The Vitamin Shoppe® 在美国和波多黎各运营着数百家门店，该公司对成功的定义并非取决于开设了多少家门店，而是取决于其为每位顾客——无论是在实体店还是在线上——所提供的体验质量。为了以客户为中心运营业务，该公司基于准确、可靠的客流量数据制定了战术性的门店运营计划——并需要一个能够快速、大规模部署该能力的合作伙伴。
面临的挑战
The Vitamin Shoppe 的门店此前从未安装过客流计数器，因此公司无法计算转化率（即完成购买的顾客占总客流的比例），从而缺乏管理服务和门店绩效的基础指标。除了数据准确性外，该零售商还需要一家供应商，能够在数周内（而非数月）将解决方案部署到所有门店。
解决方案
经过两个月的评估，RetailNext 仅用五天时间就在 75 家门店试点了其 Traffic Analytics 解决方案，随后在两个月内将其推广至剩余的 656 家门店。关键在于，部署过程与变革管理相结合：管理层会议重点探讨了客流的定义、其与 POS 交易的区别以及其重要性——并以“1% 的力量”这一简单而有力的口号作为核心理念。通过门店级数据，公司识别了各项优化机会，测试了纠正措施，并验证了投资回报率；经理们还根据客流高峰的“黄金时段”调整了排班和营业时间。
成果
在部署后的前七个月内，The Vitamin Shoppe 实现了全网点转化率提升超过 100 个基点，带来了远超 600 万美元的额外销售额——这证明，仅 1 个百分点的转化率提升，若应用于庞大的门店网络，便能产生超乎寻常的商业影响。
