Ce détaillant est une enseigne spécialisée dans les vêtements et les accessoires qui exploite plus de 600 magasins proposant une gamme complète de produits ainsi que des magasins d'usine situés dans des centres commerciaux très fréquentés à travers l'Amérique du Nord. Il a entrepris d'évaluer les performances des présentoirs et des agencements afin d'identifier les opportunités en magasin et de prendre des décisions de merchandising fondées sur des données.
Le défi
Le détaillant souhaitait disposer de données objectives sur les performances de chaque présentoir. Son test initial s’est concentré sur deux présentoirs phares pour femmes situés près de l’entrée du magasin, dans la « zone de décompression », un présentoir phare pour hommes vers le fond du magasin, ainsi qu’un nouveau prototype de grand présentoir pour femmes au centre du magasin.
La solution
RetailNext a déployé des capteurs et analysé les performances des présentoirs et des rayons pendant trois mois (de décembre à février) à l’aide des fonctionnalités d’analyse d’intérieur d’Insights. La solution a mesuré l’exposition (la part des clients du magasin passant devant un présentoir), les arrêts et la durée de séjour, l’engagement (la part des clients exposés qui se sont arrêtés et sont restés) et le taux de transformation des arrêts (le rapport entre l’engagement et les produits vendus).
Les résultats
Les données ont montré que les présentoirs de la section femme situés à l’avant du magasin généraient une forte exposition mais un engagement irrégulier — le présentoir le plus proche de l’entrée attirait du trafic mais affichait un temps de séjour insuffisant — tandis que le présentoir de la section homme présentait des résultats très variables mais enregistrait des temps de séjour longs et stables lorsque les clients s’y intéressaient. Le nouveau prototype de présentoir a généré une exposition, un engagement et un temps de séjour plus élevés, alors même que la fréquentation globale du mois de février était en baisse. Ces conclusions se sont traduites par des recommandations concrètes en matière de merchandising : renouveler le merchandising visuel et la signalétique afin d’attirer les clients plus loin dans le magasin, réaliser des tests A/B sur la signalétique pour renforcer le pouvoir d’attraction, et adapter les promotions ainsi que l’accompagnement par le personnel pour stimuler l’engagement au niveau des présentoirs les moins performants.
