El último día de la feria anual NRF Big Show no ha decepcionado. La feria ha terminado por todo lo alto con ponencias principales muy interesantes, oportunidades inestimables para establecer contactos y ese brillo característico de Nueva York. Esto es lo que quizá te hayas perdido hoy en la feria.
MÁS INFORMACIÓN: Tendencias del comercio minorista para 2025 que están cambiando las reglas del juego
Tema destacado: Perspectivas económicas mundiales
La sesión principal del NRF Big Show, titulada «Perspectivas económicas mundiales para 2025 y más allá: una conversación con el presidente y director ejecutivo de Goldman Sachs», ofreció una visión detallada del panorama económico para los próximos años. Moderado por Matthew Shay, presidente y director ejecutivo de la Federación Nacional de Minoristas, el debate profundizó en diversos factores que influyen tanto en la economía mundial como en la de EE. UU., ofreciendo una visión general completa de las posibles oportunidades y retos que se avecinan.
David Solomon, presidente y director ejecutivo de The Goldman Sachs Group Inc., empezó destacando la resistencia de la economía estadounidense a pesar de los numerosos obstáculos. Señaló el extraordinario interés global por invertir en EE. UU., impulsado por la cultura de innovación del país, que supone un importante impulso para la economía local. Solomon subrayó lo frágil que es esta situación, citando como indicadores clave el estímulo fiscal tras la pandemia y el impacto continuo de la inflación. Hizo hincapié en que EE. UU. no puede mantener indefinidamente sus niveles de gasto anteriores, insinuando un probable giro hacia políticas económicas más restrictivas bajo la nueva administración. La desregulación, sugirió, podría servir de catalizador para nuevas inversiones.
Shay aportó a la discusión su vívida analogía del «consumidor culturista», refiriéndose a la situación actual de altos niveles de consumo combinados con reservas mínimas. Describió la inflación como algo extraordinariamente perjudicial y destacó la necesidad de la inmigración para mantener el crecimiento de la mano de obra y, por lo tanto, la expansión económica. Shay mencionó un informe reciente sobre el empleo que había tenido un impacto negativo en la confianza del mercado, lo que refleja preocupaciones más generales sobre el empleo y la gestión de la deuda. Advirtió de la persistencia de las presiones inflacionistas, indicando que estos problemas podrían seguir en el horizonte durante algún tiempo.
De cara al futuro, Solomon se mostró inseguro sobre la trayectoria de las políticas del banco central, comparando las especulaciones sobre los ajustes de los tipos de interés con un «juego de salón». Destacó que la estructura federal se basa en los datos y que toma decisiones reunión a reunión. A pesar de esta incertidumbre, señaló avances positivos bajo la nueva administración, como una mayor desregulación, que consideró que favorece el crecimiento y la inversión. Solomon también destacó la importancia de lograr un enfoque equilibrado en materia de inmigración para garantizar el crecimiento del empleo y el estímulo económico.
Más allá de EE. UU., Solomon identificó importantes oportunidades en el ámbito mundial. Se mostró en contra de la desglobalización y abogó, en su lugar, por un enfoque más estratégico respecto a las cadenas de suministro y los recursos. Predijo una tendencia hacia la localización en la fabricación y las cadenas de suministro, haciendo hincapié en la necesidad de diversificación y seguridad. Solomon subrayó que, aunque es necesario replantearse los flujos de capital globales, estos cambios tardarán en aplicarse de forma efectiva.
En el debate también se habló del potencial transformador de la inteligencia artificial (IA). Solomon destacó los rápidos avances en los modelos de lenguaje a gran escala y en la velocidad de cálculo, que han hecho que las herramientas de IA sean accesibles para el público en general. Señaló que, aunque las grandes empresas llevan mucho tiempo utilizando la IA y el aprendizaje automático, estas tecnologías están ahora a punto de mejorar significativamente la productividad, con una mejora prevista del 1,5 % acumulada durante la próxima década. Sin embargo, Solomon advirtió de que el impacto de estas herramientas podría estar «sobrevalorado a corto plazo y subestimado a largo plazo», haciendo hincapié en los retos y el tiempo que se necesita para adaptarse a esos cambios.
La sesión ofreció un análisis exhaustivo de las perspectivas económicas para 2025 y más allá. Tanto Solomon como Shay aportaron valiosas perspectivas sobre las dinámicas que dan forma a las economías mundial y estadounidense, destacando áreas clave como la inflación, la desregulación, las oportunidades globales y el potencial transformador de la IA. A medida que el sector minorista se adapta a estos entornos en constante evolución, las perspectivas compartidas durante esta sesión servirán sin duda como guía para la planificación estratégica y las decisiones de inversión.
MÁS INFORMACIÓN: Tendencias del comercio minorista para 2024 que no te puedes perder
The Pulse: La estrategia revolucionaria de Adore Me
Contamos con la presencia de Adore Me en la última edición de The Pulse, nuestro programa específico de liderazgo intelectual de la NRF. Marie-Prune de Batz, directora de marketing de rendimiento y merchandising de Adore Me, y Joe Shasteen, director global de análisis avanzado de RetailNext, compartieron el innovador recorrido de la expansión minorista de Adore Me y su estrategia basada en datos.
Tendiendo un puente entre el comercio electrónico y las tiendas físicas
Cuando Adore Me se lanzó al mundo de las tiendas físicas en 2018, su objetivo era replicar el embudo de ventas del comercio electrónico en las tiendas físicas. La idea era hacer un seguimiento y entender el tráfico y las tasas de conversión igual que lo hacían en línea. Este enfoque basado en datos fue revolucionario para una marca nativa digital.
Ahora que cuenta con más de cuatro años de datos históricos a su disposición, Adore Me utiliza esta información para optimizar diversos aspectos de sus operaciones. Un área clave es la planificación de personal, todo un reto para la marca a la hora de lidiar con las complejidades del comercio minorista físico. Además, los datos de tráfico se han convertido en una parte fundamental de sus procesos de reposición, lo que garantiza una conexión fluida entre las compras de los clientes y la reposición de existencias.
Cómo atraer clientes y aumentar la conversión en las tiendas físicas
Adore Me ha identificado varios factores clave que influyen en la afluencia de clientes a las tiendas:
Épocas de gran actividad promocional, sobre todo en fechas señaladas como San Valentín.
Promociones específicas de cada tienda, pensadas para atraer a los clientes a las tiendas físicas.
Eventos especiales, como quedadas de influencers y despedidas de soltera.
Es curioso cómo el comportamiento de los clientes varía bastante entre las compras online y las presenciales. Las tasas de conversión son notablemente más altas en las tiendas, donde la experiencia táctil y los escaparates cuidadosamente seleccionados animan a los clientes a hacer compras más importantes. Comprar en la tienda también ofrece más oportunidades para vender productos de mayor valor, ya que los clientes pueden ver y tocar los productos, y a menudo se decantan por conjuntos a juego cuando compran lencería.
Adaptarse a las tendencias del comercio minorista tras la pandemia
En el periodo posterior a la pandemia se produjo un aumento del tráfico en las tiendas, impulsado por el resurgimiento de eventos sociales como las bodas. Sin embargo, desde 2022, Adore Me ha observado una caída de dos dígitos en el tráfico, lo que ha hecho necesario adoptar estrategias con visión de futuro. A pesar de ello, la marca mantiene la esperanza y se centra en el factor humano de sus tiendas para mejorar la relación con los clientes.
Las experiencias en tienda están pensadas para ir más allá de las simples transacciones. Servicios como la toma de medidas para sujetadores crean interacciones significativas, fomentando la fidelidad y asegurando que los clientes se vayan con productos adaptados a sus necesidades. Este compromiso con la experiencia del cliente se refleja en el impresionante Net Promoter Score (NPS) de Adore Me, que se mantiene constantemente por encima de 90.
Interacción personalizada con el cliente
Adore Me apuesta por las relaciones personales con sus mejores clientes. Cada tienda tiene una lista con sus 50 mejores clientes, que reciben invitaciones exclusivas a eventos, acceso anticipado a las nuevas colecciones y descuentos personalizados. Este enfoque tan cercano pone de manifiesto el compromiso de la marca por forjar relaciones duraderas.
Aprovechar la tecnología con un toque humano
La integración de herramientas avanzadas, como el escaneo corporal en 3D, mejora la experiencia de prueba de ropa, ya que ofrece medidas precisas. Sin embargo, en Adore Me somos conscientes de que el toque humano sigue siendo fundamental. Formamos a nuestro personal para que guíe a los clientes a través de estos avances tecnológicos, asegurando así una experiencia en la que se sientan apoyados y ganen confianza.
La sostenibilidad como eje central
La sostenibilidad es un pilar fundamental para Adore Me. Los empleados de las tiendas conocen bien las prácticas sostenibles, e iniciativas como el programa de reciclaje de sujetadores —en el que las clientas pueden devolver sujetadores usados a cambio de descuentos— ponen de manifiesto el compromiso de la marca con la responsabilidad medioambiental.
Mirando hacia el futuro: 2025 y más allá
El objetivo de Adore Me para 2025 es crear espacios comerciales más centrados en la experiencia, sobre todo en los centros comerciales. La idea es crear experiencias memorables que calen en los clientes, combinando el mundo digital y el físico para ofrecer una experiencia de compra coherente y atractiva.
En resumen, la estrategia revolucionaria de Adore Me combina a la perfección el análisis de datos, la interacción personalizada con los clientes y un firme compromiso con la sostenibilidad. Su enfoque innovador no solo mejora la experiencia en la tienda, sino que también marca la pauta para el futuro del comercio minorista.
Queremos dar las gracias de todo corazón a todos los que os pasasteis por nuestro stand y nos apoyasteis. Ha sido un placer conocerte y trazar juntos el camino hacia el futuro del comercio minorista. ¡Estamos deseando dar un paso más allá en 2025!
Gracias a nuestros socios, Fusion Analytics, Zipline y Legion Technologies, por su dinámica participación en nuestro stand y en los eventos fuera del recinto.
¡Por el año que viene!
LEE EL LIBRO ELECTRÓNICO: Retail 2.0: La ventaja de la IA
