英国伦敦，2023年10月26日——由零售业专家组成的独立委员会——毕马威（KPMG）/RetailNext 零售智库
（RTT）警告称，零售业每年面临着高达 220 亿英镑的潜在全行业技术
投资缺口。
根据 RTT 最新发布的季度白皮书，这一技术投资领域的“黑洞”正在造成创新真空，这不仅
威胁到零售业绩，还可能危及该行业的长期健康发展以及企业的
生存。
RTT 白皮书——《变革或失败：为何创新是零售商“不可忽视的生存问题”
零售商无法忽视的问题》——指出全渠道零售商每年应将 4% 至
8% 的营收用于技术投入。然而，目前大多数零售商的
投入仅在 1.5% 至 3% 之间，据估算，以年营业额为基准，
最佳情况下仍存在 5% 的投资缺口。据 RetailEconomics 数据显示，2022年零售业收入达到 4410 亿英镑，
RTT 估计，这可能导致潜在的年度技术
投资缺口超过 220 亿英镑。这使得零售商在
支撑其业务并确保长期繁荣与
健康发展所必需的创新方面，投资严重不足。
尽管零售商面临预算压力和运营成本上涨，但
RTT 警告称，这种对技术长期投资不足的现象，正发生在
零售业健康状况备受质疑之际。RetailNext 的数据显示，
作为高街商业健康状况关键指标的第三季度客流量依然保持韧性，同比增长+0.7%。然而，最新的 RTT 零售健康指数预测，该行业健康状况将连续
第七个季度下滑，第四季度指数将下降 1 点至 68 点，这一数值
比2020年第二季度低 7 点——当时英国进入封锁状态，非必需品
零售店被迫关闭。
尽管零售业及其所处的市场正处于持续且
快速的变化之中，但该白皮书指出了一个讽刺现象：许多零售商适应速度缓慢，
这有大量证据佐证，包括 Wilko 的倒闭、Debenhams 的衰落、
Topshop/Arcadia 集团、Made.com 以及 Joules 等，仅举几例。白皮书指出，市场
目前已处于一种或多或少永久性的动荡状态，那些无法在
企业文化、员工角色与合同以及技术投资方面进行调整的零售商，终将
倒闭。RTT 白皮书预测，未来几年内，零售业还将出现
更多重大破产案例。
毕马威（KPMG）英国零售业务负责人兼 RTT 联席主席保罗·马丁（Paul Martin）评论道：“目前
存续的零售企业未来 3 至5年仍有发展空间，但如果它们
停滞不前、未能进行创新，那么 3 至5年后它们将无路可走。创新当然
是一个广泛的话题，通常与技术和数据相关，其中生成式
人工智能目前是最热门的话题。但总体而言，创新的内涵应被视为远比
此更为广泛。它对该行业的生存与繁荣至关重要，但与此同时，
仅仅为了做些‘新’事物而创新，并不是成功的秘诀。”
RTT 联席主席、RetailNext 公司欧洲、中东、非洲及亚太地区销售总监 Gary Whittemore（Gary Whittemore）
补充道：“创新是一种思维方式，应当从最高层开始
融入组织文化之中。然而，许多零售商虽然口头上强调
创新的必要性，却未能将其付诸实践。原因
多种多样——包括内部政治斗争、部门壁垒以及管理层割裂，还有对
人才和技术的投资不足。具体而言，零售商需要在技能和技术方面进行创新，
以便更好地理解顾客在
多渠道购物中的行为模式，尤其是在经济困难时期，多渠道零售商的表现往往
优于纯线上零售商。”
如需下载 RTT 的季度白皮书（其中包含
董事会成员的广泛见解、背景分析以及独家数据），请访问：《变革或失败：为何
创新是零售商无法忽视的商业生存关键》。
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