Peltz Shoes, una tienda multicanal especializada en calzado elegante, de alta calidad y cómodo, ha anunciado hoy una alianza estratégica con RetailNext, la solución de análisis líder para tiendas físicas, con el objetivo de optimizar la gestión de recursos, ofrecer experiencias personalizadas a los clientes e impulsar las ventas. Peltz Shoes está utilizando la revolucionaria solución de tráfico de RetailNext para recopilar y analizar datos completos en tiempo real sobre la actividad de los compradores en todas sus tiendas, lo que permite a los gerentes y empleados mejorar el rendimiento y conseguir mejores resultados a todos los niveles.
Fundada en 1957, Peltz Shoes es conocida por ofrecer una amplia gama de zapatos en tallas difíciles de encontrar y por combinar un excelente servicio al cliente con una relación calidad-precio inmejorable. Con más de 250 000 pares de zapatos de más de 150 marcas líderes, Peltz cuenta con un equipo de dependientes expertos que trabajan sin comisiones para que los clientes nunca se sientan presionados ni con prisa. Durante la última década, la empresa ha modernizado sus operaciones ampliando el almacén e incorporando nuevas funciones de comercio electrónico, sin dejar de dar prioridad a sus tiendas físicas, donde los empleados ayudan a los clientes a encontrar el calzado perfecto.
Ahí es donde entran en juego las soluciones de RetailNext: su solución Traffic 2.0 utiliza sensores sofisticados y análisis de IA para generar datos de tráfico de clientes segundo a segundo en toda la red de tiendas de Peltz. Gracias al sensor Aurora, desarrollado por RetailNext, Traffic 2.0 usa IA y aprendizaje profundo para supervisar la actividad de los clientes sin comprometer su privacidad. Los gerentes y empleados pueden usar un panel de control intuitivo para acceder a métricas clave, como la duración de las visitas, el tráfico único y la frecuencia de las visitas, lo que les ayuda a resolver problemas de seguridad, gestionar recursos sobre la marcha y superar las expectativas de los clientes con experiencias personalizadas.
Los datos en tiempo real de RetailNext también permiten a los gerentes de tienda usar herramientas de planificación inteligente para optimizar la experiencia del cliente y aumentar las ventas. Los datos diarios sobre las «horas punta» de afluencia en la tienda permiten a los gerentes optimizar la relación entre la nómina y las ventas, así como la relación entre el personal y el número de clientes, y ajustar con precisión los niveles de personal —por ejemplo, añadiendo personal durante los periodos de mayor afluencia o ampliando el horario algunas tardes— en función de los datos de afluencia específicos de cada tienda. El resultado: menos estrés para los trabajadores, menos colas para los clientes y mejores resultados para todos.
«Cuidar de nuestros clientes y de nuestro personal son valores fundamentales en Peltz Shoes, y eso exige conocer a fondo las condiciones específicas de cada una de nuestras tiendas», dijo Cadi Bierwagen, vicepresidenta de Experiencia del Cliente y Operaciones de Peltz Shoes. «Colaborar con RetailNext nos permite poner datos precisos al alcance de nuestros gerentes en tiempo real, lo que les permite mejorar el servicio al cliente y apoyar a nuestros dependientes. Siempre hemos prestado mucha atención al tráfico en las tiendas, pero ahora nuestros equipos pueden basarse en datos reales para tomar decisiones más inteligentes en toda nuestra red. Para una empresa como Peltz Shoes, eso es revolucionario».
«Peltz Shoes tiene una merecida reputación por sus excelentes productos y su increíble atención al cliente, y estamos encantados de poder ayudar a mejorar la experiencia en tienda y a sacar todo el potencial de los equipos de primera línea de Peltz», dijo Sergio Gutiérrez, RetailNext director de ingresos. «Nuestras soluciones de análisis proporcionan a las tiendas físicas la información basada en datos que necesitan para crear sistemas operativos más eficientes y ofrecer experiencias fantásticas a los clientes, y ese es el secreto del éxito en el panorama actual del comercio minorista».
Sobre Peltz Shoes
Peltz Shoes es una tienda multicanal especializada en calzado de alta calidad, con estilo y cómodo, a un precio justo. En 1957 abrió su primera tienda en St. Petersburg, Florida, y desde entonces siempre ha ofrecido a sus clientes «el ajuste perfecto», gracias a su amplia gama de tallas, su buen servicio, sus descuentos y su gran variedad de productos. Peltz Shoes cuenta con productos de más de 150 marcas líderes, entre las que se incluyen Clarks, Sperry, Merrell, New Balance, Asics, Rockport, Ecco, Dockers, Naot, La Plume, Josef Seibel, Kenneth Cole, BOC y muchas más. Para más información, visita http://www.peltzshoes.com/.
Acerca de RetailNext
RetailNext, la primera plataforma tecnológica en llevar el análisis de compradores al estilo del comercio electrónico a las tiendas físicas, las marcas y los centros comerciales, es pionera en centrarse exclusivamente en optimizar la experiencia del comprador. A través de su plataforma SaaS centralizada, RetailNext recopila y analiza automáticamente los datos sobre el comportamiento de los compradores, lo que proporciona a los minoristas información para mejorar la experiencia del comprador en tiempo real.
Más de 400 marcas en más de 90 países han adoptado el software de análisis y la experiencia en el sector minorista de RetailNext para entender mejor el recorrido del comprador con el fin de aumentar las ventas en las mismas tiendas, mitigar los riesgos y eliminar costes innecesarios. RetailNext tiene su sede en San José, California. Más información en www.retailnext.net.
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