💡 一項新研究顯示，69% 的 Z 世代每週都會前往實體門市購物。
雖然人們很容易將 Z 世代視為純粹的數位世代，但他們的購物習慣卻揭示了截然不同的現象。RetailNext 最近發布的《零售氛圍調查報告》顯示，大多數 Z 世代仍熱衷於實體店購物。事實上，高達 69% 的 18 至 24 歲年輕人表示每週都會前往實體門市購物，這徹底打破了「年輕世代正拋棄實體零售空間、轉而偏好線上購物」的迷思。然而，他們的實體店購物體驗並非毫無挑戰，零售商若能對此多加關注，將是明智之舉。
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Z 世代：對實體店購物體驗抱有高期待的消費者
Z 世代消費者走進實體門市時，往往懷抱非常明確的目標與更高的期待。高達 35% 的受訪者表示，他們經常空手而歸。為什麼？因為他們是帶著明確目標前來的，尋找符合預期價格區間的特定商品。他們最感沮喪的事情之一是什麼？就是缺貨——50% 的 Z 世代消費者表示，曾因商品缺貨而空手離開商店。當商店在庫存或價格方面無法滿足需求時，他們會毫不猶豫地轉往其他地方尋找所需商品。
但庫存並非 Z 世代面臨的唯一問題。排長隊是他們最感沮喪的事，有 66% 的人將此列為主要痛點。走道擁擠（55%）和難以找到商品（47%）也是重大的挑戰。這些數據顯示，Z 世代在實體店購物時，期望能獲得與數位體驗同樣流暢且高效的消費體驗。
為什麼實體店購物對 Z 世代來說依然重要
儘管存在這些挫折，實體零售對 Z 世代消費者而言顯然仍扮演著至關重要的角色。那麼，究竟是什麼吸引他們走進店內呢？除了便利性之外，顯然社交因素也影響著他們的行為。近四分之一（24%）的 Z 世代表示，自己是因社交壓力而進行消費，這個比例遠高於其他世代。此外，有 23% 的 Z 世代消費者會受社群媒體上爆紅的趨勢驅動，顯示這群體的數位世界與實體世界之間存在著緊密連結。這種混合式的購物模式，為零售商提供了跨平台與 Z 世代互動的機會，並彌合了實體門市與線上體驗之間的鴻溝。
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衝動購買與視覺吸引力所扮演的角色
衝動購物是 Z 世代另一項顯著的特徵。限時優惠會促使 70% 的 Z 世代進行衝動購物，而吸睛的陳列與包裝則會影響其中 50%。對零售商而言，這意味著若能將優惠活動與引人入勝的門市佈局妥善結合，便能從這一代消費者身上激發可觀的消費額。
將數位元素融入實體門市體驗
零售商有機會透過更有效地將科技整合至實體店面，來吸引 Z 世代的注意力。根據我們的調查，63% 的 Z 世代會在前往實體店面之前先瀏覽該店家的網站，而 40% 的人在店內購物時仍會持續瀏覽網站。這些數據清楚顯示，零售商有機會同步優化線上與實體店面的購物體驗。透過提供即時庫存資訊、透明的定價，以及「線上訂購、店內取貨」（BOPIS）的選項，零售商能減輕 Z 世代常面臨的購物挫折感。
此外，自助結帳和無收銀員解決方案深受這群消費者的青睞。42% 的 Z 世代表示有興趣使用這些技術，這將能解決他們最大的抱怨之一：排隊時間過長。同樣地，由人工智慧驅動的聊天機器人與個人化支援解決方案，有望提升店內協助服務，從而解決 Z 世代的另一項困擾——難以找到商品。
零售商接下來該怎麼做
隨著零售業高層致力於更好地滿足這一代具影響力族群的需求，關鍵在於適應他們對便利性、速度與靈活性的期待。那些投資於即時數據、個人化體驗以及無縫線上線下整合的零售商，將更有機會贏得 Z 世代的忠誠度。
實體零售的未來，不在於在實體與數位之間做出抉擇，而在於打造一個能滿足 Z 世代高期待的混合型環境。成功者不僅能吸引更多客流進店，更能與當今最具影響力的消費者群體之一建立長久的關係。
