Snow Peak 于1958年在日本三条市创立，是一家户外服装和装备领域的创新企业，其产品从登山装备逐步发展为以品质、功能性、耐用性和精心设计为核心的高端露营产品。该品牌的使命是通过促进户外生活方式的商品和服务，让人们重新与自然及彼此建立联系。
面临的挑战
经历快速增长后，Snow Peak 发现其零售运营呈现分散状态——门店经理在店铺布局和运营方面拥有广泛的自主权，且企业文化尚未形成以绩效和问责为核心的根基。在仅有有限数据点（POS 数据、新客数量及人工统计的客流量）的情况下，公司决心建立零售基准指标，并营造一种注重责任担当和持续改进的企业文化。
解决方案
Snow Peak 通过 RetailNext 的店内分析工具，实施了一项分三个阶段的计划：设计并实施门店运营基准，推广该基准并识别最佳实践，然后把握持续改进的机会。该公司围绕客流进店率、转化率和员工排班效率建立了关键绩效指标（KPI），对经理和店员进行了系统操作及变革管理方面的培训，并与 RetailNext 顾问共同实施了月度和季度审查——利用动感热力图等输出结果来评估店铺布局和商品陈列的有效性。
成果
在前 18 个月内，Snow Peak 的总客流量增长了 8.2%（表现最佳的门店增长达 26%），整体转化率提升了 13%（表现最佳的门店维持在 32%）， 平均交易额有所提升，且在户外装备和服装两大品类中，成功转化顾客的比例增长了 213%——这充分证明，一种自我维持的绩效文化已在整个门店网络中扎根。
