في ظل الظروف الحالية لقطاع التجزئة، حيث تتزايد توقعات العملاء وتظل هوامش الربح تحت الضغط، أصبحت القدرة على نشر البنية التحتية التكنولوجية داخل المتاجر وإدارتها وتطويرها أولوية تجارية حاسمة. بدءًا من نقاط الوصول إلى شبكة الواي فاي وأجهزة استشعار إنترنت الأشياء وصولاً إلى أنظمة RFID واللافتات الرقمية ومحطات الدفع الذكية، يعمل تجار التجزئة على دمج مجموعة متنوعة ومتزايدة التعقيد من التقنيات للحفاظ على قدرتهم التنافسية وأهميتهم في السوق، وتحسين تجارب عملائهم.
ومع ذلك، قد تكون إدارة هذا الكم الهائل من التكنولوجيا أمراً مرهقاً. في هذه المدونة، سنتعمق في الأسباب التي تجعل اختيار شريك واحد للتنفيذ عند طرح تقنيات البيع بالتجزئة الخاصة بك أمراً يساعدك على التوسع بشكل أسرع وتخفيف العقبات.
اقرأ المزيد: سلامة بيانات تجارة التجزئة تبدأ بالأمن
من التشرذم إلى التماسك
في حين أن التكنولوجيا تواصل التقدم، فإن طريقة تطبيقها غالبًا ما لا تواكب هذا التقدم. فهناك عدد كبير جدًّا من تجار التجزئة الذين يضطرون إلى الاستعانة بعدد من الموردين والمُركِّبين للتعامل مع العناصر المتفرقة في منظومتهم التكنولوجية.
والنتيجة؟ اضطراب، وازدواجية، وقلة الكفاءة، وتكاليف كان من الممكن تجنبها. ولهذا السبب، يلجأ عدد متزايد من تجار التجزئة إلى شريك تقني واحد لتنفيذ التركيب من أجل إدارة عملية النشر بأكملها. باختصار: تحقيق البساطة من خلال المركزية.
قياس الأثر: فهم المكاسب الملموسة
تتمثل إحدى الفوائد الأكثر إلحاحًا وتأثيرًا في الحد من الاضطرابات التشغيلية. عندما يتم تحديد مواعيد لفرق منفصلة للعمل على الشبكات، والكابلات، واللافتات، والكاميرات، وأجهزة الاستشعار، والمكونات الأخرى، غالبًا ما يتحول المتجر إلى دوامة من الفنيين والأدوات والانقطاعات، حيث تتسبب الأنظمة المترابطة في حدوث تأثيرات متتالية. ويستغرق التنسيق بين هذه المجموعات وقتًا طويلاً ويكون فوضويًا، وغالبًا ما يؤدي إلى تضارب في الأولويات، وتأخيرات، وحتى إعادة عمل مكلفة.
وعندما يتولى شريك تركيب واحد إدارة العملية برمتها، تختفي تلك العقبات. فتصبح الزيارات الميدانية أكثر سلاسة، ويتم تنسيق الجداول الزمنية بشكل دقيق، ويتم تنفيذ عملية التركيب بأكملها في ظل فهم مشترك للأهداف الأوسع نطاقًا. ونتيجة لذلك، يتم تقليل وقت التعطل إلى أدنى حد، كما تنخفض الاضطرابات بشكل كبير.
"يستفيد عملاؤنا من المرونة والسرعة والكفاءة والموثوقية التي تتميز بها عملية التركيب المركزية التي نقدمها لمجموعة واسعة من التقنيات. وبفضل خبرتنا وحلول الشبكات المصممة خصيصًا، نضمن أن تعمل التكنولوجيا بشكل أكثر ذكاءً، مما يتيح الاستفادة من إمكاناتها الكاملة"، كما يوضح جون بادون، مدير قطاع حلول شبكات البيانات في شركة «أكسيانز».
يُعد خفض التكاليف ميزة واضحة أخرى. فبدلاً من دفع تكاليف لفرق متعددة لزيارة الموقع نفسه في أوقات مختلفة، مع ما يترتب على كل منها من رسوم استدعاء ورسوم دنيا ونفقات سفر، يتمكن تجار التجزئة الذين يتعاملون مع مُركِّب واحد من توحيد تكاليف العمالة وخفض النفقات الإدارية العامة. ويمكن لشريك التركيب تحسين سير العمل عبر الأنظمة المختلفة، مما يحقق وفورات الحجم ويضمن استخدامًا أكثر كفاءة للموارد.
كما يستفيد كل من الأمن والتكامل التشغيلي بشكل كبير من اتباع نهج موحد. فعندما يتم تركيب تقنيات مثل كاميرات المراقبة وأجهزة استشعار الحركة وأنظمة نقاط البيع بشكل منفصل، غالبًا ما يؤدي الافتقار إلى الترابط إلى حدوث أوجه قصور ونقاط عمياء. وعندما يتم تركيب هذه الأنظمة وتهيئتها من قِبل مزود واحد في إطار خطة تعاونية واحدة، فإنها تعمل كبنية أمنية موحدة. وهذا يتيح المراقبة في الوقت الفعلي لمعدل إشغال المتجر وأنماط حركة الزوار وسلوكيات المتسوقين. والنتيجة هي اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً تستند إلى البيانات وزيادة الوعي بالوضع.
TRAFFIC 3.0: آفاق جديدة في مجال إحصاء حركة الزوار داخل المتاجر
تمكين المتاجر الأكثر ذكاءً على نطاق واسع
تعد الرؤى في الوقت الفعلي عاملاً أساسياً في تجربة العملاء. وتساعد التقنيات المتكاملة داخل المتاجر — عند تطبيقها بشكل صحيح — تجار التجزئة على تحديد مسار تجربة المتسوق وتحسينها. وتساهم بيانات عدد الزوار، وأوقات البقاء، والتفاعل مع الشاشات التفاعلية، في فهم أوضح لكيفية تحرك العملاء داخل المتجر، وما الذي يجذب انتباههم، وأين توجد العقبات. تعد البيانات التي يتم تحديثها كل ساعة رائعة، أما تلك التي يتم تحديثها كل دقيقة فهي أفضل. وبفضل هذه المعلومات، يمكن لتجار التجزئة تحسين تخطيطات المتاجر، ووضع العروض الترويجية بشكل أكثر استراتيجية، وتوفير بيئات تسوق أكثر تخصيصًا وجاذبية. وهذا بالضبط ما يمكن أن يوفره RetailNext.
كما أن صيانة الأنظمة وتحديثها تصبح أكثر سهولة عند التعامل مع شريك تركيب واحد. فعندما تنشأ مشكلة، لا يكون هناك أي غموض بشأن الجهة التي يجب الاتصال بها، ولا حاجة للتنقل بين الموردين، ولا تحدث تأخيرات طويلة بينما يحاول فنيون غير مطلعين على المتجر فهم إعداداته ومجموعة أنظمته. فشريك التركيب الأصلي على دراية تامة بالبنية التحتية بأكملها، ويفهم المتطلبات المحددة للمتجر، ويمكنه تشخيص المشكلات وحلها بسرعة، حتى عن بُعد. وعندما يحين وقت التوسع، سواء كان ذلك من خلال افتتاح متاجر جديدة أو دمج تقنيات جديدة، تكون العملية أكثر سلاسة وسرعة واتساقًا.
في بيئة تجارة التجزئة التنافسية التي تُعد فيها الكفاءة والأمن وتفاعل العملاء عوامل أساسية، لم يعد بإمكان تجار التجزئة التعامل مع تركيب التكنولوجيا كعملية مجزأة. فوجود شريك واحد لتركيب التكنولوجيا يضفي البساطة والوضوح والتكامل حتى على أكثر عمليات طرح التكنولوجيا أو التحديثات تعقيدًا، مما يساعد المتاجر على العمل بسلاسة أكبر اليوم، مع الحفاظ على المرونة وقابلية التوسع في المستقبل. وهذا النهج ليس مجرد وسيلة للراحة، بل هو ميزة استراتيجية.
"إن العمل عن كثب مع عملائنا، وفهم أهداف أعمالهم بشكل شامل، وتحديد النتائج التجارية الحاسمة الرئيسية، هو جوهر أي شراكة ناجحة. ويشكل هذا النهج جوهر طريقة عمل شركة Axians. نحن شركة تركز على الأفراد، ونسعى، من خلال مجموعة خبراتنا الشاملة، إلى ضمان المسؤولية الكاملة من البداية إلى النهاية، وتوفير قيمة مضافة إضافية، والالتزام بالتميز الشامل في الخدمة"، كما يقول مايك تشيستر، مدير قسم الأعمال المؤسسية في Axians UK.
اختيار شريك التركيب المناسب لك
إن فهم الأسباب التي تجعل اختيار شريك تركيب واحد أمرًا لا يقل أهمية عن اختيار التكنولوجيا نفسها أمر بالغ الأهمية. ففي ظل سوق تنافسية، تشكل الثقة جوهر هذا الاختيار. تحظى شركة «أكسيانز» بثقة المؤسسات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة على حد سواء في تقديم حلول قوية وموثوقة، وهي تبني شراكات دائمة من خلال وضعكم في صميم كل ما نقوم به.
في عالم يتسم بالتغير المستمر، نقدم منذ عقود حلولاً تحويلية، مما يسهم في تحسين الإنتاجية عبر المتاجر في أكثر من 70 دولة. نستفيد من خبرتنا العميقة وتجربتنا الواسعة في مجموعة متنوعة من التخصصات، وتشمل خدماتنا التطبيقات، والخدمات السحابية، والأمن السيبراني، وشبكات المؤسسات، ومراكز البيانات، والبنى التحتية للاتصالات. بالإضافة إلى ذلك، وبصفتنا شريكًا مستقلًا في مجال الخدمات التكنولوجية، يمكننا تقييم التقنيات المثلى من العديد من الموردين الرائدين عالميًا وتقديم التوصيات بشأنها ونشرها والاستفادة منها.
في شركة أكسيانز، نعمل في شراكة مع العملاء في القطاعين العام والخاص، ونغطي مجالات الخدمات المالية، والتجزئة والتجارة الإلكترونية، والنقل واللوجستيات، والفنون والإعلام والرياضة، والتصنيع، والبحث والتعليم، والاتصالات، والبنية التحتية الوطنية الحيوية مثل المرافق العامة والطاقة، وذلك عبر عدة مواقع، بل ومئات، بل وحتى آلاف المواقع. ونظرًا لأن الموردين يعتبروننا «شريكًا موثوقًا به»، وبفضل نهجنا المرن الذي يضع العميل في المقام الأول، يمكنك الوثوق بنا لنمنحك راحة البال أيضًا.
شركة «أكسيانز» مملوكة لشركة فينسي، وهي مجموعة شركات رائدة عالمياً تعمل في مجالات تمويل وتصميم وبناء وتشغيل البنية التحتية والمرافق التي تساهم في تحسين الحياة اليومية للجميع في أكثر من 120 دولة.
إذا كنت ترغب في الحصول على مزيد من المعلومات حول شركة Axians، أو ترغب في حجز عرض توضيحي لمناقشة الرؤى المتعلقة بقطاع التجزئة، أو تحسين أداء المتاجر، أو الأمن السيبراني، أو شبكات تكنولوجيا المعلومات (IT) أو تكنولوجيا التشغيل (OT)، أو إثبات صحة المفاهيم، فانقر على الرابط أدناه واختر المجالات التي تهمك أكثر. وسنتواصل معك بعد ذلك لتقديم الدعم لك في رحلتك. أخبرنا بالمجالات التي تهمك أكثر.
اقرأ المزيد: دور أجهزة عد حركة الزوار في تشكيل اتجاهات قطاع التجزئة
