La dernière journée du salon annuel NRF Big Show n'a pas déçu. L'événement s'est terminé en beauté avec des discours d'ouverture riches en enseignements, des occasions inestimables de nouer des contacts et cette effervescence typiquement new-yorkaise. Voici ce que vous avez peut-être manqué aujourd'hui au salon.
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Point fort : Perspectives économiques mondiales
La séance d’ouverture du NRF Big Show, intitulée « Perspectives économiques mondiales pour 2025 et au-delà : un entretien avec le président-directeur général de Goldman Sachs », a offert un aperçu éclairant du paysage économique pour les années à venir. Animée par Matthew Shay, président-directeur général de la National Retail Federation, cette discussion a approfondi divers facteurs influençant tant l’économie mondiale que l’économie américaine, offrant ainsi un aperçu complet des opportunités et des défis potentiels à venir.
David Solomon, président-directeur général de The Goldman Sachs Group Inc., a commencé par souligner la résilience de l’économie américaine malgré de nombreux obstacles. Il a relevé l’intérêt mondial extraordinaire pour l’investissement aux États-Unis, porté par la culture d’innovation du pays, qui constitue un facteur de soutien significatif pour l’économie locale. M. Solomon a souligné la fragilité de cette situation, citant comme indicateurs clés les mesures de relance budgétaire mises en place à la suite de la pandémie et l’impact persistant de l’inflation. Il a insisté sur le fait que les États-Unis ne peuvent pas maintenir indéfiniment leurs niveaux de dépenses antérieurs, laissant entendre un probable resserrement des politiques économiques sous la nouvelle administration. La déréglementation, a-t-il suggéré, pourrait servir de catalyseur à de nouveaux investissements.
M. Shay a enrichi le débat en proposant une analogie frappante avec le « consommateur culturiste », faisant référence à la situation actuelle caractérisée par des niveaux de consommation élevés associés à des réserves minimales. Il a qualifié l’inflation de particulièrement pénalisante, soulignant la nécessité de l’immigration pour soutenir la croissance de la main-d’œuvre et, par conséquent, l’expansion économique. Shay a évoqué un récent rapport sur l’emploi qui a eu un impact négatif sur le sentiment des marchés, reflétant des inquiétudes plus générales concernant l’emploi et la gestion de la dette. Il a mis en garde contre des pressions inflationnistes persistantes, indiquant que ces problèmes pourraient perdurer pendant un certain temps.
Pour l’avenir, M. Solomon a exprimé ses doutes quant à l’orientation des politiques de la banque centrale, comparant les spéculations sur les ajustements de taux à un « jeu de société ». Il a souligné la nature de la structure fédérale, qui s’appuie sur les données et prend ses décisions réunion par réunion. Malgré cette incertitude, il a souligné les évolutions positives observées sous la nouvelle administration, notamment une déréglementation accrue, qu’il considère comme propice à la croissance et à l’investissement. M. Solomon a également mis en avant l’importance d’adopter une approche équilibrée en matière d’immigration afin de garantir la croissance de l’emploi et la relance économique.
Au-delà des États-Unis, M. Solomon a identifié d’importantes opportunités sur la scène mondiale. Il s’est prononcé contre la déglobalisation, préconisant plutôt une approche plus stratégique des chaînes d’approvisionnement et des ressources. Il a prédit une tendance à la localisation dans le secteur manufacturier et les chaînes d’approvisionnement, soulignant la nécessité de la diversification et de la sécurité. M. Solomon a souligné que, s’il est nécessaire de repenser les flux de capitaux mondiaux, la mise en œuvre effective de ces changements prendra du temps.
La discussion a également porté sur le potentiel de transformation de l’intelligence artificielle (IA). M. Solomon a souligné les progrès rapides réalisés dans le domaine des grands modèles linguistiques et de la vitesse de calcul, qui ont rendu les outils d’IA accessibles au grand public. Il a fait remarquer que, si les grandes entreprises utilisent depuis longtemps l’IA et l’apprentissage automatique, ces technologies sont désormais sur le point d’améliorer considérablement la productivité, avec une progression cumulée estimée à 1,5 % au cours de la prochaine décennie. Cependant, M. Solomon a mis en garde contre le fait que l’impact de ces outils pourrait être « surestimé à court terme et sous-estimé à long terme », soulignant les défis et le temps nécessaires pour s’adapter à de tels changements.
Cette session a permis d’examiner en détail les perspectives économiques pour 2025 et au-delà. M. Solomon et M. Shay ont tous deux apporté des éclairages précieux sur les dynamiques qui façonnent les économies mondiale et américaine, en mettant en avant des axes prioritaires tels que l’inflation, la déréglementation, les opportunités mondiales et le potentiel de transformation de l’intelligence artificielle. Alors que le secteur de la distribution évolue dans ce contexte en constante mutation, les perspectives présentées au cours de cette session serviront sans aucun doute de fil conducteur pour la planification stratégique et les décisions d’investissement.
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The Pulse : La stratégie révolutionnaire d'Adore Me
Nous avons accueilli Adore Me lors de la dernière édition de The Pulse, notre programme dédié au leadership éclairé de la NRF. Marie-Prune de Batz, directrice du marketing de performance et du merchandising chez Adore Me, et Joe Shasteen, responsable mondial de l'analyse avancée chez RetailNext, ont présenté le parcours innovant d'Adore Me en matière d'expansion commerciale et de stratégie axée sur les données.
Faire le lien entre le commerce en ligne et le commerce de détail traditionnel
Lorsque Adore Me s'est lancée dans la vente au détail en magasin en 2018, l'entreprise avait pour objectif de reproduire le parcours client du commerce en ligne dans ses points de vente physiques. L'objectif était de suivre et de comprendre la fréquentation et les taux de conversion de la même manière qu'en ligne. Cette approche fondée sur les données était révolutionnaire pour une marque native du numérique.
Disposant désormais de plus de quatre ans de données historiques, Adore Me exploite ces informations pour optimiser divers aspects de ses activités. La planification des effectifs constitue l’un des domaines clés : il s’agit d’un nouveau défi pour la marque, qui a dû s’adapter aux complexités du commerce de détail physique. Par ailleurs, les données de fréquentation font désormais partie intégrante de ses processus de réapprovisionnement, garantissant ainsi une liaison fluide entre les achats des clients et le réapprovisionnement des stocks.
Stimuler la fréquentation et les conversions dans les magasins physiques
Adore Me a identifié plusieurs facteurs clés de fréquentation en magasin :
Les périodes de forte promotion, notamment à l'occasion d'événements tels que la Saint-Valentin.
Des promotions spécifiques à chaque magasin, destinées à attirer les clients dans les points de vente physiques.
Des événements spéciaux, tels que des rencontres d'influenceurs et des fêtes prénuptiales.
Il est intéressant de noter que le comportement des clients varie considérablement selon qu’il s’agit d’une expérience en ligne ou en magasin. Les taux de conversion sont nettement plus élevés en magasin, où l’expérience tactile et les présentations soignées incitent les clients à effectuer des achats plus importants. Le shopping en magasin offre également davantage d’opportunités de vente incitative, car les clients peuvent voir et toucher les produits, et optent souvent pour des ensembles assortis lorsqu’ils achètent de la lingerie.
S'adapter aux tendances du commerce de détail dans le contexte de l'après-pandémie
La période post-pandémique a été marquée par une forte augmentation de la fréquentation en magasin, portée par la reprise des événements sociaux tels que les mariages. Cependant, depuis 2022, Adore Me constate une baisse à deux chiffres de cette fréquentation, ce qui rend nécessaire la mise en place de stratégies tournées vers l'avenir. Malgré cela, la marque garde espoir et mise sur la dimension humaine de ses magasins pour renforcer ses relations avec la clientèle.
Les expériences en magasin sont conçues pour aller au-delà de la simple transaction. Des services tels que la prise de mesures pour les soutiens-gorge créent des interactions enrichissantes, favorisant la fidélisation et garantissant que les clientes repartent avec des produits adaptés à leurs besoins. Cet engagement en faveur de l’expérience client se reflète dans l’impressionnant Net Promoter Score (NPS) d’Adore Me, qui se maintient systématiquement au-dessus de 90.
Engagement client personnalisé
Adore Me met l'accent sur les relations personnalisées avec ses meilleurs clients. Chaque boutique tient à jour une liste de ses 50 meilleurs clients, qui bénéficient d'invitations exclusives à des événements, d'un accès en avant-première aux nouvelles collections et de réductions personnalisées. Cette approche très personnalisée souligne l'engagement de la marque à nouer des relations durables.
Allier technologie et dimension humaine
L'intégration d'outils de pointe, tels que la numérisation 3D du corps, améliore l'expérience d'essayage en fournissant des mesures précises. Cependant, Adore Me reconnaît que le contact humain reste essentiel. Les collaborateurs sont formés pour accompagner les clients dans l'utilisation de ces avancées technologiques, afin de leur garantir une expérience rassurante et source de confiance.
Le développement durable au cœur de nos préoccupations
Le développement durable est un pilier fondamental pour Adore Me. Les vendeurs en magasin maîtrisent parfaitement les pratiques durables, et des initiatives telles que le programme de recyclage des soutiens-gorge — dans le cadre duquel les clientes peuvent rapporter leurs soutiens-gorge usagés en échange de réductions — soulignent l'engagement de la marque en faveur de la responsabilité environnementale.
Perspectives d'avenir : 2025 et au-delà
En 2025, Adore Me mettra l’accent sur la création d’espaces de vente au détail davantage axés sur l’expérience, en particulier dans les centres commerciaux. L’objectif est de proposer des expériences mémorables qui trouvent un écho auprès des clients, en fusionnant les univers numérique et physique pour offrir un parcours d’achat cohérent et captivant.
En résumé, la stratégie révolutionnaire d’Adore Me allie de manière harmonieuse des analyses fondées sur les données, une relation client personnalisée et un engagement fort en faveur du développement durable. Leur approche innovante améliore non seulement l’expérience en magasin, mais établit également une référence pour l’avenir du commerce de détail.
Nous tenons à remercier sincèrement toutes les personnes qui se sont rendues sur notre stand et qui nous ont apporté leur soutien. Ce fut un plaisir de faire votre connaissance et de tracer ensemble la voie de l'avenir du commerce de détail. Nous avons hâte de passer à la vitesse supérieure en 2025 !
Nous remercions nos partenaires, Fusion Analytics, Zipline et Legion Technologies, pour leur présence dynamique sur notre stand et lors des événements organisés en dehors du salon.
À l'année à venir !
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