تأسست شركة Snow Peak عام 1958 في مدينة سانجو باليابان، وهي شركة رائدة في مجال الملابس والمعدات المخصصة للأنشطة الخارجية، حيث تطورت من تصنيع معدات تسلق الجبال إلى منتجات التخييم الفاخرة التي ترتكز على الجودة والوظيفية والمتانة والتصميم المدروس. وتتمثل مهمتها في إعادة ربط الناس بالطبيعة وببعضهم البعض من خلال السلع والخدمات التي تتيح أسلوب حياة في الهواء الطلق.
التحدي
بعد النمو السريع، وجدت شركة Snow Peak أن عمليات البيع بالتجزئة لديها مشتتة — حيث كان لمديري المتاجر سلطة واسعة على تخطيط المتاجر وعملياتها، ولم تكن ثقافة الأداء والمساءلة راسخة بعد. مع وجود نقاط بيانات محدودة فقط (بيانات نقاط البيع، وعدد العملاء الجدد، وإحصاءات المتسوقين اليدوية)، التزمت الشركة بوضع مقاييس أساسية للبيع بالتجزئة وبناء ثقافة قائمة على المساءلة والتحسين المستمر.
الحل
استخدمت Snow Peak تحليلات RetailNext داخل المتاجر في خطة من ثلاث مراحل: تصميم وتنفيذ أساس مرجعي لعمليات المتاجر، ونشره وتحديد أفضل الممارسات، ثم الاستفادة من فرص التحسين المستمر. وقامت الشركة بوضع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) حول معدل جذب العملاء، ومعدل التحويل، وكفاءة جدولة دوام الموظفين، ودربت المديرين والموظفين على استخدام الأنظمة وإدارة التغيير، وأقامت مراجعات شهرية وفصلية مع مستشاري RetailNext — باستخدام مخرجات مثل خرائط الحرارة الحركية لتقييم فعالية التصميمات وعرض البضائع.
النتائج
في الأشهر الـ 18 الأولى، نجحت شركة Snow Peak في زيادة إجمالي عدد زوار المتاجر بنسبة 8.2% (مع ارتفاع بنسبة 26% في المتاجر الأفضل أداءً)، ورفعت معدل التحويل الإجمالي بنسبة 13% (حيث حافظت المتاجر الأفضل أداءً على نسبة 32%)، وزادت متوسط قيمة المعاملات، وشهدت زيادة بنسبة 213% في عدد المتسوقين الذين أتموا عمليات الشراء في فئتي المعدات والملابس — وهو دليل على ترسخ ثقافة الأداء الذاتي المستدام في جميع فروع الشركة.
