近年来，零售业格局发生了翻天覆地的变化，移动商务（m-commerce）的兴起已成为一股主导力量。在本篇博客中，我们将深入探讨什么是移动商务、零售商为何应予以关注，以及它在数据变现和零售媒体网络中发挥的关键作用。
通过投资移动应用、优化移动端体验、利用数据分析、采用移动支付以及整合线上与线下购物体验，零售商可以充满信心地乘上移动商务的浪潮。这一趋势，只要能够妥善应对，不仅能确保实体零售业的生存，更能为其开辟一个蓬勃发展的未来。
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什么是移动商务？
移动商务（常简称为 m-commerce）是指通过智能手机和平板电脑等移动设备进行商品和服务的买卖。这一现象近年来呈爆发式增长，正在重塑消费者的行为和期望。
从2020年至今，移动商务的增长可谓惊人。 eMarketer 的统计数据显示，2020年美国移动商务销售额约占该国电子商务总销售额的 46.6%。时至今日，这一比例已飙升至近 60%，充分说明了移动商务日益普及的趋势。 Insider Intelligence 预计，到2024年，全球零售移动商务销售额将达到近 4.5 万亿美元，占零售电子商务总销售额的 69.9%。这种增长不仅限于美国，而是一种影响深远的趋势，正在全球范围内颠覆零售行业。
Insider Intelligence 还指出注释，数字购物者和购买者的增长主要来自原生移动一代的 Z 世代。数字买家的整体增长已陷入停滞，年增长率将低于 2%——而几乎所有新增的数字买家都将来自 Z 世代。他们的数量将从2023年的 4550 万激增至2027年的 6110 万。此外，随着越来越多的 Z 世代加入劳动力大军，这一代人的消费能力也将随之增强。这一代人的消费增长趋势应促使零售商停下来思考：当前的商业策略是否足够？
零售媒体与变现机遇
鉴于移动商务与电子商务紧密相连，一个问题随之而来：传统实体零售商为何要关注这一行业巨头？答案在于理解移动商务在数据变现和零售媒体网络中发挥的关键作用。
数据变现
移动商务产生了海量的数据。每次点击、滑动和购买都会留下数字足迹。对于零售商而言，这些数据是一座金矿。它能提供有关客户行为、偏好和购买模式的洞察，这些洞察可用于提升店内购物体验。 数据变现不仅涉及收集这些数据，还包括对其进行分析，以提取有价值的洞察，从而为战略决策提供依据。
零售媒体网络
在移动商务时代，零售媒体网络已成为一种强大的工具。这些网络使零售商能够通过向顾客展示相关广告和促销信息，将其数字货架空间变现。例如，一位在零售商移动应用上浏览跑鞋的顾客，可能会看到运动服装或健身配件的广告。这种定向广告不仅提升了购物体验，还为零售商开辟了新的收入来源。
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如何整合移动商务
实体零售商必须采取措施，以顺应这一趋势。不出所料，大多数零售商已经尝试过，但这些举措还需要进一步优化。零售商推出应用程序后又放弃，或者未能有效整合所有渠道，从而无法提供真正的全渠道体验，这种情况并不少见。当前的重点应放在夯实基础之上，而非重复发明轮子。
移动应用投资
开发一款用户友好且功能丰富的移动应用至关重要。它应提供无缝的购物体验，并整合移动支付、个性化推荐和便捷导航等功能。此类应用不仅能推动销售，还能收集有价值的客户数据。《Retail Dive》最近的一篇文章指出，47% 的顶级零售商拥有移动网站和移动应用。此外，文章还指出：“无论所属行业如何，移动技术的持续快速普及，都表明移动技术作为任何数字战略的重要组成部分，在这个高度互联的市场中充满活力。”
瑞典家具巨头宜家（IKEA）一直是该领域的领军企业。该品牌的移动应用程序允许购物者根据个人兴趣，通过图片和商品打造个性化的灵感动态；创建自定义购物清单，查看当地宜家门店的商品库存和位置信息；在将商品加入购物车前获取详细信息和推荐；并享受快速便捷的结账流程，让下单变得极其简单。通过这种方式，宜家应用程序无论消费者偏好何种购物方式，都能提供相应的支持功能，从而在线上和线下门店实现微转化。
拥抱移动支付
Apple Pay、Google Pay、PayPal 等移动支付方式以及移动钱包已得到广泛接受。将这些支付方式整合到您的实体门店中，可以优化结账流程，并吸引精通科技的顾客。据 Retail TouchPoints 报道，数字钱包能带来更便捷的体验。此外，数字钱包还能简化移动设备上的结账流程，因为用户无需手动输入支付信息。长此以往，这种便利性不仅能加快订单完成速度，还能降低购物车放弃率，并提高转化率。
在 PYMNTS 于2023年2月发布的《数字经济支付：数字钱包的崛起》报告中，数据显示，高收入消费者更青睐数字钱包，而“先买后付”（BNPL）在所有零售消费中深受中等收入消费者的欢迎。当零售商提供灵活的支付方式时，就能更轻松地满足不同客户群体的偏好。
跨渠道整合
零售商必须将移动端和实体店的购物体验无缝融合。例如，提供“线上/店内应用下单，门店自提”（BOPIS 或路边自提）的选项。这不仅能满足移动端购物者的需求，还能为实体店吸引客流。
Insider Intelligence 研究 的数据显示，越来越多的零售商正转向以门店为中心的履约模式，以加快电商配送速度并降低“最后一公里”成本。目前，Walmart 超过一半的线上订单由门店完成履约，而 Ulta Beauty 第二季度 39% 的线上订单由门店完成履约。将门店重新定位为高度互联的履约中心，使零售商能够为消费者提供更多价值，包括更快的配送速度以及“路边取货”等服务的优化——随着消费者追求便利且希望免除配送费的负担，这种服务正日益流行。这仅仅是线上线下融合如何使消费者和零售商双赢的一个例子。
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在日新月异的零售业中，适应移动商务已不再是一种选择，而是一种必然。作为传统的实体零售商，我们不应低估移动商务的力量。它不仅具有提升销售额的潜力，还蕴藏着丰富的数据宝库，这些数据能够推动创新并提升购物体验。
实体零售远未被数字零售所取代。相反，它正在不断演变，积极拥抱技术，并探索与顾客互动及服务顾客的新方式。移动商务只是这一演变过程中的工具之一，若能有效运用，它将成为推动零售业积极变革的强大力量。现在正是拥抱移动商务崛起、释放其潜力，并在数字时代彰显实体零售持久价值的时机。
