案例研究對於理解理論如何轉化為實踐，具有無可取代的價值。這些研究提供了實地資訊，說明先進分析技術如何在真實的門市環境中付諸實踐。這使得它們成為其他希望提升效率、推動改善，並培育創新企業文化的零售商不可或缺的閱讀資料。我們彙整了三項獨特的案例研究，每項皆突顯了現代零售商逐步改進過程中不可或缺的關鍵要素。
以下您將進一步了解：The Vitamin Shoppe 是如何告別人力資源管理中的「憑直覺決策」；Camper 是如何賦能員工做出以數據為依據的決策；以及 Megane no Tanaka Optical 是如何在門市建立起績效導向的文化！
運用 The Vitamin Shoppe 優化人力配置
自1977年成立以來，The Vitamin Shoppe®（TVS）已發展成為全球首屈一指的健康與養生解決方案供應商，每年協助數百萬名顧客踏上終身健康的旅程。該公司總部位於新澤西州塞考克斯，提供種類齊全的營養解決方案及天然美容產品。
在美國，該公司透過 The Vitamin Shoppe 和 Super Supplements™ 兩個品牌，經營超過 700 家直營零售店。在全球範圍內，The Vitamin Shoppe 透過當地的全通路合作夥伴，為亞洲、南美洲及中美洲的精選市場客戶提供服務。
挑戰
優化人力排班，以因應全國辭職率上升的趨勢；
針對 TVS 車隊建立性能基準；
找出可改進之處及發展機會。
解決方案
先前，TVS 採用手動方式排定門市人員班表，導致每名顧客對應的人力配置不當。這也為門市帶來額外工作量，因為班表必須手動編排。該品牌隨後開始將資料導入排班工具，並以 RetailNext 資料作為人力預測的主要來源。TVS 門市得以根據歷史及預測業績，結合人力銷售目標等因素，為現場約 3,500 名員工查看人力預測。
結果
TVS 最終透過根據客流量趨勢重新調配人力，成功提升了整個連鎖體系的獲利能力。部分門市的閒置人力被重新調配至客流量較高的其他門市。藉此，TVS 不僅能帶動客流量較高門市的銷售業績，同時也消除了其他門市因閒置人力所產生的成本。短短兩年內，此舉已使薪資成本佔銷售額的比例顯著改善。
閱讀完整案例研究：《在「大辭職潮」中提升薪資處理效率》
透過 Camper 增加客流
Camper 於1975年在西班牙馬略卡島創立，由洛倫佐·弗盧克薩（Lorenzo Fluxa）創立，旨在回應市場對嶄新且充滿活力的鞋履風格的需求。憑藉深厚的製鞋傳統，這個獨特品牌誕生之初便充滿多樣性與對比美感，如今已廣受全球推崇。Camper 的鞋履至今仍於馬略卡島的鄉村腹地進行設計與開發，由一支年輕的創意團隊與工匠攜手合作，每季推出約 500 款鞋型。
如今已邁入第四代，該品牌的版圖已擴展至全球各地，擁有超過 400 家門市。每家門市皆擁有獨特的個性，將 Camper 的核心品牌形象融入嶄新的視角。從1981年在巴塞隆納開設首家門市至今，Camper 始終致力於打造一個充滿活力且引人入勝的購物環境。
挑戰
解決方案
透過檢視 RetailNext 套件中的店內轉換率，店經理得以針對與去年、同業及目標相比的績效指標，獲得關鍵洞察。根據指標表現，RetailNext 平台向 Camper 團隊建議了可在門市實施的行動方案，以提升業績。此外，Camper 不僅能精準識別表現優異的員工以給予獎勵與肯定，還能據此做出明智的商業決策，以改善表現欠佳的領域。
結果
透過建立統一的內部文化、提升客戶服務品質、優化員工排班，以及提高行銷效率與生產力，此項實施計畫為 Camper 帶來了卓越的投資報酬率。
閱讀完整案例研究：Camper 全球成功的秘訣
與「梅甘娜」的中村一同提升駕駛表現
Megane no Tanaka Optical 於1913年在日本廣島成立，逾百年來在眼鏡領域締造了卓越的歷史。憑藉超過 100 家門市，該公司在眼鏡、助聽器及隱形眼鏡方面的專業知識與服務品質，在日本全國享有盛譽。Megane no Tanaka Optical 成功的關鍵在於，能透過提供專為每位顧客量身打造的難忘體驗，彰顯每個人的獨特之處。
挑戰
解決方案
透過投資 RetailNext 平台，這家零售商得以取得精準且具實務參考價值的數據，藉此精準鎖定待改進之處，並消除在制定戰略性商業決策時所依賴的臆測成分。透過檢視客流與轉換率分析數據，該品牌建立起以績效為導向的文化。該品牌從表現最佳的門市中歸納出最佳實踐，同時將表現欠佳的門市列為改善重點。Megane no Tanaka Optical 還發現了一項趨勢，促使該公司必須著手改善員工培訓品質、門市佈局及商品陳列。
結果
在店內分析數據的驅動下，該零售商的績效導向文化於2021年步入正軌。在顧客體驗方面，優化的員工排班安排有助於滿足顧客需求，最終提升了顧客的店內體驗。隨著該品牌開始衡量店面佈局、商品陳列及其他商品管理決策對顧客參與度，以及轉換率、平均交易金額（ATV）和顧客收益等績效指標的影響，營運效率也隨之提升。但最為關鍵的是，RetailNext 協助 Megane no Tanaka Optical 針對實體店面的各項事務，採取了更具分析性的經營方式。
閱讀完整案例研究：日本領先的眼鏡零售商如何提升營運績效
這三個案例研究展示了幾項關鍵範例，說明我們的技術如何協助品牌取得真實且可量化的成果。如欲查閱更多相關資料，歡迎造訪我們的專屬案例研究資料庫。我們很榮幸能與來自世界各地的眾多具前瞻思維的零售商合作，共同應對各式各樣的商業挑戰與目標。
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