In un eBook pubblicato di recente, abbiamo collaborato con YOOBIC e Legion per capire meglio il ruolo dell’automazione nell’ottimizzazione delle operazioni nei negozi. L’incertezza economica, l’inflazione, il calo dell’affluenza nei negozi e le aspettative in continua evoluzione dei dipendenti sono tutti fattori che stanno guidando la trasformazione nel settore retail. In questi tempi incerti, i rivenditori devono ottimizzare l’efficienza della forza lavoro e l’esperienza dei dipendenti per guidare la trasformazione organizzativa. Implementando tecnologie basate sull’intelligenza artificiale, i rivenditori possono migliorare contemporaneamente l’efficienza della forza lavoro e l’esperienza dei dipendenti.
I consumatori si aspettano sempre più spesso esperienze omnicanale senza intoppi. Stanno continuando a rivoluzionare il settore del retail: secondo McKinsey & Company, effettuano acquisti omnicanale con una frequenza superiore del 70% e spendono circa il 34% in più rispetto a chi fa acquisti solo nei negozi fisici. I team dirigenziali si sono continuamente adattati durante e dopo la pandemia per soddisfare i nuovi comportamenti di acquisto dei consumatori con personale limitato, mentre molti cercano ancora di cavarsela con processi manuali che richiedono molto tempo.
Ora più che mai, i team dirigenziali fanno fatica a stare al passo con le richieste dei consumatori di oggi e le esigenze dei dipendenti in prima linea, mentre devono affrontare le preoccupazioni di natura economica. I rivenditori sono alla ricerca di soluzioni per:
Ottimizza le operazioni relative alla manodopera di fronte all'incertezza economica e all'inflazione
Attira e fidelizza i collaboratori offrendo loro un’esperienza lavorativa migliore
Migliora l'uso della tecnologia e degli strumenti per dare più autonomia ai manager
In questo eBook ti proponiamo soluzioni innovative e ti illustriamo le nuove tendenze nel settore del retail per aiutarti a raggiungere il successo nella trasformazione, concentrandoci sull’ottimizzazione dell’efficienza della forza lavoro e sull’esperienza dei dipendenti in prima linea. Ecco alcuni punti chiave…
Fornire dati per orientarsi in un’economia in continua evoluzione
Il calo dell’affluenza nei negozi è un problema sempre più sentito dalle aziende del settore retail, visto che le abitudini di acquisto dei consumatori sono cambiate e l’inflazione continua a pesare sull’economia. Inoltre, le aspettative dei consumatori sono cambiate: ora si aspettano rapidità, accessibilità ed esperienze senza intoppi. Queste complessità stanno spingendo le aziende a riqualificare i propri dipendenti e a gestire i complessi processi manuali che ne derivano.
Le aziende stanno cercando soluzioni per rinnovare le proprie strategie più rapidamente che mai, per non restare indietro sul mercato. Anche se i rivenditori hanno registrato alcune tendenze positive rispetto all’anno precedente per quanto riguarda l’affluenza nei negozi da quando hanno superato la pandemia, la seconda metà del 2022 si è rivelata meno promettente.
Tuttavia, nel 2023 la situazione sembra destinata a essere molto diversa. Anche le abitudini di acquisto dei consumatori sono cambiate, dato che nell’economia attuale non riescono a ottenere lo stesso valore con i loro soldi.
“Negli ultimi cinque mesi abbiamo registrato solo un aumento del traffico del 4 o 5 per cento. Negli ultimi mesi, invece, l’aumento è sceso a meno dell’1 per cento, con anche qualche leggero calo”, ha detto Joe Shasteen, responsabile globale di Insights presso RetailNext. «I lievi aumenti di traffico che stiamo osservando non riescono più a controbilanciare il calo delle conversioni, dovuto al fatto che i clienti navigano di più alla ricerca delle offerte migliori. Notiamo anche un calo delle vendite complessive.»
In breve, i rivenditori stanno subendo un effetto cumulativo sulle vendite e sui ricavi complessivi a causa del calo dell’affluenza nei negozi e dell’inflazione. L’unico modo in cui i rivenditori possono superare queste sfide è sfruttare il potenziale di una tecnologia intuitiva che li aiuti a semplificare le operazioni quotidiane e a prendere decisioni strategiche a lungo termine supportate dai dati.
La tecnologia basata sull'intelligenza artificiale ottimizza la pianificazione del personale
La tecnologia basata sull’intelligenza artificiale sta rivoluzionando il modo in cui le aziende pianificano e ottimizzano la gestione del personale. Grazie all’IA, i rivenditori possono utilizzare strumenti automatizzati di previsione della domanda per prevedere con precisione i modelli e le tendenze di affluenza nei negozi. L’accesso a dati precisi e dettagliati sui flussi di affluenza e sulle tendenze aiuta i responsabili a garantire che i piani di gestione del personale siano in linea con la domanda e, in definitiva, a migliorare la produttività complessiva del negozio. Quando i responsabili in prima linea hanno accesso ai dati in tempo reale, possono stare al passo con le fluttuazioni della domanda di assistenza clienti e dei modelli di acquisto per gestire al meglio il personale nei propri negozi.
“Abbiamo sentito parlare di come diversi marchi, che partono senza dati sul traffico, siano costretti a basarsi su ipotesi, prove aneddotiche o serie di dati limitate per gestire la pianificazione del personale. In poche parole, non hanno il quadro completo della situazione. Quando i dati completi sul traffico vengono combinati con strumenti di pianificazione, le decisioni aziendali non si basano più su supposizioni, ma portano a risultati reali e tangibili. Quando i marchi vanno oltre quel primo livello di analisi, riescono a ottenere un impatto molto più significativo. Il personale è la voce di spesa più controllabile per la maggior parte delle aziende del settore retail, quindi quando si sfruttano i dati, è più facile gestire il libro paga e le spese relative”, ha detto Judith Subban, responsabile della comunicazione di marketing presso RetailNext.
“I manager hanno l’opportunità di fare carriera. L’uso di questo tipo di tecnologia permette ai team dirigenziali di gestire i propri negozi in modo efficace, aumentare il tasso di conversione e aiutare il personale a trovare quell’equilibrio tra lavoro e vita privata, grazie a strumenti sofisticati che li aiutano a gestire l’attività. Più i responsabili di zona, operativi e di negozio aiutano i lavoratori in prima linea ad avere queste informazioni a portata di mano, più questi ultimi hanno il controllo e sono in grado di usare davvero quelle informazioni e apportare le modifiche necessarie», ha detto Angela Larch, Global Manager of Retail Engagement Managers presso RetailNext.
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Rendere la tecnologia in negozio a prova di futuro per dati accurati
Un’altra tendenza tecnologica fondamentale è l’uso di telecamere all’interno dei punti vendita per capire il percorso del cliente. Questo offre ai team dirigenziali l’opportunità di:
Comprendere i comportamenti generali degli acquirenti
Valuta quali prodotti vicini a quelli che i clienti acquistano già potrebbero interessarli
Scopri dove vanno i clienti dopo aver aggiunto i prodotti al carrello
Analisi complessiva del carrello
Assicurati che i clienti capiscano bene i prodotti
Motivi che spingono a fare acquisti aggiuntivi
“Capire questi indicatori anticipatori prima che avvenga la transazione e come influenzare il comportamento dell’acquirente può aiutare i rivenditori a individuare quelle opportunità di upsell e fornire al personale le informazioni necessarie per dare consigli ai clienti”, ha detto Shasteen. Inoltre, questi dati sono preziosissimi quando si tratta di creare e gestire le reti di retail media, un’altra tendenza di spicco nel 2023.
Sfrutta i dati per attirare e fidelizzare i collaboratori
Le aziende devono valutare la tecnologia che usano per comunicare, coinvolgere, motivare e formare i dipendenti. Quando si introduce una nuova tecnologia, bisogna tenere conto della facilità d'uso per il personale in prima linea.
“Se i tuoi collaboratori trovano difficile o complicato usare la tecnologia che gli offri, di sicuro non vivranno un’esperienza positiva e probabilmente non la useranno. Accumulare strumenti e tecnologia non è la soluzione”, ha detto Christel Grizaut, vicepresidente senior del marketing di YOOBIC. «Le aziende devono valutare se la tecnologia che usano oggi sta migliorando la vita dei dipendenti. A volte, di più non significa meglio». I rivenditori innovativi e di successo puntano su nuove strategie e usano tecnologia, strumenti e dati per migliorare l’esperienza dei dipendenti.
“I dati sulla gestione delle prestazioni devono essere a disposizione dei dipendenti e dei manager, ogni ora o ogni giorno. Avere accesso ai dati sulle prestazioni (dei dipendenti) è fondamentale per poterli lodare o riconoscere i loro meriti e per fornire un coaching efficace sul momento”, ha detto Angela Larch di RetailNext.
L'utilizzo di diverse tecnologie che supportano i collaboratori in prima linea nelle attività non legate alla vendita, consentendo loro al contempo di ottimizzare ciò su cui devono concentrarsi, è un altro modo in cui i rivenditori possono implementare la tecnologia e migliorare l'esperienza dei dipendenti.
Nel 2023 e oltre, le aziende dovranno adottare strumenti di comunicazione moderni e l’automazione intelligente per migliorare il processo decisionale, automatizzare la pianificazione, ridurre i costi generali, ottimizzare i costi del personale, monitorare le prestazioni e avere un migliore controllo sulle attività in negozio. Questo permetterà ai manager di concentrarsi su ciò che conta di più: migliorare le competenze dei propri team e creare esperienze eccezionali sia per i dipendenti che per i clienti.
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