スタイリッシュで高品質、かつ履き心地の良い靴を扱うマルチチャネル小売業者であるPeltz Shoesは本日、実店舗小売業者向けの業界をリードする分析ソリューションであるRetailNextとの戦略的提携を発表しました。これにより、リソース管理の最適化、パーソナライズされた顧客体験の提供、および売上向上を図ります。 Peltz Shoes社は、RetailNextの画期的な来店客分析ソリューションを活用し、全店舗における顧客の行動に関する包括的なリアルタイムデータを収集・分析することで、マネージャーや店舗スタッフが業績を向上させ、あらゆるレベルでより良い成果を上げられるよう支援しています。
1957年に創業したペルトズ・シューズは、入手困難なサイズの靴を幅広く取り揃えていること、そして優れた顧客サービスと他社に負けないコストパフォーマンスを両立させていることで知られています。 150以上のトップブランドから25万足以上の靴を取り揃えるペルトズでは、知識豊富な販売スタッフが、歩合給なしで接客にあたっており、お客様がプレッシャーを感じたり、急かされたりすることがないよう配慮しています。 過去10年間、同社は倉庫の拡張や新たなEC機能の導入により業務を近代化すると同時に、スタッフがお客様一人ひとりにぴったりの一足を見つけるお手伝いをする実店舗を、引き続き最優先としています。
そこでRetailNextのソリューションが役立ちます。同社の「Traffic 2.0」ソリューションは、高度なセンサーとAI分析を活用し、Peltz社の小売ネットワーク全体における来店客数のデータを1秒単位で生成します。 RetailNextが独自開発したAuroraセンサーを搭載した「Traffic 2.0」は、AIとディープラーニングを活用し、買い物客のプライバシーを損なうことなく顧客の行動をモニタリングします。マネージャーやスタッフは、直感的なダッシュボードを通じて、滞在時間、ユニーク訪問者数、来店頻度などの主要指標にアクセスできます。これにより、セキュリティ上の問題の解決、その場でのリソース管理、そしてパーソナライズされた体験を通じて顧客の期待を上回るサービス提供が可能になります。
RetailNextのリアルタイムデータを活用することで、店舗マネージャーはスマートなシフト管理ツールを用いて、顧客体験を最適化し、売上を伸ばすことができます。 店舗の来客数がピークとなる「パワーアワー」に関する日々のデータを活用することで、マネージャーは人件費対売上高比率や顧客1人あたりの労働時間を最適化し、店舗ごとの来客数データに基づいて、繁忙時間帯にスタッフを増員したり、特定の夜の営業時間を延長したりするなど、人員配置を微調整することができます。 その結果、従業員のストレスが軽減され、お客様の待ち時間が短縮され、関係者全員にとってより良い成果がもたらされます。
「お客様と従業員を大切にすることは、ペルトズ・シューズの中核となる価値観であり、そのためには各店舗の独自の状況を深く理解することが求められます」と、ペルトズ・シューズのカスタマーエクスペリエンス＆オペレーション担当副社長、キャディ・ビアワーゲン氏は述べました。 「RetailNextとの提携により、正確なデータをリアルタイムで各店舗のマネージャーがすぐに利用できるようになり、顧客サービスの向上や販売スタッフのサポートを強化できるようになりました。 これまでにも店舗の来客数には細心の注意を払ってきましたが、今では各チームが実態に基づいたデータを活用し、全店舗ネットワークにわたってより賢明な意思決定を行うことが可能になりました。Peltz Shoesのような企業にとって、これは画期的なことです。」
「Peltz Shoesは、優れた商品と素晴らしい顧客サービスで定評があり、その評判はまさに当然のものと言えます。私たちは、店舗での体験をさらに向上させ、Peltzの現場チームの潜在能力を最大限に引き出すお手伝いができて、大変嬉しく思っています」と、RetailNextのCROであるセルジオ・グティエレス氏は述べました。 「当社の分析ソリューションは、実店舗を構える小売業者に対し、より効率的な運営システムを構築し、買い物客に満足いただける体験を提供するために必要な、データに基づいた洞察を提供します。これこそが、今日の小売業界において成功するための秘訣なのです。」
Peltz Shoesについて
Peltz Shoesは、高品質でスタイリッシュ、かつ履き心地を重視した靴を適正な価格で提供するマルチチャネル小売業者です。 1957年、フロリダ州セントピーターズバーグにペルトズ・シューズ初の店舗がオープンして以来、豊富なサイズ展開、きめ細やかなサービス、お得な価格、そして幅広い品揃えを通じて、お客様に常に「完璧なフィット感」をお届けしてまいりました。 Peltz Shoesでは、クラークス、スペリー、メレル、ニューバランス、アシックス、ロックポート、エッコ、ドッカーズ、ナオト、ラ・プルム、ヨーゼフ・サイベル、ケネス・コール、BOCなど、150以上のトップブランドの商品を扱っております。詳細については、http://www.peltzshoes.com/をご覧ください。
RetailNextについて
実店舗、ブランド、ショッピングモールに、Eコマースのような買い物客分析をもたらした初の技術プラットフォームであるRetailNextは、買い物客体験の最適化に全面的に注力する先駆者です。RetailNextは、一元化されたSaaSプラットフォームを通じて、買い物客の行動データを自動的に収集・分析し、小売業者に買い物客体験をリアルタイムで改善するための洞察を提供します。
90カ国以上、400を超えるブランドが、RetailNextの分析ソフトウェアと小売分野の専門知識を活用し、顧客の購買プロセスをより深く理解することで、既存店売上高の向上、リスクの軽減、および不要なコストの削減を図っています。RetailNextはカリフォルニア州サンノゼに本社を置いています。詳細については、www.retailnext.net をご覧ください。
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ジュディス・サブバン
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