La protezione moderna delle risorse nel settore retail si basa su una contraddizione.
I rivenditori riescono a vedere più che mai ciò che accade nei loro negozi. Le telecamere riprendono l’attività da più angolazioni, le transazioni vengono registrate in tempo reale e l’afflusso dei clienti può essere misurato con notevole precisione. Eppure, nonostante tutta questa visibilità, le perdite rimangono una delle sfide più persistenti del settore. Secondo il “2026 Total Retail Loss Benchmark Report” di Appriss Retail, nel 2025 i rivenditori statunitensi hanno perso 90 miliardi di dollari a causa delle perdite di magazzino, di cui circa 66 miliardi sarebbero stati evitabili.
Allo stesso tempo, la complessità operativa continua ad aumentare. Secondo il “Self-Checkout Loss Report 2026”, le perdite aumentano in media del 22% nel primo anno dopo che un rivenditore introduce la cassa self-service, mentre uno studio separato di Grabango ha rilevato un tasso di perdita del 3,5% alle casse self-service rispetto allo 0,21% alle casse con personale.
A prima vista, queste realtà sembrano difficili da conciliare. Se i rivenditori hanno accesso a più informazioni che mai, perché continuano a verificarsi così tante perdite evitabili? La risposta potrebbe avere meno a che fare con la visibilità in sé e più con ciò che accade dopo che si verifica un incidente. In molti casi, la sfida non è se un rivenditore riesca a vedere cosa è successo. La sfida sta nel capire da dove inizia l’indagine.
Il prezzo di un inizio troppo tardivo
Prendiamo due negozi che operano su scala simile. Entrambi generano circa 1,5 milioni di dollari di fatturato annuo, entrambi hanno un flusso costante di clienti durante tutta la giornata ed entrambi hanno investito in molti degli strumenti su cui i negozianti fanno affidamento per capire cosa succede nei loro punti vendita, dalla videosorveglianza ai dati delle transazioni fino ai report operativi. Poi qualcosa scompare.
Quello che succede dopo è probabilmente familiare alla maggior parte dei professionisti della protezione dei beni. Un team inizia a esaminare i filmati, a ricostruire la cronologia degli eventi e a cercare di ricostruire la sequenza dei fatti sulla base delle prove a disposizione. Le domande sorgono subito. Il negozio era insolitamente affollato in quel momento? L’attività era concentrata in una zona particolare? Si è trattato di un episodio isolato o faceva parte di un andamento più ampio che era semplicemente passato inosservato?
Nessuna di queste domande è irragionevole. Anzi, spesso sono proprio le domande giuste da porsi. La difficoltà sta nel fatto che queste domande vengono messe a fuoco solo quando c’è già un motivo per indagare.
Prendendo come riferimento un tasso di perdita dell’1,6%, un rivenditore con un fatturato annuo di 1,5 milioni di dollari potrebbe trovarsi di fronte a perdite annuali pari a circa 24.000 dollari. L’impatto finanziario è significativo, ma ciò che spesso riceve meno attenzione è il tempo necessario per capire cosa sia successo in primo luogo. Quando l’indagine ha inizio, i team spesso lavorano a ritroso, cercando di ricostruire la vicenda dalle informazioni rimaste.
Ora immagina di affrontare la stessa sfida partendo da un punto di vista diverso.
Invece di considerare un incidente isolatamente, il team può comprenderlo nel contesto più ampio di ciò che stava accadendo in tutto il negozio. Può vedere come si muoveva il flusso di clienti, dove si concentrava l’attività e quando gli eventi si sono verificati l’uno rispetto all’altro. Anziché partire da una perdita per poi cercare il contesto, si parte dal contesto stesso e lo si usa per determinare se sia necessaria un’ulteriore indagine.
Questa distinzione può sembrare sottile a prima vista, ma cambia radicalmente il modo in cui si svolge un’indagine. Aiuta anche a rispondere a tre domande pratiche che sono al centro della maggior parte delle indagini sulla protezione dei beni: cosa è successo? Cosa stava succedendo intorno a quell’evento? E su cosa dovresti concentrare l’attenzione ora?
Questo è il principio alla base di RetailNext Asset Protection. Unendo le analisi sul traffico e i flussi di lavoro per la prevenzione delle perdite, aiuta i team a comprendere le potenziali anomalie nel contesto più ampio dell’attività del negozio, rendendo più facile stabilire le priorità nelle indagini e concentrare le risorse dove possono avere il massimo impatto. Uno sguardo più da vicino al confronto tra la piattaforma e le soluzioni puntuali mostra perché questa combinazione è importante.
Il successo dipende sempre di più dalla comprensione delle condizioni che circondano una potenziale eccezione, non semplicemente dall’eccezione in sé. Più i rivenditori capiscono cosa sta succedendo in tutto il negozio, più sono in grado di identificare i problemi prima e reagire in modo più efficace.
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La visibilità non è la stessa cosa del contesto
Uno dei preconcetti più diffusi nel campo della protezione dei beni nel settore retail è che una maggiore visibilità porti naturalmente a risultati migliori. In pratica, però, il rapporto è spesso più complicato.
La maggior parte dei rivenditori non opera in condizioni di carenza di informazioni. Semmai, molti si trovano ad affrontare la sfida opposta. I team hanno già accesso a filmati, registrazioni delle transazioni, rapporti sulle anomalie e dati operativi, eppure capire come questi segnali siano collegati tra loro rimane una sfida costante.
Un incidente raramente si verifica in modo isolato. Il volume di traffico all’interno di un negozio, l’area in cui si verifica un evento e il momento in cui si svolge quell’attività possono tutti influenzare il modo in cui viene interpretata una situazione. Una transazione che di per sé sembra normale può apparire molto diversa se vista insieme a modelli di traffico insoliti o ad attività concentrate in una zona specifica.
È qui che il contesto inizia a fare la differenza. Capire cosa è successo sarà sempre importante. Capire cosa stava succedendo intorno a quell’evento è spesso ciò che aiuta i team a determinare se un evento merita maggiore attenzione e su cosa concentrare i propri sforzi per primo.
Quando le analisi sul traffico, i dati operativi e i flussi di lavoro per la prevenzione delle perdite vengono considerati insieme, le indagini diventano più mirate. I team impiegano meno tempo a decidere da dove iniziare e più tempo a valutare dove potrebbero emergere dei rischi.
Dalla visibilità alla definizione delle priorità
Per molti professionisti della protezione patrimoniale, il compito più difficile inizia quando si verifica un’anomalia: decidere quali segnali meritano attenzione per primi e dove il tempo limitato a disposizione per le indagini avrà il maggiore impatto.
Un’indagine che parte senza un contesto spesso richiede ai team di setacciare ore di filmati, esaminare diverse fonti di dati e individuare schemi ricorrenti prima ancora di poter stabilire se stanno cercando nel posto giusto. Il processo può richiedere molto tempo, soprattutto per le organizzazioni che gestiscono più punti vendita e devono destreggiarsi tra priorità contrastanti.
Quando il contesto è disponibile fin dall’inizio, la natura di quel lavoro cambia. Invece di partire dall’incertezza, i team possono iniziare con una comprensione più chiara di dove potrebbe essere necessaria l’attenzione e perché. Questo cambiamento non riguarda solo la velocità, anche se la velocità conta sicuramente.
UNTUCKit è riuscita a risparmiare circa il 40% consolidando su un’unica piattaforma i sistemi separati per il conteggio dei visitatori e la prevenzione delle perdite. «Riusciamo a risparmiare circa il 40% rispetto all’uso di sistemi separati per il conteggio dei visitatori e la prevenzione delle perdite», osserva Brent Paulsen, amministratore delegato e responsabile del settore retail presso UNTUCKit.
I rivenditori che usano RetailNext Asset Protection possono anche indagare sugli incidenti fino al 75% più velocemente, mentre funzionalità come la classificazione dei negozi e dei cassieri in base al rischio e l’esportazione delle prove relative ai casi sotto forma di video con filigrana aiutano i team a passare dall’identificazione di potenziali problemi all’adozione di misure concrete.
In definitiva, il valore sta nella chiarezza. Quando i team impiegano meno tempo a capire dove cercare, possono dedicarne di più a valutare i rischi, prendere decisioni e agire in base a ciò che scoprono.
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Perché questo è più importante che mai
Le pressioni a cui sono sottoposti oggi i team di protezione del patrimonio vanno ben oltre la semplice perdita di merce.
Le operazioni nel settore retail stanno diventando sempre più complesse: le casse self-service, i cambiamenti nei comportamenti dei clienti e l’evoluzione dei formati dei negozi introducono nuove variabili in un contesto già di per sé impegnativo. Il rischio non è sempre concentrato in un singolo evento, reparto o processo. Può emergere dai modelli di affluenza dei clienti, dai cambiamenti operativi, dalle pressioni sul personale e dalla disposizione dei negozi, che sembrano non avere alcun nesso se considerati separatamente.
Man mano che questa complessità cresce, individuare gli incidenti diventa solo una parte del lavoro. Ai team di protezione del patrimonio viene anche richiesto di riconoscere quali segnali meritano attenzione, dare priorità ai rischi concorrenti e determinare dove il tempo e le risorse limitate avranno il maggiore impatto.
Da dove parti cambia tutto
Per anni, il dibattito sulla protezione del patrimonio si è concentrato sulla visibilità. Telecamere più avanzate, più filmati e un maggiore accesso ai dati operativi hanno aiutato i rivenditori a capire meglio cosa succede all’interno dei loro negozi. Questi investimenti sono importanti, ma la visibilità da sola non basta a fare chiarezza.
I rivenditori meglio posizionati per ridurre le perdite non sono necessariamente quelli con più informazioni. Sono quelli che riescono a contestualizzare le informazioni, a capire dove è necessario prestare attenzione e a prendere decisioni informate e agili su dove concentrare i propri sforzi.
È proprio su questo passaggio dalla visibilità al contesto che molti team di protezione dei beni stanno ora concentrando la propria attenzione. La capacità di indagare più rapidamente sugli incidenti, dare priorità ai negozi e ai cassieri in base al rischio e comprendere le eccezioni all’interno del flusso più ampio delle attività del negozio offre ai team un punto di partenza più chiaro per ogni indagine.
Man mano che gli ambienti di vendita al dettaglio continuano a evolversi, la domanda che si pongono i responsabili della protezione dei beni non è se riescono a vedere cosa è successo. La domanda più importante è se sanno da dove cominciare. E il punto di partenza di un’indagine può determinare tutto ciò che seguirà.
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