又一届“零售盛会”（Retail’s Big Show）已圆满落幕。一如既往，本届展会汇聚了众多开创性的技术、最杰出的行业精英，以及旨在推动零售业迈向未来的远见卓识。面对诸多不确定性，零售商必须保持敏捷并积极应对。因此，本届展会重点关注那些既能帮助解决当下挑战，又能应对未来挑战的、面向未来的解决方案（及相关讨论）。
在2023年 NRF 展会期间，我们注意到三个反复出现的主题。在又一届“突破性”展会落幕之际，以下内容是您需要了解并带入未来一年的要点。
对店员投资的增加
绝大多数主题演讲都强调了店员的幸福感和培训在推动销售以及与顾客建立信任方面的重要性。例如，内曼·马库斯集团（NMG）以店员与客户建立长期关系为荣，以此提供极致的个性化体验。“当您逐渐了解一个人时，才能真正为他们提供最合适的服务。您会了解他们的家庭，也能理解对他们而言真正重要的时刻，”NMG 首席执行官在解释为何这些关系至关重要时指出。
RetailNext 首席执行官阿列克谢·阿格拉切夫（Alexei Agratchev）在早前一篇关于趋势预测的博客中也表达了类似观点，他在文中指出，自己“同样关注对员工的投资，将其视为应对持续劳动力短缺的一种面向未来的方式”。阿列克谢进一步表示，他预见品牌将更具战略性地投资于培训和激励计划，以帮助员工为顾客提供卓越的店内体验。零售商越来越认识到一线员工为门店环境带来的巨大价值，因此他们将投入更多资金来留住和培训员工。
这项培训能直接转化为销售额：一位积极投入且干劲十足的销售人员，带来的销售额增长绝不仅限于 10%、20% 甚至 30% 的温和增幅。我们经常看到，当我们运用恰当的任务管理、学习及员工参与技术，帮助销售人员建立归属感——确保他们真正投入其中——即使客流量、价格点及其他因素保持不变，他们也能使任意门店的销售额提升至原来的 3 倍。
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伟大的文化变革
在1月17日的一场主题演讲中，尼曼·马库斯集团（NMG）首席执行官杰夫罗伊·范·拉姆多克阐述了企业文化如何成为该集团持续成功和长期增长的关键。“我们的宗旨是‘以爱为先’，为顾客创造非凡的生活体验，”杰夫罗伊指出。该公司注重归属感、鼓励工作与生活的平衡、致力于包容性，以及其佣金制度，正是 NMG 员工平均在职时间长达九年的原因。员工的幸福感是业务发展的关键驱动力——充满干劲的员工最能与奢侈品企业建立终身关系。
Macy’s 公司董事长兼首席执行官杰夫·根内特（Jeff Gennette）在1月15日的主题演讲中表达了类似的观点。Macy’s 公司致力于打造一种“鼓励人们做真实的自己”的企业文化。通过聚焦导师指导、支持培养和培训（如数据科学项目和语言辅导），公司已培育出一种多元与公平的企业文化。通过帮助员工在职业和个人层面共同成长，该品牌得以实施诸如“Mission Everyone”活动和 MOSAIC 计划等激励措施，这两项举措均致力于推动社会正义事业。
数据持续推动实体零售业迈向新高度
《罗宾报告》首席战略官谢莉·E·科汉主持了一场充满欢声笑语的“炉边谈话”，参与者包括 Gabrielle Curione——RetailNext 战略客户总监，以及某领先奢侈时尚集团的门店运营与财务副总裁。此次对话探讨了品牌如何利用数据赋能员工，从而提升门店体验。
该时尚集团已在美国各地的关键门店推行了全路径分析——这对劳动力优化和培训产生了巨大影响。通过利用 RetailNext 数据，实现了最有效的员工配置，这使得店员有更多时间与顾客互动，并创造“魔幻时刻”。热力图和客流可视化分析使员工能够提供卓越的客户服务、实施基于数据的商品陈列策略，并进行绩效对标。
过去，该团队曾“不得不从海量数据中筛选”以获取洞察……如今，这一流程已变得更加简便且直观。这些数据帮助该团队“将大量科学方法应用于商品陈列”，从而为员工创造成功条件，并顺应购物者不断变化的期望。关键经验是：“保持好奇心。跟随数据，看看它会带您走向何方”。
在 RetailNext 展位举行的另一场“炉边谈话”活动中，我们的团队与 Macy’s 公司的业务发展与合作伙伴关系专家进行了交流，以更深入地了解可靠数据对该品牌实体门店业务产生的实际影响。随着每家 Macy’s 门店都配备了客流分析系统，该品牌正越来越多地依靠可靠的数据来解答关键问题。
店内交通解决方案的大规模推广，使该品牌能够针对每家门店分别分析客流量。公司鼓励门店经理将这些数据应用于实际运营，从而在卖场布局和商品陈列方面获得了极具价值的洞察。此外，基于这些洞察所确定的客流高峰时段，也促进了数据驱动的员工排班和安保工作。
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