又一屆「零售大展」（Retail’s Big Show）已圓滿落幕。一如往常，本屆展會匯集了突破性的科技、頂尖的智慧人才，以及旨在推動零售業邁向未來的前瞻性策略。面對前路充滿不確定性，零售商必須保持敏捷並主動出擊。因此，本屆展會將重點放在「面向未來」的解決方案（及相關討論）上，以協助解決當下——乃至未來的各項挑戰。
我們注意到，在2023年 NRF 展會期間有三個反覆出現的主題。在又一場「突破性」展會落幕之際，以下是您需要了解的內容，並可將其運用於未來一年中。
對店舖員工的投資日益增加
絕大多數的主題演講都強調了店員的幸福感與培訓，對於推動銷售及建立與顧客間的信任至關重要。例如，尼曼·馬庫斯集團（NMG）以店員能與客戶建立長期關係為傲，並以此作為提供極致個人化體驗的途徑。「當您逐漸了解某人時，便能真正提供最適合他們的服務。您了解他們的家庭，也能體會對他們而言真正重要的時刻，」NMG 執行長在闡述為何這些關係至關重要時如此指出。
RetailNext 執行長 Alexei Agratchev 在較早前的一篇趨勢預測部落格中也表達了類似觀點，他指出自己「同樣關注對員工的投資，視其為因應持續勞動力短缺問題的一種面向未來的方式」。Alexei 進一步表示，他預見各品牌將更具策略性地投資於培訓與激勵計畫，以協助員工為顧客提供卓越的店內體驗。零售商日益意識到第一線員工為店內環境帶來的巨大價值，因此將投入更多資源來留住並培訓員工。
這項培訓能直接轉化為銷售業績：一位積極投入且充滿幹勁的銷售人員，所帶動的銷售增長絕不僅僅是微不足道的 10%、20% 甚至 30%。我們經常觀察到，當我們運用適當的任務管理、學習與參與技術，幫助銷售人員建立歸屬感——確保他們真正投入其中——即使客流量、價格點及其他因素維持不變，他們仍能為任何特定門市帶來三倍的銷售業績。
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偉大的文化變革
在1月17日的一場主題演講中，尼曼·馬庫斯集團（NMG）執行長傑夫羅伊·范·拉姆唐克（Geoffroy van Raemdonck）闡述了企業文化如何成為該集團持續成功與長期成長的關鍵。「我們的宗旨是『以愛為先』，為顧客創造非凡的生活體驗，」傑夫羅伊指出。該公司重視歸屬感、鼓勵工作與生活平衡、致力於包容性，以及其佣金制度，正是 NMG 員工平均任職長達九年的原因。員工的幸福感是關鍵的業務驅動力——充滿幹勁的員工最能與奢侈品品牌維持終身的合作關係。
Macy’s 公司董事長兼執行長傑夫·根內特（Jeff Gennette）在1月15日的主題演講中也表達了類似的觀點。Macy’s 公司致力於建立一種「鼓勵人們展現真實自我」的文化。透過著重於導師制度、贊助機制及培訓（例如資料科學課程和語言輔導），該公司已建立起多元與公平的文化。藉由協助員工在專業與個人層面共同成長，該品牌得以推行諸如「Mission Everyone」運動及「MOSAIC」計畫等激勵措施，這兩項計畫皆致力於推動社會正義事業。
數據持續推動實體門市邁向新高度
《羅賓報告》（The Robin Report）首席策略長雪萊・E・科漢（Shelley E. Kohan）主持了一場充滿歡笑的「爐邊對談」，與談嘉賓包括 RetailNext 策略客戶總監嘉碧爾・庫里奧內（Gabrielle Curione），以及某領先奢侈時尚集團的門市營運與財務副總裁。此次對談探討了品牌如何運用數據賦能員工，從而提升門市體驗。
該時尚集團已在美國各地的關鍵據點全面推行「完整動線分析」——這對人力配置優化與員工培訓產生了巨大的影響。透過運用 RetailNext 數據，得以最有效率地配置人力，這也意味著店員有更多時間與顧客互動，並創造「魔幻時刻」。熱力圖與人流視覺化分析，使員工能夠提供卓越的客戶服務、執行以數據為依據的商品陳列策略，並對績效進行基準比較。
過去，該團隊曾「不得不從海量數據中撈取」來取得洞見……如今，這個過程已變得更為簡化且直觀得多。這些數據協助該團隊「將大量科學原理應用於商品陳列」，從而為員工創造成功條件，並與購物者不斷演變的期望保持同步。關鍵啟示是：「保持好奇心。跟隨數據的指引，看看它會帶您走向何方」。
在 RetailNext 展位舉行的另一場「爐邊談話」環節中，我們的團隊與 Macy’s 公司的一位業務發展與合作夥伴關係專員進行了交流，以更深入地了解可靠數據對該品牌實體店業務所產生的實際影響。由於每個 Macy’s 門市都配備了客流分析系統，該品牌正越來越多地依靠可靠的數據來解答關鍵問題。
透過在各門市廣泛部署人流分析解決方案，該品牌得以針對每間門市分別分析客流量。公司鼓勵門市經理將這些數據應用於實際營運，從而為賣場佈局與商品陳列策略帶來了極具啟發性的見解。此外，基於這些洞察所制定的「高峰時段」安排，也使門市得以依據數據進行人員配置與安全部署。
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