London, Großbritannien, 26. Oktober 2023 – Jährlich droht dem Einzelhandel eine branchenweite Lücke bei den Technologieinvestitionen
in Höhe von bis zu 22 Milliarden Pfund, warnt der KPMG/RetailNext Retail Think Tank
(RTT), ein unabhängiges Gremium aus Experten des Einzelhandels.
Dieses „Schwarze Loch“ bei den Technologieinvestitionen führt zu einem Innovationsvakuum, das nicht nur
die Leistungsfähigkeit des Einzelhandels gefährdet, sondern auch die langfristige Gesundheit der Branche und das
Überleben der Unternehmen in Frage stellt, wie aus dem jüngsten vierteljährlichen Whitepaper des RTT hervorgeht.
Das RTT-Whitepaper – „Verändern oder scheitern: Warum Innovation die Frage des Überlebens von Unternehmen ist
, das Einzelhändler nicht ignorieren dürfen“ – legt nahe, dass Omnichannel-Einzelhändler jährlich zwischen 4 und
8 % ihres Umsatzes für Technologie ausgeben sollten. Derzeit geben die meisten Einzelhändler jedoch nur
zwischen 1,5 und 3 % aus, was – basierend auf dem Jahresumsatz – eine geschätzte Investitionslücke von im besten Fall 5 %
zur Folge hat. Da die Umsätze im Einzelhandel im Jahr 2022 laut
RetailEconomics 441 Milliarden Pfund erreichen werden, schätzt das RTT, dass die potenzielle jährliche Investitionslücke
im Technologiebereich damit 22 Milliarden Pfund übersteigen könnte. Dies führt dazu, dass Einzelhändler deutlich zu wenig in
die Innovationen investieren, die sie benötigen, um ihr Geschäft zu stützen und langfristigen Erfolg sowie
die wirtschaftliche Stabilität zu sichern.
Während Einzelhändler in allen Bereichen ihres Betriebs mit Budgetdruck und steigenden Kosten konfrontiert sind, warnt die
RTT, dass diese seit langem bestehende Unterinvestition in Technologie zu einer Zeit erfolgt, in der
die Gesundheit der Einzelhandelsbranche in Frage gestellt wird. Daten von RetailNext zeigten, dass im
dritten Quartal die Kundenfrequenz – ein wichtiger Indikator für die Gesundheit der Einkaufsstraßen – stabil blieb und im Vergleich zum Vorjahreszeitraum um +0,7 %
stieg. Der aktuelle RTT Retail Health Index prognostiziert jedoch, dass die Branchenkonjunktur im
siebten Quartal in Folge nachlassen wird, wobei der Index im vierten Quartal um 1 Punkt auf 68 Punkte sinken wird, was
einem Rückgang von 7 Punkten gegenüber dem zweiten Quartal 2020 entspricht, als Großbritannien in den Lockdown ging und nicht lebensnotwendige
Einzelhandelsgeschäfte schließen mussten.
Während sich der Einzelhandel und der Markt, in dem er tätig ist, in einem Zustand ständiger und
rascher Veränderungen befinden, weist das Whitepaper auf die Ironie hin, dass viele Einzelhändler nur zögerlich Anpassungen vornehmen,
was durch zahlreiche Beispiele belegt wird, darunter der Zusammenbruch von Wilko, das Aus von Debenhams,
der Topshop/Arcadia-Gruppe, von Made.com und Joules, um nur einige zu nennen. Es deutet darauf hin, dass sich der Markt
nun in einem mehr oder weniger permanenten Wandel befindet und dass Einzelhändler, die sich in Bezug auf
ihre Unternehmenskultur, die Aufgaben ihrer Mitarbeiter, deren Arbeitsverträge und Investitionen in Technologie nicht anpassen können, aus dem
Geschäft ausscheiden werden. Das RTT-Whitepaper prognostiziert, dass es in der Einzelhandelsbranche in den nächsten Jahren zu weiteren
großen Insolvenzen kommen wird.
Paul Martin, Leiter des Bereichs Einzelhandel bei KPMG in Großbritannien und Co-Vorsitzender des RTT, erklärte: „Die
Einzelhandelsunternehmen, die derzeit bestehen, verfügen über eine Handlungsspielraum für die nächsten drei bis fünf Jahre; sollten sie jedoch
stillstehen und keine Innovationen vorantreiben, wird dieser Handlungsspielraum nach drei bis fünf Jahren nicht mehr bestehen. Innovation ist
natürlich ein weitreichendes Thema und wird oft mit Technologie und Daten in Verbindung gebracht, wobei generative
KI derzeit der neueste Hype ist. Insgesamt sollte Innovation jedoch als viel umfassender
betrachtet werden. Sie ist entscheidend für das Überleben und den Erfolg der Branche, während
Innovation um der „Neuheit“ willen kein Erfolgsrezept ist.“
Gary Whittemore, Co-Vorsitzender des RTT und Vertriebsleiter für EMEA und APAC bei RetailNext,
fügte hinzu: „Innovation ist eine Geisteshaltung, die von ganz oben in die Kultur eines
Unternehmens eingebettet werden sollte. Es gibt jedoch zahlreiche Einzelhändler, die zwar von der
Notwendigkeit von Innovation sprechen, diese dann aber nicht bis zur tatsächlichen Umsetzung vorantreiben. Die Gründe
dafür sind vielfältig – interne Politik, siloartiges Denken und Management sowie mangelnde Investitionen in
Mitarbeiter und Technologie. Insbesondere müssen Einzelhändler Innovationen in den Bereichen Kompetenzen und Technologie vorantreiben, die
es ihnen ermöglichen, ihre Kunden besser zu verstehen, insbesondere hinsichtlich ihres Einkaufsverhaltens über
verschiedene Kanäle hinweg – umso mehr, als Multichannel-Einzelhändler in schwierigen Zeiten tendenziell
besser abschneiden als reine Online-Händler.“
Um das vierteljährliche Whitepaper des RTT herunterzuladen, das umfassende Einblicke von
seinen Vorstandsmitgliedern, Kontextanalysen und exklusive Daten enthält, besuchen Sie bitte: „Verändern oder scheitern: Warum
Innovation die Frage des unternehmerischen Überlebens ist, die Einzelhändler nicht ignorieren dürfen“.
Über RetailNext
RetailNext ist die erste Technologieplattform, die Kundenanalysen im Stil des E-Commerce in stationäre Geschäfte, Marken und Einkaufszentren bringt, und gilt als Pionier, der sich ganz auf die Optimierung des Einkaufserlebnisses konzentriert. Über seine zentralisierte SaaS-Plattform erfasst und analysiert RetailNext automatisch Daten zum Kundenverhalten und liefert Einzelhändlern so Erkenntnisse, mit denen sie das Einkaufserlebnis in Echtzeit verbessern können. Mehr als 400 Marken in über 90 Ländern nutzen die Analysesoftware und das Einzelhandels-Know-how von RetailNext, um die Customer Journey besser zu verstehen und so den Umsatz in bestehenden Filialen zu steigern, Risiken zu minimieren und unnötige Kosten zu vermeiden. RetailNext hat seinen Hauptsitz in San Jose, Kalifornien: https://retailnext.net/
Über KPMG UK
KPMG LLP, eine britische Limited Liability Partnership, ist mit rund 17.000 Partnern und Mitarbeitern an 20 Standorten in ganz Großbritannien tätig. Die britische Gesellschaft erzielte im Geschäftsjahr, das am 30. September 2022 endete, einen Umsatz von 2,72 Milliarden Pfund. KPMG ist ein weltweites Netzwerk unabhängiger Dienstleistungsunternehmen, das Dienstleistungen in den Bereichen Wirtschaftsprüfung, Recht, Steuern und Beratung anbietet. Es ist in 143 Ländern und Territorien tätig und beschäftigt weltweit mehr als 265.000 Partner und Mitarbeiter in den Mitgliedsfirmen. Jede KPMG-Gesellschaft ist eine rechtlich eigenständige und separate Einheit und bezeichnet sich selbst als solche. KPMG International Limited ist eine private englische Gesellschaft mit beschränkter Haftung in Form einer Garantiegesellschaft. KPMG International Limited und ihre verbundenen Unternehmen erbringen keine Dienstleistungen für Kunden.
