💡 新しい調査によると、Z世代の69％が毎週実店舗で買い物をしていることが明らかになりました。
Z世代を純粋なデジタル世代だと考えがちですが、彼らの買い物習慣はそれとは異なる実態を示しています。RetailNextが最近発表した「Retail Vibe Check Report」によると、Z世代の大多数は依然として実店舗での買い物を好んでいることが明らかになりました。 実際、18～24歳の回答者の実に69％が、毎週実店舗で買い物をしていると回答しており、若い世代がオンラインショッピングを優先して実店舗から離れているという通説を覆す結果となっています。 しかし、彼らの実店舗での体験には課題も存在しており、小売業者はこれに注意を払うことが賢明でしょう。
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Z世代：高い期待を抱く実店舗の買い物客
Z世代の買い物客は、非常に具体的な目的と高い期待を持って実店舗での買い物に臨んでいます。実に35％というかなりの割合の人が、購入せずに店を出ることが多いと報告しています。その理由は、彼らが「ミッション」を帯びており、自分の期待に沿った価格帯の特定の商品を探しているからです。 彼らが最も不満に感じていることの一つは、在庫切れです。Z世代の買い物客の50％が、商品が品切れだったために手ぶらで店を出たことがあると答えています。店舗が在庫や価格の面で期待に応えられない場合、彼らはためらうことなく、必要なものを探すために他の店へ足を運ぶのです。
しかし、Z世代が直面している問題は在庫だけではありません。 長い行列が最大の不満事項となっており、66％がこれを大きな悩みの種として挙げています。また、通路の混雑（55％）や商品が見つかりにくいこと（47％）も、大きな課題となっています。これらの数字は、Z世代が実店舗にいる際にも、デジタルでの体験と同様に、スムーズで効率的な体験を期待していることを示しています。
Z世代にとって、なぜ実店舗での買い物が依然として重要なのか
こうした不満があるにもかかわらず、実店舗はZ世代の買い物客にとって明らかに重要な役割を果たしています。では、何が彼らを惹きつけているのでしょうか。利便性に加え、社会的要因が彼らの行動に影響を与えていることは明らかです。Z世代の4分の1近く（24％）が、社会的圧力によって購入していると回答しており、この割合は他の世代よりもはるかに高くなっています。 さらに、23％はソーシャルメディア上のバズるトレンドに後押しされていると回答しており、この世代においてデジタル世界と実世界が強く結びついていることがうかがえます。このようなハイブリッドなショッピングスタイルは、小売業者にとって、複数のプラットフォームを通じてZ世代と関わり、実店舗とオンライン体験のギャップを埋める機会をもたらしています。
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衝動買いと視覚的な魅力の役割
衝動買いも、Z世代が際立つ分野の一つです。期間限定のキャンペーンにより、Z世代の70％が衝動買いを行い、目を引く陳列やパッケージに50％が影響を受けています。小売業者にとって、これは、お得なキャンペーンと魅力的な店舗レイアウトを適切に組み合わせることで、この世代から大きな消費を引き出すことができることを意味します。
店舗での体験にデジタルを融合させる
小売業者は、実店舗にテクノロジーをより効果的に取り入れることで、Z世代の関心を惹きつけるチャンスがあります。当社の調査によると、Z世代の63％は実店舗に行く前にその店舗のウェブサイトを閲覧しており、40％は店内で買い物をしている間も引き続きサイトを閲覧しています。 これらの数字は、小売業者がオンラインと実店舗での体験を一体として最適化できる明確な機会を示しています。リアルタイムの在庫情報、透明性のある価格設定、そしてオンラインで購入して実店舗で受け取る（BOPIS）という選択肢を提供することで、小売業者はZ世代がしばしば直面する不満を軽減することができます。
さらに、セルフチェックアウトやレジなしのソリューションは、この世代から強い支持を得ています。 Z世代の42％が、こうした技術の利用に関心を示しており、これにより、彼らが最も不満に感じている点の一つである「長い行列」が解消されることになります。同様に、AIを活用したチャットボットやパーソナライズされたサポートソリューションは、店内の接客サービスを向上させる可能性を秘めており、Z世代が抱えるもう一つの不満である「商品が見つかりにくい」という問題の解決にもつながります。
小売業者が次に取るべき措置
小売業界の経営陣が、この影響力のある世代のニーズにより的確に応えようとする上で、重要なのは、利便性、スピード、柔軟性に対する彼らの期待に応えることです。リアルタイムデータ、パーソナライズされた体験、そしてオンラインとオフラインのシームレスな連携に投資する小売業者は、Z世代のロイヤルティを獲得する上で有利な立場に立つことができます。
実店舗小売業の未来は、実店舗とデジタルのどちらかを選ぶことではなく、Z世代の高い期待に応えるハイブリッドな環境を構築することにあります。成功を収める企業は、単に店舗への集客にとどまらず、現代において最も影響力のある消費者層の一つと、長期にわたる関係を築くことができるでしょう。
