年度 NRF Big Show 的最後一天果然不負眾望。本屆展會以發人深省的主題演講、極具價值的交流機會，以及那獨具紐約風情的華麗盛況，為活動畫下完美句點。以下是您今天在展會上可能錯過的精彩內容。
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主題演講重點：全球經濟展望
NRF Big Show 的主題演講環節「2025年及以後的全球經濟展望：與高盛集團董事長兼執行長對談」，深入剖析了未來數年的經濟格局。這場由全美零售聯合會（NRF）總裁兼執行長馬修·謝伊（Matthew Shay）主持的討論，深入探討了影響全球及美國經濟的各項因素，並對未來可能面臨的機遇與挑戰提供了全面的概述。
高盛集團（The Goldman Sachs Group Inc.）董事長兼執行長大衛·所羅門（David Solomon）首先強調，儘管面臨諸多障礙，美國經濟仍展現出強韌韌性。他指出，受美國創新文化驅動，全球對投資美國展現出非凡的興趣，這為當地經濟提供了強勁的助力。所羅門強調了這種局勢的脆弱性，並以疫情後的財政刺激措施以及通膨的持續影響作為關鍵指標。他強調，美國無法無限期地維持以往的支出水準，並暗示新政府上任後，經濟政策可能會轉向更為緊縮的方向。他建議，放鬆監管或可成為進一步投資的催化劑。
謝伊以「健美選手型消費者」這個生動的比喻參與討論，以此形容當前消費水準居高不下、儲備卻微乎其微的現狀。他將通膨描述為極具懲罰性的現象，並強調必須透過移民來維持勞動力增長，進而支撐經濟擴張。謝伊援引了一份近期對市場情緒造成負面影響的就業報告，這反映出市場對就業與債務管理存在更廣泛的擔憂。他警告通膨壓力將持續存在，並指出這些問題在可預見的未來仍將是市場面臨的挑戰。
展望未來，所羅門對央行政策的走向表示不確定，並將對利率調整的揣測比作一場「沙龍遊戲」。他強調聯邦體系具有高度依賴數據的特性，決策是逐次會議進行的。儘管存在這種不確定性，他仍指出新政府上任後出現的積極發展，包括加強放鬆監管，他認為這有助於促進經濟成長與投資。所羅門還強調，採取平衡的移民政策至關重要，以確保就業增長和經濟刺激。
除了美國之外，所羅門還指出全球舞台上存在著重大的機會。他反對「去全球化」，而是主張對供應鏈和資源採取更具戰略性的做法。他預測製造業和供應鏈將呈現在地化的趨勢，並強調多元化和安全性的必要性。所羅門強調，雖然重新思考全球資本流動是必要的，但要有效落實這些變革仍需時日。
討論中也觸及了人工智慧（AI）所蘊含的變革潛力。所羅門特別指出，大型語言模型與運算速度的飛速進步，已使一般大眾能夠輕鬆使用人工智慧工具。他提到，雖然大型企業長期以來一直運用人工智慧與機器學習，但這些技術如今已準備好大幅提升生產力，預計在未來十年內將帶來 1.5% 的複合成長。然而，所羅門提醒，這些工具的影響「在短期內可能被高估，在長期內則可能被低估」，並強調適應此類變革所面臨的挑戰及所需的時間。
本次會議對2025年及以後的經濟前景進行了深入探討。所羅門與謝伊均針對形塑全球及美國經濟的動態發展提出了寶貴見解，並重點闡述了通膨、放寬監管、全球商機以及人工智慧的變革潛力等關鍵關注領域。隨著零售業在這些不斷演變的環境中前行，本次會議中分享的觀點無疑將成為策略規劃與投資決策的指引明燈。
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The Pulse：Adore Me 的顛覆性策略
在我們專為 NRF 打造的思維領導力計畫 The Pulse 的最終場次中，我們邀請了 Adore Me 參與活動。Adore Me 的績效行銷與商品企劃總監 Marie-Prune de Batz，以及 RetailNext 的全球進階分析經理 Joe Shasteen，共同分享了 Adore Me 在零售擴張與數據驅動策略方面的創新歷程。
串聯電子商務與實體零售
當 Adore Me 於2018年進軍實體零售市場時，其目標是將電子商務的銷售漏斗模式複製到實體門市中。該品牌的目標是像在線上那樣，追蹤並了解店內客流量與轉換率。對於一個數位原生品牌而言，這種以數據為導向的做法可謂是一場革命。
如今，Adore Me 已掌握超過四年的歷史數據，並運用這些洞察來優化營運的各個層面。其中一個關鍵領域是人力規劃——這對該品牌而言是一項新挑戰，因為他們正努力應對實體零售的複雜性。此外，客流量數據已成為其補貨流程不可或缺的一部分，確保顧客購買行為與庫存補貨之間能無縫銜接。
提升實體門市的客流量與轉換率
Adore Me 已釐清了幾項影響實體店人流的主要驅動因素：
有趣的是，線上與實體店面的顧客行為存在顯著差異。實體店面的轉換率明顯更高，因為實體店面的觸感體驗與精心策劃的陳列，能鼓勵顧客進行更大手筆的消費。實體店面購物也提供了更多的加購機會，由於顧客能親眼看到並親手觸摸商品，在選購內衣時，往往會選擇成套的款式。
適應後疫情時代的零售趨勢
在疫情過後，隨著婚禮等社交活動的復甦，實體店人流量大幅增加。然而，自2022年起，Adore Me 觀察到人流量出現雙位數的下滑，這促使該品牌必須制定前瞻性的策略。儘管如此，該品牌仍保持樂觀，並著重於店內的人性化元素，以深化與顧客的關係。
店內體驗的設計旨在超越單純的交易。諸如胸罩尺寸測量等服務，能創造富有意義的互動，從而培養顧客忠誠度，並確保顧客帶回符合其需求的產品。這種對顧客體驗的承諾，體現在 Adore Me 令人印象深刻的淨推薦值（NPS）上，該數值始終維持在 90 以上。
個人化的客戶互動
Adore Me 特別重視與頂級客戶建立一對一的連結。每家門市都會列出前 50 名頂級客戶名單，這些客戶不僅會收到活動的專屬邀請，還能優先預覽新系列商品，並享有個人化折扣。這種高互動的服務模式，彰顯了該品牌致力於建立長久關係的決心。
以人性化的方式擁抱科技
整合 3D 身體掃描等先進工具，不僅能提升試穿體驗，更能提供精準的尺寸數據。然而，Adore Me 深知「人性化服務」依然至關重要。店員皆經過專業培訓，能引導顧客善用這些科技進展，確保顧客獲得支持且能增強自信的購物體驗。
以永續發展為核心
永續發展是 Adore Me 的核心支柱。門市員工對永續實踐瞭若指掌，而諸如「胸罩回收計畫」這類舉措——顧客可將用過的胸罩退回以換取折扣——更彰顯了該品牌對環境責任的承諾。
展望未來：2025年及以後
Adore Me 在2025年的重點在於打造更多體驗式零售空間，特別是在購物中心內。其目標是創造能引起顧客共鳴、令人難忘的體驗，將數位世界與實體世界融合，打造出連貫且引人入勝的零售旅程。
總而言之，Adore Me 這項顛覆業界的策略，完美融合了數據驅動的洞察、個人化的客戶互動，以及對永續發展的堅定承諾。其創新做法不僅提升了店內購物體驗，更為零售業的未來樹立了標竿。
我們衷心感謝所有蒞臨我們攤位並給予支持的朋友們。能與各位交流互動，並共同規劃零售業的未來藍圖，我們深感榮幸。我們期待在2025年更上一層樓！
感謝我們的合作夥伴 Fusion Analytics、Zipline 及 Legion Technologies，在我們的攤位及場外活動中展現了充滿活力的風采。
為即將到來的一年乾杯！
閱讀電子書：《零售 2.0：人工智慧的優勢》
