شهد قطاع التجزئة تحولاً جذرياً في السنوات الأخيرة، حيث برزت التجارة عبر الهاتف المحمول (m-commerce) كقوة مهيمنة. في هذه المدونة، سنتعمق في تعريف التجارة عبر الهاتف المحمول، وأسباب ضرورة اهتمام تجار التجزئة بها، والدور المحوري الذي تلعبه في تحقيق الدخل من البيانات وشبكات وسائل الإعلام الخاصة بالتجزئة.
من خلال الاستثمار في تطبيقات الهواتف المحمولة، وتحسين المواقع الإلكترونية لتتوافق مع الأجهزة المحمولة، والاستفادة من تحليلات البيانات، وتبني الدفع عبر الهاتف المحمول، ودمج التجارب عبر الإنترنت مع تلك التي تتم داخل المتاجر، يمكن لتجار التجزئة ركوب موجة التجارة عبر الهاتف المحمول بثقة. فهذا اتجاه يمكن أن يؤدي، إذا تم التعامل معه بشكل صحيح، ليس فقط إلى البقاء على قيد الحياة، بل أيضًا إلى مستقبل مزدهر لقطاع التجزئة التقليدي.
اقرأ المزيد: 3 طرق لإعادة التفكير في تجربة العملاء متعددة القنوات داخل المتاجر
ما هو التجارة عبر الهاتف المحمول؟
التجارة عبر الهاتف المحمول، التي يُشار إليها غالبًا باسم m-commerce، هي عملية شراء وبيع السلع والخدمات عبر الأجهزة المحمولة، مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. وهي ظاهرة شهدت نموًا هائلاً في السنوات الأخيرة، مما أدى إلى إعادة تشكيل سلوك المستهلكين وتوقعاتهم.
منذ عام 2020 وحتى الآن، كان نمو التجارة عبر الهاتف المحمول مذهلاً بكل المقاييس. تشير إحصاءات eMarketer إلى أن مبيعات التجارة عبر الهاتف المحمول في عام 2020 شكلت حوالي 46.6% من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة. واليوم، ارتفع هذا الرقم إلى ما يقرب من 60%، مما يوضح تزايد شعبية التجارة عبر الهاتف المحمول. وبحلول عام 2024، تتوقع شركة Insider Intelligence أن تصل مبيعات التجارة عبر الهاتف المحمول في قطاع التجزئة العالمي إلى ما يقارب 4.5 تريليون دولار، لتشكل 69.9% من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية في قطاع التجزئة. ولا يقتصر هذا النمو على الولايات المتحدة وحدها؛ بل هو اتجاه واسع النطاق أحدث ثورة في قطاع التجزئة على نطاق عالمي.
كما تشير «إنسايدر إنتليجنس» إلى أن نمو عدد المتسوقين والمشترين الرقميين يأتي من جيل Z الذي نشأ في عصر الهواتف المحمولة. وقد توقف النمو الإجمالي لعدد المشترين الرقميين، ومن المتوقع أن يرتفع بنسبة أقل من 2% سنويًا – وستأتي الغالبية العظمى من المشترين الرقميين الجدد من جيل Z. وسترتفع أعدادهم من 45.5 مليون في عام 2023 إلى 61.1 مليون في عام 2027. علاوة على ذلك، ستزداد القوة الشرائية لهذا الجيل مع انضمام المزيد من أفراد جيل Z إلى سوق العمل. وينبغي أن يشكل هذا الانتشار الجيلي فرصة للتوقف والتفكير بالنسبة لتجار التجزئة: هل الاستراتيجيات التجارية الحالية كافية؟
وسائل الإعلام في قطاع التجزئة وفرص تحقيق الإيرادات
ونظرًا للترابط الوثيق بين التجارة عبر الهاتف المحمول والتجارة الإلكترونية، يطرح السؤال التالي نفسه: لماذا ينبغي على تجار التجزئة التقليديين الذين يمتلكون متاجر فعلية أن يولوا اهتمامًا لهذا العملاق في القطاع؟ تكمن الإجابة في فهم الدور المحوري الذي تلعبه التجارة عبر الهاتف المحمول في تحقيق الدخل من البيانات وشبكات وسائل الإعلام الخاصة بالتجزئة.
تحويل البيانات إلى عائدات مالية
يولد التجارة عبر الهاتف المحمول (M-commerce) كمية هائلة من البيانات. فكل نقرة، وكل عملية تمرير، وكل عملية شراء تترك أثرًا رقميًّا. وبالنسبة لتجار التجزئة، تُعد هذه البيانات منجم ذهب. فهي توفر رؤى حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم وأنماط شرائهم، والتي يمكن الاستفادة منها لتحسين تجربة التسوق داخل المتجر. ولا يقتصر تحقيق الدخل من البيانات على جمعها فحسب، بل يشمل أيضًا تحليلها لاستخلاص رؤى قيّمة يمكن الاستفادة منها في اتخاذ القرارات الاستراتيجية.
شبكات الوسائط التجزئية
في عصر التجارة عبر الهاتف المحمول، برزت شبكات الوسائط الخاصة بالتجزئة كأداة قوية. تتيح هذه الشبكات لتجار التجزئة تحقيق عائدات مالية من المساحة الرقمية المتاحة لديهم على الرفوف من خلال عرض إعلانات وعروض ترويجية ذات صلة للعملاء. على سبيل المثال، قد يرى العميل الذي يبحث عن أحذية الجري على تطبيق الهاتف المحمول لأحد تجار التجزئة إعلانات عن الملابس الرياضية أو إكسسوارات اللياقة البدنية. ولا يقتصر دور هذه الإعلانات الموجهة على تحسين تجربة التسوق فحسب، بل إنها تخلق أيضًا مصدر دخل إضافي لتجار التجزئة.
اقرأ المزيد: كيف تعزز التحليلات المتقدمة قطاع التجزئة متعدد العلامات التجارية
كيفية دمج التجارة عبر الهاتف المحمول
سيتعين على متاجر التجزئة التقليدية اتخاذ خطوات لمواكبة هذا الاتجاه. وليس من المستغرب أن يكون معظمها قد جرب ذلك بالفعل، لكن هذه الجهود تحتاج إلى تحسين. فليس من غير المألوف أن تطلق متاجر التجزئة تطبيقات ثم تتخلى عنها، أو تفشل في دمج جميع قنواتها بفعالية، مما يحرم العملاء من تجربة متعددة القنوات حقيقية. وينبغي أن ينصب التركيز الآن على إتقان الأساسيات قبل الشروع في إعادة اختراع العجلة.
الاستثمار في تطبيقات الهواتف المحمولة
يُعد تطوير تطبيق جوال سهل الاستخدام وغني بالميزات أمرًا ضروريًّا. يجب أن يوفر التطبيق تجربة تسوق سلسة، مع تضمين ميزات مثل الدفع عبر الهاتف المحمول، والتوصيات المخصصة، وسهولة التنقل. ولا تقتصر فائدة هذه التطبيقات على زيادة المبيعات فحسب، بل إنها تجمع أيضًا بيانات قيّمة عن العملاء. وأشار مقال نُشر مؤخرًا في موقع Retail Dive إلى أن 47% من كبار تجار التجزئة يمتلكون موقعًا وتطبيقًا للهواتف المحمولة. علاوة على ذلك، يذكر المقال أن «الاعتماد السريع والمستمر على الأجهزة المحمولة، بغض النظر عن القطاع الصناعي، يدل على حيوية هذه الأجهزة باعتبارها مكونًا حيويًا لأي استراتيجية رقمية في هذا السوق شديد الترابط».
تعتبر شركة «إيكيا» السويدية العملاقة في مجال الأثاث رائدة في هذا المجال. يتيح تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالعلامة التجارية للمتسوقين إنشاء موجز إلهامي مخصص يضم صورًا ومنتجات تتناسب مع اهتماماتهم؛ وإنشاء قوائم تسوق مخصصة للاطلاع على معلومات التوافر والموقع الخاصة بالمنتجات في متاجر IKEA المحلية؛ والحصول على معلومات تفصيلية وتوصيات حول المنتجات قبل إضافتها إلى سلة التسوق؛ والاستمتاع بعملية دفع سريعة ومريحة تجعل طلب المنتجات أمرًا في غاية السهولة. وبهذه الطريقة، يحقق تطبيق «إيكيا» تحويلات صغيرة عبر الإنترنت وفي المتاجر، حيث تتوفر وظائف الدعم لأي طريقة تسوق يفضلها العميل.
احتضن الدفع عبر الهاتف المحمول
اكتسبت خيارات الدفع عبر الهاتف المحمول، مثل Apple Pay وGoogle Pay وPayPal والمحافظ الرقمية، قبولًا واسع النطاق. ويمكن أن يؤدي دمج طرق الدفع هذه في متاجرك الفعلية إلى تحسين عملية الدفع وجذب العملاء المتمرسين في مجال التكنولوجيا. توفر المحافظ الرقمية راحة أكبر، وفقًا لموقع Retail TouchPoints. علاوة على ذلك، يمكن للمحافظ الرقمية تبسيط عملية الدفع على الأجهزة المحمولة من خلال التخلص من الحاجة إلى قيام المستخدمين بإدخال تفاصيل الدفع يدويًّا. وبمرور الوقت، يمكن أن تؤدي هذه الراحة إلى إتمام الطلبات بشكل أسرع، وتقليل معدلات التخلي عن سلة التسوق، وزيادة معدلات التحويل.
في تقرير بعنوان «المدفوعات في الاقتصاد الرقمي: صعود المحافظ الرقمية»، الذي أصدرته شركة PYMNTS في فبراير 2023، أظهرت البيانات أن المستهلكين ذوي الدخل المرتفع يفضلون المحافظ الرقمية، في حين تحظى خدمة «اشترِ الآن، ادفع لاحقًا» (BNPL) بشعبية بين المستهلكين ذوي الدخل المتوسط في جميع مشتريات التجزئة. وعندما يوفر تجار التجزئة مرونة في الدفع، يصبح بإمكانهم تلبية تفضيلات شرائح متعددة من العملاء بسهولة أكبر.
التوليف عبر القنوات
يجب على تجار التجزئة دمج تجارب التسوق عبر الهاتف المحمول وتلك التي تتم داخل المتجر بشكل سلس. على سبيل المثال، يمكنهم تقديم خيار الشراء عبر الإنترنت أو من خلال تطبيق المتجر واستلام المنتج من المتجر (BOPIS أو الاستلام من أمام المتجر). وهذا لا يلبي احتياجات المتسوقين عبر الهاتف المحمول فحسب، بل يساهم أيضًا في جذب الزبائن إلى المتاجر الفعلية.
تُظهر أبحاث «إنسايدر إنتليجنس» أن المزيد من تجار التجزئة يتجهون إلى نموذج تلبية الطلبات من المتاجر لتسريع أوقات التسليم في التجارة الإلكترونية وتقليل تكاليف «الميل الأخير». ويتم حالياً تلبية أكثر من نصف الطلبات الرقمية لشركة Walmart من خلال المتاجر، كما تم تلبية 39% من الطلبات الرقمية لشركة «أولتا بيوتي» في الربع الثاني من خلال المتاجر. إن إعادة تموضع المتاجر لتصبح مراكز تلبية طلبات متصلة بشكل فائق يتيح لتجار التجزئة تقديم قيمة أكبر للمستهلكين، من خلال شحن أسرع وتحسين الخدمات مثل خدمة الاستلام من الرصيف، التي تزداد شعبيتها مع بحث المتسوقين عن الراحة دون عبء رسوم التوصيل. وهذا مجرد مثال واحد على كيفية استفادة كل من المتسوقين وتجار التجزئة من التكامل بين التسوق عبر الإنترنت والتسوق التقليدي.
اقرأ المزيد: استكشاف إمكانات تحقيق الدخل من البيانات للمتاجر
في عالم التجزئة الذي يشهد تطوراً مستمراً، لا يُعد التكيف مع التجارة عبر الأجهزة المحمولة مجرد خيار، بل هو ضرورة. وبصفتنا تجار تجزئة تقليديين يمتلكون متاجر فعلية، لا ينبغي الاستهانة بقوة التجارة عبر الهاتف المحمول. فهي لا توفر فقط إمكانية زيادة المبيعات، بل تمثل أيضًا كنزًا دفينًا من البيانات التي يمكن أن تدفع عجلة الابتكار وتعزز تجربة التسوق.
التجارة التجزئة التقليدية بعيدة كل البعد عن أن تحل محلها نظيراتها الرقمية. بل إنها تتطور، وتتبنى التكنولوجيا، وتجد طرقًا جديدة للتفاعل مع العملاء وخدمتهم. ويُعد التجارة عبر الهاتف المحمول مجرد أداة واحدة ضمن هذا التطور، وعندما تُستخدم بفعالية، يمكن أن تكون قوة دافعة للتغيير الإيجابي في قطاع التجزئة. وقد حان الوقت الآن لتبني صعود التجارة عبر الهاتف المحمول، وإطلاق العنان لإمكاناتها، والدفاع عن القيمة الدائمة لمتاجر التجزئة التقليدية في العصر الرقمي.
