Das 13. jährliche Executive Forum brachte führende Persönlichkeiten des Einzelhandels für drei Tage nach Austin, Texas, um hinter verschlossenen Türen offen über die aktuelle Lage des Einzelhandels und dessen Zukunftsperspektiven zu diskutieren. Wie immer verband die ausschließlich auf Einladung stattfindende Veranstaltung inspirierende Keynotes, ROI-orientierte Fallstudien und eine Präsentation technologischer Innovationen mit dem Zusammenhalt und dem Gemeinschaftsgefühl, die diese Gruppe Jahr für Jahr wieder zusammenbringen – diesmal vor der Kulisse von texanischem Barbecue, Live-Musik und dem Charme der South Congress Avenue.
Ein Höhepunkt war ein Ladenbesuch und eine Aktionsveranstaltung bei Kendra Scott an der South Congress Avenue, wo die Teilnehmer aus erster Hand erleben konnten, wie ein herausragendes Ladenambiente die Stimmung der Kunden prägt – eine Erinnerung daran, dass das persönliche Erleben eines großartigen Einzelhandelserlebnisses die Augen auf eine Weise öffnet, wie es keine Präsentation jemals könnte. In jeder Sitzung kam eine Botschaft deutlich zum Ausdruck: Trotz aller bevorstehenden Veränderungen liegt das Herzstück des Einzelhandels nach wie vor in der Kundenbetreuung – und diejenigen Führungskräfte, die das Einkaufserlebnis für die nächste Generation von Käufern kontinuierlich weiterentwickeln, werden am Ende erfolgreich sein.
