隨著年度 NRF Big Show 日益臨近，業界相關人士被呼籲要「讓它產生影響」（這是2024年展會的官方口號）。為了打造令人難忘且流暢無阻的零售體驗，許多要素都「至關重要」：便利性、店員互動、相關商品、具競爭力的定價、吸引人的促銷活動，以及更多不勝枚舉的要素。然而，要讓所有這些要素相互融合、相輔相成，現代零售商必須仰賴精準且先進的分析技術。
由此可見，RetailNext 堪稱「門市的脈動」。我們創新的使用者介面，旨在將各項門市功能整合為一套直觀的解決方案，同時滿足門市團隊與管理層的需求。眾多功能已整合為單一資訊網路，並透過該網路擷取可付諸行動的洞察，這些洞察不僅以數據為依據，更獲得零售專家團隊的專業支持。
進一步了解：認識店內購物旅程分析的價值
了解 RetailNext 的功能
在門市中，我們的技術會從多個來源蒐集數據，並以對使用者具有實質意義的方式進行處理。原始數據對門市團隊而言幾乎毫無用處，但正因如此，我們的產品才特別設計為能為他們解讀這些資訊，並提供實用的洞察。
營運
RetailNext 套件能篩除雜訊，並為（以及關於）門市團隊提煉關鍵資訊。我們的產品致力於透過優化人力排班、即時任務管理，以及為現場與總部人員提供遠端監控功能，來消除營運中的摩擦點。這些功能得以實現，仰賴於精準的客流量、店內佔位率及轉換率數據。此外，預測性客流量趨勢功能會運用歷史客流量數據預先預測門市人流量，讓零售商能以最有效的方式進行商品陳列、人力調度及安全維護。
行銷
實體門市是取得客戶與行銷的重要管道。因此，必須定期評估投資報酬率（ROI）——而這只有在具備相關數據，以及（或許更重要的是）能夠輕鬆存取這些數據的情況下，才有可能實現。該軟體透過消費者洞察與基於位置的分析來優化行銷活動，使零售商能夠對商品陳列進行 A/B 測試、根據各行銷活動調整門市佈局，並規劃推廣活動與企劃，從而將投資報酬率（ROI）最大化。
Asset Protection
透過即時分析，零售商能更輕鬆地為顧客和員工營造安全的環境。此外：這套解決方案還支援遠端調查。實證顯示，透過遠端調查商品短缺問題，不僅能節省資源，更能將調查時間縮短 75%。藉由先進的雲端工具，以及對影片、影像和銷售點資料的即時存取，可將內部盜竊及有組織零售犯罪（ORC）的調查時間從數天縮短至數小時。
進階分析
RetailNext 產品不僅超越了基本的客流量與客座率指標，更能提供客流量熱力圖，並以視覺化方式呈現顧客在店內的移動路徑。Aurora 感測器每天可擷取數百萬個數據點，用以追蹤顧客在店內的行進路徑，並能透過感測器間的相互通訊，建立每位顧客行進路徑的完整視圖。零售商可直接在使用者介面中分析這些數據，或透過 API 交由資料科學團隊進行分析。這不僅能清晰掌握店內人流與停留時間，更是進行店面佈局、商品陳列及視覺展示 A/B 測試的絕佳方式。
商品陳列
運用 RetailNext 提供的洞察，針對所有產品相關事務做出以數據為依據的決策。這些洞察不僅能為產品陳列與品項組合提供依據，還能確保大規模視覺陳列的規範遵循。此外，還能將多品牌或店中店概念付諸實踐，並在各種門市格式中保持一致性，從而提升整個店網的整體表現。當然，這些數據可輕鬆與品牌合作夥伴共享，藉此在不斷演變的生態系統中建立關係並維繫信任。
沒有活力，就沒有店：真實零售案例研究
來自世界各地的零售商都從《The Pulse of the Store》中獲益良多。以下列舉幾項值得關注的亮點。
運用 The Vitamin Shoppe 優化人力配置
先前，The Vitamin Shoppe（TVS）是透過人工方式排定門市人員班表，導致每名顧客對應的人力配置不均衡。這也為門市帶來額外工作量，因為班表必須人工編排。該品牌隨後開始將數據導入其排班工具，並以 RetailNext 數據作為人力預測的主要來源。TVS 門市得以根據歷史及預測業績，結合人力銷售目標等因素，為現場約 3,500 名員工查看人力預測。
TVS 最終透過根據客流量趨勢重新調配人力，成功提升了整個連鎖體系的獲利能力。將部分門市閒置的人力重新調配至客流量較高的其他門市。藉此，TVS 不僅能帶動客流量較高門市的銷售業績，同時也消除了其他門市因人力閒置所產生的成本。短短兩年內，此舉已使薪資成本佔銷售額的比例顯著改善。
💡 閱讀完整案例研究 👉 The Vitamin Shoppe
透過 Camper 提升客流
透過檢視 RetailNext 套件中的門市轉換率，門市經理得以針對與去年、同業及目標相比的績效指標，獲得關鍵洞察。根據指標表現，RetailNext 平台向 Camper 團隊建議了可在門市實施的行動方案，以提升業績。此外，Camper 不僅能精準識別表現優異的員工以給予獎勵與肯定，還能據此做出明智的商業決策，以改善表現欠佳的領域。
成果如何？透過建立統一的內部文化、提升客戶服務品質、優化員工排班，以及提高行銷效率與生產力，此項實施計畫為 Camper 帶來了卓越的投資報酬率。
💡 閱讀完整案例研究 👉 Camper
與「梅甘娜」的中村一同提升駕駛表現
透過投資 RetailNext 平台，這家零售商得以取得精準且具實務參考價值的數據，藉此精準鎖定待改進的領域，並消除在制定戰略性商業決策時所依賴的臆測成分。透過檢視客流量與轉換率分析數據，該品牌建立起以績效為導向的文化。該品牌從表現最佳的門市中歸納出最佳實踐，同時將表現欠佳的門市列為改善重點。Megane no Tanaka Optical 還發現了一項趨勢，促使該公司必須著手改善員工培訓品質、門市佈局及商品陳列。
在店內分析數據的驅動下，該零售商的績效導向文化於2021年步入正軌。在顧客體驗方面，優化的員工排班安排有助於滿足顧客需求，最終提升了顧客的店內體驗。隨著該品牌開始衡量店面佈局、商品陳列及其他商品管理決策對顧客參與度，以及轉換率、平均交易金額（ATV）和顧客收益等績效指標的影響，營運效率也隨之提升。但最為關鍵的是，RetailNext 協助 Megane no Tanaka Optical 針對實體店面的各項事務，採取了更具分析性的運作方式。
💡 閱讀完整案例研究 👉 日本領先的眼鏡零售商
實體門市能否具備韌性，其未來關鍵在於善用值得信賴且尊重隱私的分析工具。RetailNext 解決方案套件是與全球頂尖零售商合作開發而成，因此具備敏捷、可靠且令人驚嘆的智慧。它能消除門市營運中的猜測成分，讓零售商能依據值得信賴的門市實況採取行動。
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