhandels stärken.
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