Fallstudien sind von unschätzbarem Wert, um Einblicke darin zu gewinnen, wie Theorie in die Praxis umgesetzt wird. Diese Studien liefern Informationen aus erster Hand darüber, wie fortschrittliche Analysetechnologien in einer realen Ladenumgebung zum Einsatz kommen. Dies macht sie zu einer unverzichtbaren Lektüre für andere Einzelhändler, die ihre Effizienz steigern, Verbesserungen vornehmen und eine Unternehmenskultur der Innovation fördern möchten. Wir haben drei einzigartige Fallstudien zusammengestellt, die jeweils einen wesentlichen Aspekt der schrittweisen Verbesserung für moderne Einzelhändler beleuchten.
Im Folgenden erfahren Sie mehr darüber, wie The Vitamin Shoppe sich von Spekulationen im Personalbereich verabschiedet hat, wie Camper die Mitarbeiter befähigt hat, datengestützte Entscheidungen zu treffen, und wie Megane no Tanaka Optical es geschafft hat, in den Filialen eine Leistungskultur zu etablieren!
Optimierung des Personaleinsatzes mit The Vitamin Shoppe
Seit seiner Gründung im Jahr 1977 hat sich The Vitamin Shoppe® (TVS) zur weltweit führenden Anlaufstelle für Gesundheits- und Wellness-Lösungen entwickelt und unterstützt jährlich Millionen von Kunden auf ihrem Weg zu lebenslangem Wohlbefinden. Das Unternehmen mit Sitz in Secaucus, New Jersey, bietet ein umfassendes Sortiment an Ernährungslösungen und natürlichen Schönheitsprodukten an.
In den USA betreibt das Unternehmen über 700 direkt geführte Einzelhandelsgeschäfte unter den Marken The Vitamin Shoppe und Super Supplements™. Weltweit bedient The Vitamin Shoppe Kunden in ausgewählten Märkten in Asien, Südamerika und Mittelamerika über lokale Omnichannel-Partner.
Die Herausforderung
Optimieren Sie die Personaleinsatzplanung, um den steigenden Kündigungsraten auf nationaler Ebene entgegenzuwirken;
Legen Sie Leistungs-Basiswerte für die gesamte TVS-Flotte fest;
Ermitteln Sie Bereiche mit Verbesserungspotenzial und Chancen.
Die Lösung
Zuvor plante TVS den Einsatz seines Filialpersonals manuell, was zu einem Ungleichgewicht zwischen Personalbedarf und Kundenzahlen führte. Dies verursachte zudem zusätzlichen Aufwand für die Filialen, da die Schichtpläne manuell erstellt wurden. Die Marke begann daraufhin, Daten in ihr Planungstool einzuspeisen, wobei die RetailNext-Daten als Hauptquelle für die Personalprognosen dienten. Die TVS-Filialen konnten Personalprognosen einsehen, die auf historischen und prognostizierten Leistungsdaten basierten und mit Umsatzzielen für das Personal usw. für rund 3.500 Mitarbeiter vor Ort verknüpft waren.
Die Ergebnisse
TVS verbesserte letztendlich die Rentabilität in der gesamten Kette durch die Umverteilung von Personal auf der Grundlage von Kundenfrequenztrends. Nicht ausgelastetes Personal in einigen Filialen wurde in andere Filialen mit höherem Kundenaufkommen verlagert. Auf diese Weise gelang es TVS, den Umsatz in Filialen mit höherer Kundenfrequenz zu steigern und gleichzeitig die Kosten für nicht ausgelastetes Personal an anderen Standorten zu senken. In nur zwei Jahren führte dies zu einer deutlichen Verbesserung des Verhältnisses von Personalkosten zu Umsatz.
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Steigerung der Besucherzahlen mit Camper
Camper wurde 1975 auf Mallorca, Spanien, von Lorenzo Fluxa als Antwort auf die Nachfrage nach einem neuen und frischen Schuhstil gegründet. Mit einer reichen Tradition in der Schuhherstellung entstand diese einzigartige Marke, die sich durch Vielfalt und Kontraste auszeichnet und heute weltweit bewundert wird. Die Schuhe von Camper werden nach wie vor im ländlichen Herzen Mallorcas entworfen und entwickelt, wo ein junges Kreativteam gemeinsam mit Handwerkern jede Saison rund 500 Modelle kreiert.
Mittlerweile in der vierten Generation hat sich die Marke mit mehr als 400 Filialen weltweit etabliert. Jede Filiale hat ihren eigenen Charakter, der die Kernidentität von Camper mit neuen Perspektiven bereichert. Seit der Eröffnung der ersten Filiale in Barcelona im Jahr 1981 bis heute ist Camper stets bestrebt, ein lebendiges und ansprechendes Einkaufserlebnis zu schaffen.
Die Herausforderung
Bereitstellung hochwertiger Filialdaten, die den Mitarbeitern dabei helfen sollen, das Einkaufserlebnis vor Ort an verschiedenen Standorten weltweit zu verbessern;
Entwicklung eines vielschichtigen und kontextbezogenen Verständnisses des Einkaufserlebnisses im Geschäft.
Die Lösung
Durch die Auswertung der Konversionsraten in den Filialen mithilfe der RetailNext-Suite erhielten die Filialleiter wichtige Einblicke in die Leistungskennzahlen im Vergleich zum Vorjahr, zu anderen Filialen und zu den Zielvorgaben. Auf der Grundlage der Leistungskennzahlen empfahl die RetailNext-Plattform dem Camper-Team Maßnahmen, die in den Filialen umgesetzt werden sollten, um die Ergebnisse zu steigern. Darüber hinaus konnte Camper die Leistungsträger für Belohnungen und Anerkennung präzise identifizieren sowie fundierte geschäftliche Entscheidungen treffen, um Bereiche mit unzureichender Leistung zu verbessern.
Die Ergebnisse
Die Umsetzung hat Camper einen außergewöhnlichen ROI beschert – durch eine einheitliche Unternehmenskultur, einen verbesserten Kundenservice, eine optimierte Personalplanung sowie eine gesteigerte Marketingeffizienz und Produktivität.
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Fahrleistung mit Megane no Tanaka steigern
Megane no Tanaka Optical wurde 1913 in Hiroshima, Japan, gegründet und blickt auf eine über 100-jährige Tradition der Exzellenz im Bereich der Brillen zurück. Mit über 100 Standorten sind das Fachwissen und die Professionalität des Unternehmens in den Bereichen Brillen, Hörgeräte und Kontaktlinsen in ganz Japan bekannt. Der Schlüssel zum Erfolg von Megane no Tanaka Optical liegt in der Fähigkeit, die Einzigartigkeit jedes Einzelnen zu würdigen, indem ein unvergessliches, ganz individuell zugeschnittenes Kundenerlebnis geboten wird.
Die Herausforderung
Ein Mangel an umfassenden Daten über das Kaufverhalten der Kunden in den Geschäften und die Wirksamkeit von Marketingstrategien im Laden;
Es ist nicht möglich, die Spitzenzeiten im Verkehr und die Anzahl der pro Stunde einzuteilenden Mitarbeiter festzulegen;
Die Umsatzziele wurden nicht beziffert.
Die Lösung
Durch die Investition in die RetailNext-Plattform erhielt dieser Einzelhändler Zugang zu präzisen und umsetzbaren Daten, die es ihm ermöglichten, Verbesserungspotenziale gezielt zu identifizieren und strategische Geschäftsentscheidungen nicht mehr auf Vermutungen stützen zu müssen. Anhand der Analyse von Besucherzahlen und Konversionsraten entwickelte die Marke eine leistungsorientierte Unternehmenskultur. Bei den Filialen mit den besten Ergebnissen wurden bewährte Verfahren ermittelt, während Filialen mit unterdurchschnittlicher Leistung für Verbesserungsmaßnahmen ausgewiesen wurden. Megane no Tanaka Optical identifizierte zudem einen Trend, der das Unternehmen dazu veranlasste, sich mit der Qualität der Mitarbeiterschulungen, der Filialgestaltung und dem Merchandising auseinanderzusetzen.
Die Ergebnisse
Gestützt auf Analysen aus dem Ladengeschäft kam die leistungsorientierte Unternehmenskultur des Einzelhändlers im Jahr 2021 richtig in Schwung. Im Bereich des Kundenerlebnisses trug eine verbesserte Personalplanung dazu bei, die Kundennachfrage besser zu decken, was letztlich das Einkaufserlebnis der Kunden im Laden steigerte. Zudem wurde die Effizienz gesteigert, da die Marke nun die Auswirkungen von Ladenlayouts, Produktplatzierungen und anderen Merchandising-Entscheidungen auf das Kundenengagement sowie auf Leistungskennzahlen wie Konversionsrate, durchschnittlichen Transaktionswert (ATV) und Kundenrendite misst. Am bedeutendsten ist jedoch wohl, dass RetailNext Megane no Tanaka Optical dabei unterstützt hat, einen stärker analytisch ausgerichteten Ansatz für alle Aspekte des stationären Handels zu verfolgen.
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Diese drei Fallstudien veranschaulichen einige wichtige Beispiele dafür, wie unsere Technologie Marken dabei unterstützt hat, echte, messbare Ergebnisse zu erzielen. Um weitere Informationen einzusehen, können Sie unser spezielles Fallstudienarchiv besuchen. Wir sind stolz darauf, mit einer Vielzahl zukunftsorientierter Einzelhändler aus aller Welt zusammengearbeitet zu haben, um unterschiedliche geschäftliche Herausforderungen und Ziele anzugehen.
RetailNext wurde 2007 gegründet und ist die erste Analyseplattform für den stationären Handel, die speziell entwickelt wurde, um Ihnen dabei zu helfen, sich in der sich ständig wandelnden Einzelhandelslandschaft zurechtzufinden. Wir haben bereits über 400 Marken dabei unterstützt, ihre Abläufe im Ladengeschäft zu optimieren und nachhaltiges Wachstum zu erzielen. Unsere speziell entwickelte Software ist intuitiv, kosteneffizient und genießt das Vertrauen von Branchenführern. Bitte wenden Sie sich an uns, sollten Sie Fragen haben oder weitere Informationen darüber wünschen, wie wir Ihnen helfen können, Ihr Einzelhandelsgeschäft neu zu beleben.
