Londres, Reino Unido, 26 de octubre de 2023 – Cada año, el sector minorista se enfrenta a un posible déficit de inversión en tecnología
que afecta a todo el sector y que puede llegar a alcanzar los 22 000 millones de libras, según advierte el KPMG/RetailNext Retail Think Tank
(RTT), un grupo independiente formado por expertos en comercio minorista.
Este agujero negro de la inversión tecnológica está creando un vacío de innovación que no solo
amenaza los resultados del comercio minorista, sino que también pone en riesgo la salud a largo plazo del sector y la
supervivencia de las empresas, según el último informe trimestral de la RTT.
El informe técnico de RTT —«Cambiar o fracasar: por qué la innovación es la cuestión clave para la supervivencia empresarial
que los minoristas no pueden ignorar» — sugiere que los minoristas omnicanal deberían destinar entre el 4 % y
el 8 % de sus ingresos anuales a tecnología. Sin embargo, ahora mismo, la mayoría de los minoristas solo
invierten entre el 1,5 % y el 3 %, lo que deja un déficit de inversión estimado, en el mejor de los casos, del 5 % sobre
la facturación anual. Dado que los ingresos del sector minorista en 2022 alcanzarán los 441 000 millones de libras, según
RetailEconomics, RTT calcula que esta brecha potencial de inversión tecnológica anual
podría superar los 22 000 millones de libras. Esto hace que los minoristas inviertan muy por debajo de lo necesario en
la innovación que necesitan para sustentar su negocio y garantizar la prosperidad y la
sostenibilidad a largo plazo.
Aunque los minoristas se enfrentan a presiones presupuestarias y al aumento de los costes en todas sus operaciones, la
RTT advierte de que esta falta de inversión crónica en tecnología llega en un momento en el que
se está poniendo en duda la salud del sector minorista. Los datos de RetailNext mostraban que, en
el tercer trimestre, la afluencia de clientes —un indicador clave de la salud de las calles comerciales— se mantuvo estable, con un aumento del +0,7 % respecto al
mismo periodo del año anterior. Sin embargo, el último Índice de Salud del Comercio Minorista de la RTT prevé que la salud del sector descenderá por
séptimo trimestre consecutivo, con una caída del índice de -1 punto en el cuarto trimestre hasta los 68 puntos, lo que
supone -7 puntos menos que en el segundo trimestre de 2020, cuando el Reino Unido entró en confinamiento y los comercios no esenciales
se vieron obligados a cerrar.
Aunque el sector minorista y el mercado en el que opera están en constante y
rápida evolución, el informe señala la ironía de que muchos minoristas tardan en adaptarse,
como demuestran casos tan extendidos como la quiebra de Wilko, la desaparición de Debenhams,
Topshop/Arcadia Group, Made.com y Joules, por citar algunos. Sugiere que el mercado
se encuentra ahora en un estado de cambio más o menos permanente y que los minoristas que no sean capaces de adaptarse en cuanto a
su cultura, las funciones del personal, los contratos y la inversión en tecnología acabarán
cerrando. El informe de RTT predice que el sector minorista sufrirá más
quiebras importantes en los próximos dos años.
Paul Martin, director de comercio minorista de KPMG en el Reino Unido y copresidente del RTT, comentó: «Las
empresas minoristas que existen hoy en día tienen un margen de maniobra para los próximos 3 a 5 años, pero si
se quedan estancadas y no innovan, no tendrán margen de maniobra más allá de esos 3 a 5 años. La innovación es, por
supuesto, un tema amplio y a menudo se asocia con la tecnología y los datos, siendo la IA generativa
la última moda del momento. Sin embargo, en general, la innovación debería entenderse como algo mucho más amplio
que eso. Es fundamental para la supervivencia y la prosperidad del sector, aunque, al mismo
tiempo, innovar solo por hacer algo «nuevo» no es la clave del éxito».
Gary Whittemore, copresidente de la RTT y director de ventas para EMEA y APAC en RetailNext,
añadió: «La innovación es una forma de pensar que debería integrarse en la cultura de una
organización desde los niveles más altos. Sin embargo, hay muchos minoristas que hablan de la
necesidad de innovar, pero luego no llegan a llevarla a la práctica. Las razones
son muchas: la política, el pensamiento y la gestión compartimentados, y la falta de inversión en
personal y tecnología. En concreto, los minoristas tienen que innovar en las habilidades y la tecnología que
les permitan entender mejor a sus clientes en cuanto a cómo compran a través de
varios canales, sobre todo porque, en tiempos difíciles, a los minoristas multicanal les suele ir
mejor que a los que solo operan online».
Para descargar el informe trimestral de la RTT, que incluye una amplia perspectiva de
los miembros de su junta directiva, análisis contextuales y datos exclusivos, visita: «Cambiar o fracasar: por qué
la innovación es la clave para la supervivencia empresarial que los minoristas no pueden ignorar».
Acerca de RetailNext
RetailNext, la primera plataforma tecnológica en llevar el análisis del comportamiento de los compradores, al estilo del comercio electrónico, a las tiendas físicas, las marcas y los centros comerciales, es pionera en centrarse por completo en optimizar la experiencia del comprador. A través de su plataforma SaaS centralizada, RetailNext recopila y analiza automáticamente datos sobre el comportamiento de los compradores, lo que proporciona a los minoristas información para mejorar la experiencia del comprador en tiempo real. Más de 400 marcas en más de 90 países han adoptado el software de análisis y la experiencia en comercio minorista de RetailNext para entender mejor el recorrido del comprador con el fin de aumentar las ventas en las mismas tiendas, mitigar riesgos y eliminar costes innecesarios. RetailNext tiene su sede en San José, California: https://retailnext.net/
Acerca de KPMG Reino Unido
KPMG LLP, una sociedad de responsabilidad limitada del Reino Unido, opera desde 20 oficinas repartidas por todo el país y cuenta con unos 17 000 socios y empleados. La firma británica registró unos ingresos de 2.72 mil millones de libras esterlinas en el ejercicio cerrado a 30 de septiembre de 2022. KPMG es una organización global de firmas independientes de servicios profesionales que ofrecen servicios de auditoría, jurídicos, fiscales y de asesoramiento. Opera en 143 países y territorios, con más de 265 000 socios y empleados que trabajan en las firmas miembro de todo el mundo. Cada firma de KPMG es una entidad jurídica independiente y se define como tal. KPMG International Limited es una sociedad privada inglesa de responsabilidad limitada por garantía. Ni KPMG International Limited ni sus entidades relacionadas prestan servicios a clientes.
