تدير شركة The Vitamin Shoppe® مئات المتاجر في جميع أنحاء الولايات المتحدة وبورتوريكو، حيث لا يُقاس النجاح بعدد المتاجر التي تفتتحها، بل بجودة التجربة التي توفرها لكل زائر، سواء داخل المتجر أو عبر الإنترنت. ولكي تتمحور أعمال الشركة حول عملائها، وضعت الشركة خططًا تكتيكية لعمليات المتاجر استنادًا إلى بيانات دقيقة وموثوقة عن حركة المتسوقين — وكانت بحاجة إلى شريك قادر على نشر هذه القدرة بسرعة وعلى نطاق واسع.
التحدي
لم تكن متاجر The Vitamin Shoppe مزودة أبدًا بأجهزة عدّ حركة المتسوقين، لذا لم تكن لدى الشركة أي وسيلة لحساب معدل التحويل — أي نسبة المتسوقين الذين يكملون عملية الشراء — وبالتالي كانت تفتقر إلى مقياس أساسي لإدارة الخدمة وأداء المتاجر. وبالإضافة إلى الدقة، كانت الشركة بحاجة إلى مزود قادر على نشر هذه التقنية في جميع متاجرها في غضون أسابيع، وليس أشهر.
الحل
بعد تقييم استمر شهرين، قامت شركة RetailNext بتجربة حل Traffic Analytics في 75 متجراً خلال خمسة أيام فقط، ثم قامت بنشره في المتاجر الـ656 المتبقية في غضون شهرين. والأهم من ذلك، أن النشر ترافق مع إدارة التغيير: ركزت اجتماعات المديرين على ماهية حركة المتسوقين، وكيف تختلف عن معاملات نقاط البيع، ولماذا هي مهمة — مستندين إلى فكرة تحفيزية بسيطة، وهي «قوة 1%». استُخدمت البيانات على مستوى المتجر لتحديد كل فرصة، واختبار الإجراءات التصحيحية، وتأكيد عائد الاستثمار، وقام المديرون بتعديل الجداول الزمنية وساعات عمل المتجر لتتناسب مع «ساعات الذروة» التي يصل فيها عدد الزوار إلى ذروته.
النتائج
خلال الأشهر السبعة الأولى من النشر، حققت سلسلة متاجر The Vitamin Shoppe زيادة في معدل التحويل على مستوى جميع متاجرها بأكثر من 100 نقطة أساس، مما أدى إلى تحقيق مبيعات إضافية تجاوزت 6 ملايين دولار — وهو دليل على أن نقطة مئوية واحدة في معدل التحويل، عند تطبيقها على شبكة كبيرة من المتاجر، تُحدث تأثيرًا تجاريًا هائلاً.
