لندن، المملكة المتحدة، 26 أكتوبر 2023 – يحذر مركز أبحاث التجزئة (RTT) التابع لشركة KPMG وRetailNext،
وهو هيئة مستقلة تضم خبراء في مجال التجزئة، من أن قطاع التجزئة يواجه سنويًّا فجوة محتملة في الاستثمار التكنولوجي
على مستوى القطاع بأكمله تصل إلى 22 مليار جنيه إسترليني.
هذا «الثقب الأسود» في مجال الاستثمار التكنولوجي يخلق فراغًا في الابتكار لا يهدد
أداء قطاع التجزئة فحسب، بل يعرض أيضًا صحة القطاع على المدى الطويل وبقاء
الأعمال للخطر، وفقًا لأحدث تقرير فصلي صادر عن RTT.
تشير ورقة RTT البحثية – «التغيير أو الفشل: لماذا يُعد الابتكار مسألة حاسمة لبقاء الأعمال
لا يمكن لتجار التجزئة تجاهله" – تشير إلى أن تجار التجزئة متعددي القنوات يجب أن ينفقوا ما بين 4-
8% من إيراداتهم على التكنولوجيا سنويًا. ومع ذلك، فإن معظم تجار التجزئة حاليًا لا
ينفقون سوى ما بين 1.5-3%، مما يترك فجوة استثمارية تقدر في أفضل الأحوال بـ 5% استنادًا
إلى حجم المبيعات السنوي. مع وصول إيرادات قطاع التجزئة في عام 2022 إلى 441 مليار جنيه إسترليني وفقًا
لـ RetailEconomics، تقدر RTT أن فجوة الاستثمار السنوية المحتملة في التكنولوجيا
قد تتجاوز 22 مليار جنيه إسترليني. وهذا يترك تجار التجزئة يعانون من نقص كبير في الاستثمار في
الابتكار الذي يحتاجونه لدعم أعمالهم وضمان الازدهار وال
استقرار على المدى الطويل.
في الوقت الذي يواجه فيه تجار التجزئة ضغوطًا مالية وتكاليف متزايدة في جميع عملياتهم، تحذر
جمعية تجار التجزئة (RTT) من أن هذا النقص المزمن في الاستثمار في التكنولوجيا يأتي في وقت
تُطرح فيه تساؤلات حول سلامة قطاع التجزئة. وأظهرت البيانات الصادرة عن RetailNext أن
عدد الزوار في الربع الثالث، وهو مؤشر رئيسي على صحة شوارع التسوق الرئيسية، ظل قوياً، حيث ارتفع بنسبة +0.7% على أساس سنوي. ومع ذلك، يتوقع أحدث مؤشر RTT لصحة قطاع التجزئة أن تتراجع صحة القطاع للربع
السابع على التوالي، مع انخفاض المؤشر بمقدار -1 نقطة في الربع الرابع ليصل إلى 68 نقطة، وهو
ما يمثل انخفاضًا بمقدار -7 نقاط مقارنة بالربع الثاني من عام 2020 عندما دخلت المملكة المتحدة في حالة إغلاق تام واضطرت
متاجر التجزئة غير الأساسية إلى الإغلاق.
في الوقت الذي تشهد فيه صناعة التجزئة والسوق التي تعمل فيها حالة من التغير المستمر و
السريع، تشير الورقة البحثية إلى المفارقة المتمثلة في بطء تكيف العديد من تجار التجزئة،
مع وجود أدلة واسعة النطاق تشمل انهيار شركة «ويلكو»، وزوال «ديبنهامز»،
ومجموعة توب شوب/أركاديا، وماد.كوم، وجولز، على سبيل المثال لا الحصر. وتشير الورقة إلى أن السوق
يمر حاليًا بحالة تقلب شبه دائمة، وأن تجار التجزئة غير القادرين على التكيف من حيث
ثقافتهم، وأدوار موظفيهم، وعقودهم، واستثماراتهم في التكنولوجيا، سوف يخرجون من
السوق. وتتوقع ورقة RTT البحثية أن تشهد صناعة التجزئة المزيد من
حالات الإفلاس الكبرى خلال العامين المقبلين.
وعلق بول مارتن، رئيس قسم التجزئة في المملكة المتحدة بشركة KPMG والرئيس المشارك لـ RTT، قائلاً: «تتمتع
شركات التجزئة الموجودة حالياً بفترة زمنية كافية لتخطط للسنوات الثلاث إلى الخمس المقبلة، ولكن إذا
ظلت راكدة وفشلت في الابتكار، فلن يكون أمامها أي مستقبل بعد تلك الفترة. الابتكار هو،
بالطبع، موضوع واسع النطاق وغالبًا ما يرتبط بالتكنولوجيا والبيانات، حيث يُعد الذكاء الاصطناعي التوليدي
أحدث صيحة في الوقت الحالي. بشكل عام، يجب النظر إلى الابتكار على أنه أوسع نطاقًا
من ذلك بكثير. فهو أمر بالغ الأهمية لبقاء هذا القطاع وازدهاره، في حين أن
الابتكار لمجرد القيام بشيء «جديد» ليس وصفة للنجاح."
وأضاف Gary Whittemore، الرئيس المشارك لـ RTT ورئيس المبيعات في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ في RetailNext،
قائلًا: «الابتكار هو حالة ذهنية يجب غرسها في ثقافة
المؤسسة بدءًا من القمة. ومع ذلك، هناك الكثير من تجار التجزئة الذين يتحدثون عن
الحاجة إلى الابتكار، لكنهم يفشلون بعد ذلك في المضي قدماً حتى مرحلة التنفيذ الفعلي. والأسباب
متعددة – السياسة، والتفكير والإدارة المنعزلة، ونقص الاستثمار في
الموارد البشرية والتكنولوجيا. وعلى وجه التحديد، يتعين على تجار التجزئة الابتكار في المهارات والتكنولوجيا التي
ستمكّنهم من فهم عملائهم بشكل أفضل من حيث كيفية تسوقهم عبر
قنوات متعددة، لا سيما وأن تجار التجزئة متعددي القنوات يميلون في الأوقات الصعبة إلى تحقيق
أداء أفضل من الشركات المتخصصة في قناة واحدة فقط.”
لتنزيل التقرير الفصلي الصادر عن RTT، والذي يتضمن رؤى شاملة من
أعضاء مجلس إدارتها، وتحليلات سياقية، وبيانات حصرية، يرجى زيارة: «التغيير أو الفشل: لماذا
يُعد الابتكار مسألة حيوية لبقاء الأعمال لا يمكن لتجار التجزئة تجاهلها».
نبذة عن RetailNext
تُعد RetailNext أول منصة تقنية توفر تحليلات سلوك المتسوقين على غرار التجارة الإلكترونية للمتاجر التقليدية والعلامات التجارية ومراكز التسوق، وهي رائدة في التركيز بشكل كامل على تحسين تجربة المتسوق. من خلال منصتها المركزية القائمة على نموذج SaaS، تقوم RetailNext تلقائيًا بجمع وتحليل بيانات سلوك المتسوقين، مما يوفر لتجار التجزئة رؤى تساعدهم على تحسين تجربة المتسوقين في الوقت الفعلي. وقد اعتمدت أكثر من 400 علامة تجارية في أكثر من 90 دولة برمجيات التحليلات وخبرة RetailNext في مجال البيع بالتجزئة لفهم مسار المتسوق بشكل أفضل بهدف زيادة مبيعات المتاجر نفسها، والحد من المخاطر، والقضاء على التكاليف غير الضرورية. يقع المقر الرئيسي لـ RetailNext في سان خوسيه، كاليفورنيا: https://retailnext.net/
نبذة عن KPMG المملكة المتحدة
تعمل شركة KPMG LLP، وهي شراكة ذات مسؤولية محدودة في المملكة المتحدة، من خلال 20 مكتبًا منتشرة في أنحاء المملكة المتحدة، ويبلغ عدد الشركاء والموظفين فيها حوالي 17,000 شخص. وقد سجلت الشركة في المملكة المتحدة إيرادات بلغت 2.72 مليار جنيه إسترليني في السنة المنتهية في 30 سبتمبر 2022. KPMG هي منظمة عالمية تضم شركات خدمات مهنية مستقلة تقدم خدمات التدقيق والخدمات القانونية والضريبية والاستشارية. وهي تعمل في 143 دولة وإقليمًا، ويعمل لديها أكثر من 265,000 شريك وموظف في الشركات الأعضاء حول العالم. تُعد كل شركة من شركات KPMG كيانًا قانونيًا مستقلًا ومنفصلاً، وتصف نفسها على هذا النحو. KPMG International Limited هي شركة إنجليزية خاصة محدودة بالضمان. لا تقدم KPMG International Limited والكيانات المرتبطة بها خدمات للعملاء.
