لم يخيب اليوم الأخير من معرض NRF Big Show السنوي آمال الحضور. فقد اختتم المعرض فعالياته بشكل قوي بفضل الكلمات الرئيسية المليئة بالرؤى الثاقبة، وفرص التواصل القيّمة، بالإضافة إلى الأجواء الصاخبة والمبهجة التي تشتهر بها نيويورك. إليكم ما قد تكونون قد فاتكم اليوم في المعرض.
اقرأ المزيد: اتجاهات تجارة التجزئة لعام 2025 التي تغير قواعد اللعبة
نقطة رئيسية: التوقعات الاقتصادية العالمية
قدمت الجلسة الرئيسية في معرض NRF Big Show، بعنوان «التوقعات الاقتصادية العالمية لعام 2025 وما بعده: حوار مع رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لشركة جولدمان ساكس»، نظرة ثاقبة على المشهد الاقتصادي للسنوات المقبلة. وتولى إدارة النقاش ماثيو شاي، الرئيس والمدير التنفيذي للاتحاد الوطني لتجارة التجزئة، حيث تناولت المناقشة العوامل المختلفة التي تؤثر على الاقتصادين العالمي والأمريكي، وقدمت نظرة عامة شاملة على الفرص والتحديات المحتملة في المستقبل.
بدأ ديفيد سولومون، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لمجموعة The Goldman Sachs Group Inc.، كلمته بالتأكيد على مرونة الاقتصاد الأمريكي رغم العقبات العديدة. وأشار إلى الاهتمام العالمي الاستثنائي بالاستثمار في الولايات المتحدة، مدفوعًا بثقافة الابتكار السائدة في البلاد، والتي تشكل دافعًا قويًا للاقتصاد المحلي. وأكد سولومون على الطبيعة الهشة لهذا الوضع، مستشهداً بالحوافز المالية التي أعقبت الجائحة والتأثير المستمر للتضخم كمؤشرات رئيسية. وشدد على أن الولايات المتحدة لا يمكنها الحفاظ على مستويات الإنفاق السابقة إلى الأبد، ملمحاً إلى احتمال التحول نحو سياسات اقتصادية أكثر تشدداً في ظل الإدارة الجديدة. وأشار إلى أن تحرير الأسواق يمكن أن يكون حافزًا لمزيد من الاستثمار.
ساهم شاي في النقاش بتشبيهه المثير للخيال بـ«المستهلك الذي يشبه لاعب كمال الأجسام»، في إشارة إلى الوضع الحالي الذي يتسم بمستويات استهلاك مرتفعة مقترنة باحتياطيات ضئيلة. ووصف التضخم بأنه عقابي بشكل استثنائي، مشددًا على الحاجة إلى الهجرة للحفاظ على نمو القوى العاملة، وبالتالي التوسع الاقتصادي. وأشار شاي إلى تقرير حديث عن الوظائف كان له تأثير سلبي على معنويات السوق، مما يعكس مخاوف أوسع نطاقًا بشأن توزيع الموظفين وإدارة الديون. وحذر من استمرار الضغوط التضخمية، مشيرًا إلى أن هذه القضايا قد تظل قائمة لبعض الوقت.
وبالنظر إلى المستقبل، أعرب سولومون عن عدم يقينه بشأن مسار سياسات البنك المركزي، مشبّهًا التكهنات حول تعديلات أسعار الفائدة بـ«لعبة صالون». وشدد على الطبيعة الحساسة للبيانات التي يتسم بها الهيكل الفيدرالي، الذي يتخذ قراراته اجتماعًا تلو الآخر. وعلى الرغم من هذا عدم اليقين، أشار إلى التطورات الإيجابية في ظل الإدارة الجديدة، بما في ذلك زيادة تحرير الأسواق، وهو ما اعتبره عاملاً مواتياً للنمو والاستثمار. كما سلط سولومون الضوء على أهمية تحقيق نهج متوازن تجاه الهجرة لضمان نمو فرص العمل وتحفيز الاقتصاد.
وإلى جانب الولايات المتحدة، حدد سولومون فرصًا مهمة على الساحة العالمية. واعترض على فكرة «التراجع عن العولمة»، داعيًا بدلاً من ذلك إلى اتباع نهج أكثر استراتيجية تجاه سلاسل التوريد والموارد. وتوقع اتجاهًا نحو «التوطين» في قطاع التصنيع وسلاسل التوريد، مؤكدًا على الحاجة إلى التنويع والأمن. وأكد سولومون أنه على الرغم من ضرورة إعادة النظر في تدفقات رأس المال العالمية، فإن تنفيذ مثل هذه التغييرات بشكل فعال سيستغرق وقتًا.
وتطرق النقاش أيضًا إلى الإمكانات التحويلية للذكاء الاصطناعي (AI). وأبرز سولومون التقدم السريع في نماذج اللغات الضخمة وسرعة الحوسبة، مما جعل أدوات الذكاء الاصطناعي في متناول الجمهور العام. وأشار إلى أنه في حين أن الشركات الكبرى تستخدم الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي منذ فترة طويلة، فإن هذه التقنيات أصبحت الآن على وشك تعزيز الإنتاجية بشكل كبير، مع توقع تحسن مركب بنسبة 1.5% على مدى العقد المقبل. ومع ذلك، حذر سولومون من أن تأثير هذه الأدوات قد يكون «مبالغًا فيه على المدى القريب ومُقلَّلًا من شأنه على المدى الطويل»، مشددًا على التحديات والوقت اللازم للتكيف مع مثل هذه التغييرات.
قدمت الجلسة تحليلاً شاملاً للتوقعات الاقتصادية لعام 2025 وما بعده. وقدم كل من سولومون وشاي رؤى قيّمة حول الديناميكيات التي تشكل الاقتصادين العالمي والأمريكي، مسلطين الضوء على مجالات التركيز الرئيسية مثل التضخم، وإلغاء القيود التنظيمية، والفرص العالمية، والإمكانات التحويلية للذكاء الاصطناعي. وفي الوقت الذي تتعامل فيه صناعة التجزئة مع هذه المشهد المتغير، فإن وجهات النظر التي تم تبادلها خلال هذه الجلسة ستكون بلا شك بمثابة نبراس يوجه التخطيط الاستراتيجي وقرارات الاستثمار.
اقرأ المزيد: اتجاهات قطاع التجزئة لعام 2024 التي يجدر بك متابعتها
The Pulse: استراتيجية Adore Me التي غيرت قواعد اللعبة
استضفنا شركة Adore Me في الحلقة الختامية من The Pulse، وهو برنامجنا المخصص للريادة الفكرية التابع لـ NRF. وقد تحدثت ماري-برون دي باتز، مديرة التسويق القائم على الأداء والترويج في Adore Me، وJoe Shasteen، المدير العالمي للتحليلات المتقدمة في RetailNext، عن المسيرة المبتكرة لتوسع Adore Me في قطاع التجزئة واستراتيجيتها القائمة على البيانات.
الربط بين التجارة الإلكترونية والتجزئة التقليدية
عندما دخلت شركة «أدور مي» مجال البيع بالتجزئة في المتاجر التقليدية عام 2018، كانت تهدف إلى محاكاة مسار التحويل الخاص بالتجارة الإلكترونية في المتاجر الفعلية. وكان الهدف هو تتبع وفهم معدلات الزيارات ومعدلات التحويل بنفس الطريقة التي كانت تتبعها عبر الإنترنت. وقد شكّل هذا النهج القائم على البيانات ثورة بالنسبة لعلامة تجارية نشأت في العصر الرقمي.
وبفضل ما يزيد عن أربع سنوات من البيانات التاريخية المتاحة الآن، تستخدم Adore Me هذه الرؤى لتحسين جوانب متنوعة من عملياتها. ومن بين المجالات الرئيسية في هذا الصدد تخطيط القوى العاملة — وهو تحدٍ جديد تواجهه العلامة التجارية في سعيها للتعامل مع تعقيدات تجارة التجزئة التقليدية. بالإضافة إلى ذلك، أصبحت بيانات حركة الزوار جزءًا لا يتجزأ من عمليات تجديد المخزون، مما يضمن ارتباطًا سلسًا بين مشتريات العملاء وتجديد المخزون.
زيادة عدد الزوار ومعدلات التحويل في المتاجر الفعلية
حددت شركة «أدور مي» عدة عوامل رئيسية تؤثر على عدد زوار المتاجر:
الفترات التي تشهد حملات ترويجية مكثفة، لا سيما في المناسبات مثل عيد الحب.
عروض ترويجية خاصة بالمتاجر مصممة لجذب العملاء إلى الفروع الفعلية.
الفعاليات الخاصة مثل تجمعات المؤثرين وحفلات توديع العزوبية.
ومن المثير للاهتمام أن سلوك العملاء يختلف بشكل كبير بين التجارب عبر الإنترنت وتلك التي تتم داخل المتاجر. فمعدلات التحويل أعلى بشكل ملحوظ في المتاجر، حيث تشجع التجربة الحسية وعروض المنتجات المختارة بعناية العملاء على إجراء مشتريات أكبر. كما يوفر التسوق داخل المتاجر فرصًا أكبر لزيادة المبيعات، حيث يمكن للعملاء رؤية المنتجات ولمسها، وغالبًا ما يختارون مجموعات متناسقة عند شراء الملابس الداخلية.
التكيف مع اتجاهات تجارة التجزئة في مرحلة ما بعد الجائحة
شهدت الفترة التي أعقبت الجائحة ارتفاعًا حادًّا في عدد زوار المتاجر، مدفوعًا بعودة الفعاليات الاجتماعية مثل حفلات الزفاف. ومع ذلك، منذ عام 2022، لاحظت شركة Adore Me انخفاضًا في عدد الزوار بنسبة تتجاوز 10 في المائة، مما استدعى الحاجة إلى استراتيجيات استشرافية. ورغم ذلك، لا تزال العلامة التجارية متفائلة، وتركز على العنصر البشري في متاجرها لتعزيز العلاقات مع العملاء.
صُممت التجارب داخل المتاجر لتتجاوز مجرد إجراء المعاملات. فخدمات مثل قياس مقاسات حمالات الصدر تخلق تفاعلات ذات مغزى، مما يعزز ولاء العملاء ويضمن حصولهم على منتجات مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتهم. وينعكس هذا الالتزام بتجربة العملاء في مؤشر الترويج الصافي (NPS) المثير للإعجاب الذي تحققه شركة Adore Me، والذي يظل باستمرار فوق 90.
التفاعل الشخصي مع العملاء
تركز Adore Me على إقامة علاقات شخصية مع أفضل عملائها. ويحتفظ كل متجر بقائمة تضم أفضل 50 عميلاً، والذين يتلقون دعوات حصرية لحضور الفعاليات، وفرصة الاطلاع المبكر على المجموعات الجديدة، وخصومات مخصصة. ويؤكد هذا النهج الذي يركز على التواصل المباشر التزام العلامة التجارية ببناء علاقات دائمة.
الانفتاح على التكنولوجيا بلمسة إنسانية
إن دمج أدوات متطورة مثل المسح الضوئي ثلاثي الأبعاد للجسم يعزز تجربة قياس الملابس، حيث يوفر قياسات دقيقة. ومع ذلك، تدرك Adore Me أن اللمسة الإنسانية لا تزال عاملاً حاسماً. ويتم تدريب الموظفين على إرشاد العملاء خلال هذه التطورات التكنولوجية، مما يضمن تجربة داعمة تعزز ثقتهم بأنفسهم.
الاستدامة في صميم عملنا
تُعد الاستدامة ركيزة أساسية لعلامة «أدور مي». ويتمتع موظفو المتاجر بخبرة واسعة في الممارسات المستدامة، كما أن المبادرات مثل برنامج إعادة تدوير حمالات الصدر — الذي يتيح للعملاء إعادة حمالات الصدر المستعملة مقابل الحصول على خصومات — تسلط الضوء على التزام العلامة بالمسؤولية البيئية.
التطلع إلى المستقبل: عام 2025 وما بعده
ينصب تركيز «أدور مي» لعام 2025 على إنشاء المزيد من المساحات التجارية التي تركز على التجربة، لا سيما في مراكز التسوق. والهدف من ذلك هو صياغة تجارب لا تُنسى تترك أثرًا لدى العملاء، من خلال دمج العالمين الرقمي والمادي في رحلة تسوق متماسكة وجذابة.
باختصار، تدمج استراتيجية Adore Me التي أحدثت نقلة نوعية بين الرؤى المستندة إلى البيانات، والتفاعل المخصص مع العملاء، والالتزام القوي بالاستدامة. ولا يقتصر نهجها المبتكر على تحسين تجربة التسوق داخل المتجر فحسب، بل يضع أيضًا معيارًا لمستقبل قطاع التجزئة.
نود أن نتقدم بخالص الشكر إلى جميع من زاروا جناحنا وقدموا لنا دعمهم. لقد كان من دواعي سرورنا التواصل معكم ورسم مسار مستقبل قطاع التجزئة معًا. ونحن نتطلع إلى الارتقاء بمستوى أدائنا في عام 2025!
نشكر شركاءنا، فيوجن أناليتيكس وزيبلاين وليجيون تكنولوجيز، على حضورهم المتميز في جناحنا وفي الفعاليات التي أقيمت خارج المعرض.
نخب العام القادم!
اقرأ الكتاب الإلكتروني: التجزئة 2.0: ميزة الذكاء الاصطناعي
