💡 一项最新研究显示，69% 的 Z 世代每周都会去实体店购物。
虽然人们很容易将 Z 世代视为一个纯粹的数字一代，但他们的购物习惯却揭示了另一种情况。RetailNext 最近发布的《零售氛围调查报告》显示，大多数 Z 世代仍然热衷于实体店购物。事实上，多达 69% 的 18 至 24 岁年轻人表示每周都会去实体店购物，这打破了“年轻一代正抛弃实体零售空间、转而青睐网购”这一误解。然而，他们的实体店购物体验并非一帆风顺，零售商若能对此予以关注，将大有裨益。
阅读更多：为什么品牌故事对零售商如此重要
Z 世代：对实体店购物体验抱有高期待的消费者
Z 世代消费者在实体店购物时往往怀有非常明确的目标和更高的期望。高达 35% 的受访者表示，他们经常空手而归。为什么？因为他们是有目标而来的，正在寻找价格符合他们预期且符合特定需求的产品。他们最头疼的问题之一是什么？就是缺货——50% 的 Z 世代消费者表示，他们曾因商品缺货而空手离开商店。当商店在库存或价格方面无法满足他们的需求时，他们会毫不犹豫地转而去别处寻找所需商品。
但库存问题并非 Z 世代面临的唯一难题。排长队是他们最头疼的问题，66% 的人将其列为主要痛点。过道拥挤（55%）和难以找到商品（47%）也是显著的挑战。这些数据表明，Z 世代在实体店购物时，期望获得与数字体验同样流畅高效的购物体验。
为什么实体店购物对 Z 世代依然重要
尽管存在这些令人沮丧的情况，实体零售对 Z 世代消费者而言显然仍发挥着至关重要的作用。那么，是什么吸引他们光顾实体店呢？除了便利性之外，很明显，社交因素也影响着他们的行为。近四分之一（24%）的 Z 世代表示，自己是因为社交压力而进行消费的，这一比例远高于其他世代。此外，23% 的 Z 世代消费者受社交媒体上爆红趋势的驱动，这表明该群体在数字世界与实体世界之间存在着紧密的联系。这种混合式购物方式为零售商提供了在多个平台上与 Z 世代互动的机会，弥合了实体店与线上购物体验之间的鸿沟。
探索电子书：《零售 2.0：人工智能的优势》
冲动购买与视觉吸引力的作用
冲动消费是 Z 世代表现突出的另一个领域。限时优惠会促使 70% 的 Z 世代进行冲动消费，而引人注目的陈列和包装则会影响其中 50% 的人。对于零售商而言，这意味着通过将优惠活动与吸引人的店铺布局相结合，可以激发这一代人产生可观的消费。
将数字化融入店内体验
零售商可以通过将技术更有效地融入实体门店，从而吸引 Z 世代的注意力。根据我们的调查，63% 的 Z 世代在前往实体店之前会先访问该店的网站，而 40% 的人在店内购物时仍在浏览网站。这些数据表明，零售商完全有机会同步优化线上和线下购物体验。通过提供实时库存信息、透明的定价以及“线上购买、门店自提”（BOPIS）服务，零售商可以缓解 Z 世代消费者常面临的购物困扰。
此外，自助结账和无收银员解决方案深受这一人群的青睐。42% 的 Z 世代表示有兴趣使用这些技术，这将缓解他们最大的抱怨之一：排队时间过长。同样，人工智能驱动的聊天机器人和个性化支持解决方案有望改善店内协助服务，从而解决 Z 世代的另一个烦恼——难以找到商品。
零售商接下来该怎么做
随着零售业高管们致力于更好地满足这一具有影响力的一代人的需求，关键在于适应他们对便利性、速度和灵活性的期望。那些在实时数据、个性化体验以及无缝线上线下融合方面进行投入的零售商，将更有优势赢得 Z 世代的忠诚度。
实体零售的未来不在于在实体与数字之间做出选择，而在于打造一种能够满足 Z 世代高期望的混合型环境。成功者不仅能吸引更多客流，还将与当今最具影响力的消费群体之一建立持久的关系。
