随着年度 NRF 大型展会的临近，业界各方正被号召参与“让它有意义”（该展会2024年的官方口号）。为了打造令人难忘且顺畅无阻的零售体验，许多要素都“至关重要”：便利性、店员互动、相关商品、有竞争力的价格、吸引人的促销活动，等等。但要让所有这些要素有机结合、相辅相成，现代零售商必须依靠精准的先进分析技术。
由此，RetailNext 成为了“门店的脉搏”。我们创新的用户界面旨在将各类门店功能整合为一个直观的解决方案，既服务于门店团队，也服务于管理层。众多功能被整合到一个信息网络中，进而从中提炼出可操作的洞察——这些洞察不仅有数据支撑，还得到一支零售专家团队的支持。
了解更多：认识店内购物者旅程分析的价值
了解 RetailNext 的功能
在门店中，我们的技术会从多个来源收集数据，并以对使用者有意义的方式进行处理。原始数据对门店团队而言几乎毫无用处，但正因如此，我们的产品才被设计成能够为他们解读这些信息，从而为他们提供切实可行的洞察。
运营
RetailNext 套件能够过滤掉冗余信息，为门店团队（以及关于门店团队）提炼关键信息。我们的产品旨在通过优化人员排班、实时任务管理以及为一线和总部员工提供远程可视化管理，消除运营中的摩擦点。这些功能的实现依赖于精准的客流、客座率和转化率数据。此外，预测性客流趋势功能利用历史客流数据提前预测门店客流量，从而帮助零售商最有效地进行商品陈列、人员调配和安全保障。
市场营销
门店是获取客户和开展营销的关键渠道。因此，需要定期评估投资回报率（ROI）——而这只有在数据可用且（或许更重要的是）易于获取的情况下才能实现。该软件通过购物者洞察和基于位置的分析来优化营销活动，使零售商能够对商品陈列进行 A/B 测试，根据不同活动调整门店布局，并规划促销活动和特别活动，从而最大限度地提高投资回报率。
Asset Protection
借助实时分析功能，零售商能够更轻松地为购物者和员工营造安全的环境。此外：该套件还支持远程调查。事实证明，远程调查商品损耗不仅能节省资源，还能将调查时间缩短 75%。借助先进的云端工具，以及对视频、图像和销售点数据的即时访问，可将内部盗窃和有组织零售犯罪（ORC）的调查时间从数天缩短至数小时。
高级分析
RetailNext 产品不仅涵盖基础客流和客座率指标，还能提供客流热力图，并可视化展示顾客在店内的行进路径。Aurora 传感器每天可采集数百万个数据点，用于追踪顾客在店内的行进轨迹，并能通过相互通信，为每位顾客的行进轨迹构建统一视图。零售商既可以在用户界面中直接分析这些数据，也可以通过 API 由数据科学团队进行分析。这不仅能清晰掌握店内客流和停留时长，还是对店铺布局、商品陈列和视觉展示进行 A/B 测试的绝佳方式。
商品陈列
借助 RetailNext 提供的洞察，就产品相关的所有事项做出数据驱动的决策。这些洞察可为产品陈列和品类组合提供依据，并确保大规模视觉陈列的规范性。此外，还可以将多品牌或店中店概念付诸实践，并在各种门店业态中保持一致性，从而提升整个门店网络的业绩。当然，这些数据可以轻松与品牌合作伙伴共享，以此在不断演变的生态系统中建立关系并维护信任。
没有活力，就没有店铺：真实的零售案例研究
全球各地的零售商都从“门店脉搏”中获益匪浅。以下列举了其中几个值得关注的案例。
利用 The Vitamin Shoppe 优化劳动力配置
此前，The Vitamin Shoppe（TVS）采用人工方式安排门店员工排班，导致每名顾客对应的员工配置不匹配。这还给门店带来了额外的工作量，因为排班表都是手动制定的。随后，该品牌开始将数据导入其排班工具，并以 RetailNext 数据作为人力预测的主要来源。TVS 门店能够查看基于历史和预测业绩、结合人力销售目标等因素制定的劳动力预测，该预测涵盖了约 3500 名一线员工。
TVS 最终通过根据客流量趋势重新分配人力，提升了整个连锁店的盈利能力。将部分门店的闲置人力重新分配到客流量更大的其他门店。通过这一举措，TVS 不仅提升了客流量较大的门店的销售额，同时也消除了其他门店因闲置人力产生的成本。短短两年内，这一举措显著改善了人工成本与销售额的比例。
💡 阅读完整案例研究 👉 The Vitamin Shoppe
利用 Camper 提升客流
通过分析 RetailNext 套件中的门店转化率数据，店长们获得了与去年、同行以及目标相比的关键绩效指标洞察。基于这些指标表现，RetailNext 平台向 Camper 团队提出了可在门店实施的建议措施，以提升业绩。此外，Camper 不仅能够准确识别表现优异的员工以给予奖励和表彰，还能做出明智的商业决策，从而改善表现欠佳的领域。
结果如何？该方案的实施通过建立统一的内部文化、提升客户服务质量、优化员工排班，以及提高营销效率和生产力，为 Camper 带来了卓越的投资回报率。
💡 阅读完整案例研究 👉 Camper
与梅甘娜田中一起提升驾驶表现
通过投资 RetailNext 平台，这家零售商得以获取准确且可操作的数据，从而精准定位需要改进的领域，并在制定战略业务决策时摒弃了凭空猜测的做法。通过分析客流量和转化率数据，该品牌建立起了一种以绩效为导向的企业文化。从表现优异的门店中总结出了最佳实践，同时将表现欠佳的门店列为重点改进对象。Megane no Tanaka Optical 还发现了一种趋势，这促使公司必须着手解决员工培训质量、门店布局和商品陈列等问题。
得益于店内数据分析的支持，该零售商以绩效为导向的企业文化在2021年步入正轨。在客户体验方面，优化后的员工排班安排有助于满足客户需求，从而最终提升了客户的店内体验。随着该品牌开始衡量店铺布局、商品陈列及其他商品管理决策对顾客参与度以及转化率、平均交易额（ATV）和顾客收益等业绩指标的影响，运营效率也随之提升。但最重要的是，RetailNext 帮助 Megane no Tanaka Optical 对实体门店的各项事务采取了更具分析性的方法。
💡 阅读完整案例研究 👉 日本领先的眼镜零售商
实体门店的未来发展，取决于能否利用值得信赖且尊重隐私的分析工具。RetailNext 解决方案套件是与全球领先的零售商合作开发的，因此具备敏捷、可靠且智能到令人惊叹的特点。它消除了门店运营中的猜测成分，使零售商能够基于值得信赖的门店数据采取行动。
阅读更多：新的增长议程：精通数字技术的零售商必须做到的 5 件事
