Londres, Royaume-Uni, le 26 octobre 2023 – Chaque année, le secteur de la distribution est confronté à un déficit potentiel d’investissement technologique
pouvant atteindre 22 milliards de livres sterling, met en garde le KPMG/RetailNext Retail Think Tank
(RTT), un groupe d’experts indépendants spécialisés dans la distribution.
Ce « trou noir » des investissements technologiques engendre un vide en matière d’innovation qui non seulement
menace les performances du commerce de détail, mais compromet également la santé à long terme du secteur et la
survie des entreprises, selon le dernier livre blanc trimestriel du RTT.
Le livre blanc de RTT – « Changer ou périr : pourquoi l’innovation est un enjeu vital pour la survie des entreprises
que les détaillants ne peuvent ignorer » – suggère que les détaillants omnicanaux devraient consacrer entre 4 et
8 % de leur chiffre d’affaires à la technologie chaque année. Or, à l’heure actuelle, la plupart des détaillants ne
consacrent qu’entre 1,5 et 3 % à cet effet, ce qui laisse un écart d’investissement estimé, dans le meilleur des cas, à 5 % par rapport
au chiffre d’affaires annuel. Les chiffres d’affaires du secteur de la distribution devant atteindre 441 milliards de livres sterling en 2022 selon
RetailEconomics, le RTT estime que ce déficit d’investissement annuel potentiel dans les technologies
pourrait dépasser les 22 milliards de livres sterling. Les détaillants se retrouvent ainsi nettement sous-investis dans
l’innovation dont ils ont besoin pour soutenir leur activité et assurer leur prospérité et leur
viabilité à long terme.
Alors que les commerçants sont confrontés à des contraintes budgétaires et à une hausse des coûts dans l’ensemble de leurs activités, la
RTT met en garde contre le fait que ce sous-investissement chronique dans les technologies intervient à un moment où
la santé du secteur du commerce de détail est remise en question. Les données d’RetailNext ont montré qu’au
troisième trimestre, la fréquentation, indicateur clé de la santé des centres-villes, est restée solide, en hausse de +0,7 % en glissement
annuel. Toutefois, le dernier indice de santé du commerce de détail de la RTT prévoit que la santé du secteur connaîtra une baisse pour le
septième trimestre consécutif, l’indice reculant de -1 point au quatrième trimestre pour s’établir à 68 points, soit
-7 points de moins qu’au deuxième trimestre 2020, lorsque le Royaume-Uni est entré en confinement et que les commerces non essentiels
ont été contraints de fermer.
Alors que le secteur de la distribution et le marché sur lequel il évolue connaissent une évolution constante et
rapide, ce livre blanc souligne l’ironie du fait que de nombreux distributeurs tardent à s’adapter,
comme en témoignent de nombreux exemples, notamment la faillite de Wilko, la disparition de Debenhams,
du groupe Topshop/Arcadia, de Made.com et de Joules, pour n’en citer que quelques-uns. Il suggère que le marché
se trouve désormais dans un état de fluctuation plus ou moins permanent et que les détaillants incapables de s’adapter en termes de
culture d’entreprise, de rôles et de contrats de leur personnel, ainsi que d’investissements dans la technologie, feront faillite. Le livre blanc de RTT prévoit que le secteur de la distribution connaîtra d’autres
faillites majeures au cours des deux prochaines années.
Paul Martin, responsable du secteur de la distribution chez KPMG au Royaume-Uni et coprésident du RTT, a déclaré : « Les
entreprises de distribution qui existent aujourd’hui disposent d’une marge de manœuvre pour les 3 à 5 prochaines années, mais si elles
restent immobiles et ne parviennent pas à innover, cette marge de manœuvre ne s’étendra pas au-delà de ces 3 à 5 ans. L’innovation est, bien
sûr, un sujet vaste, souvent associé à la technologie et aux données, l’IA générative
étant actuellement la dernière tendance en vogue. Dans l’ensemble, cependant, l’innovation doit être envisagée dans une perspective bien plus large
que cela. Elle est essentielle à la survie et à la prospérité du secteur, même si, dans le même
temps, innover dans le seul but de faire quelque chose de « nouveau » n’est pas la clé du succès. »
Gary Whittemore, coprésident du RTT et directeur des ventes pour les régions EMEA et APAC chez RetailNext,
a ajouté : « L’innovation est un état d’esprit qui doit être ancré dans la culture d’une
organisation, à partir des plus hauts échelons. Cependant, de nombreux détaillants évoquent la
nécessité d’innover, mais ne parviennent pas à concrétiser cette démarche. Les raisons
sont multiples : la politique d’entreprise, une mentalité et une gestion cloisonnées, ainsi qu’un manque d’investissement dans
les ressources humaines et la technologie. Plus précisément, les détaillants doivent innover en matière de compétences et de technologies qui
leur permettront de mieux comprendre leurs clients quant à la manière dont ils effectuent leurs achats sur
plusieurs canaux, d’autant plus qu’en période difficile, les détaillants multicanaux ont tendance à s’en sortir
mieux que les entreprises exclusivement en ligne. »
Pour télécharger le livre blanc trimestriel du RTT, qui contient des réflexions approfondies de
ses membres du conseil d'administration, des analyses contextuelles et des données exclusives, rendez-vous sur : « Changer ou périr : pourquoi
l'innovation est un enjeu vital pour la survie des entreprises que les détaillants ne peuvent ignorer ».
À propos de RetailNext
Première plateforme technologique à proposer aux magasins physiques, aux marques et aux centres commerciaux des analyses de comportement des clients inspirées du commerce électronique, RetailNext est un pionnier qui se consacre entièrement à l'optimisation de l'expérience client. Grâce à sa plateforme SaaS centralisée, RetailNext collecte et analyse automatiquement les données relatives au comportement des clients, fournissant ainsi aux détaillants des informations leur permettant d’améliorer l’expérience client en temps réel. Plus de 400 marques dans plus de 90 pays ont adopté le logiciel d’analyse et l’expertise en commerce de détail d’RetailNext afin de mieux comprendre le parcours client, dans le but d’augmenter le chiffre d’affaires à périmètre constant, d’atténuer les risques et d’éliminer les coûts superflus. RetailNext a son siège social à San José, en Californie : https://retailnext.net/
À propos de KPMG UK
KPMG LLP, une société en commandite à responsabilité limitée britannique, est implantée dans 20 bureaux à travers le Royaume-Uni et compte environ 17 000 associés et collaborateurs. La société britannique a enregistré un chiffre d'affaires de 2,72 milliards de livres sterling au cours de l'exercice clos le 30 septembre 2022. KPMG est un réseau mondial de cabinets indépendants de services professionnels proposant des services d’audit, de conseil juridique, de conseil fiscal et de conseil. Il est présent dans 143 pays et territoires et compte plus de 265 000 associés et collaborateurs travaillant au sein des cabinets membres à travers le monde. Chaque cabinet KPMG est une entité juridiquement distincte et indépendante, et se présente comme telle. KPMG International Limited est une société privée anglaise à responsabilité limitée par garantie. KPMG International Limited et ses entités liées ne fournissent pas de services aux clients.
