Depuis des années, l’un des emplacements les plus prisés dans le secteur de la vente au détail est le « présentoir d’extrémité » — ce présentoir bien en vue situé au bout d’une allée, sur le parcours emprunté par la quasi-totalité des clients. Les marques paient le prix fort pour cet emplacement, mais ont toujours eu du mal à en évaluer le retour sur investissement : combien de clients sont passés devant le présentoir, quelle proportion s’est arrêtée et s’est intéressée aux produits, combien de temps sont-ils restés, et quel a été l’impact de cette exposition ? Une nouvelle génération de showrooms multimarques — dont les pionniers tels que b8ta et le « makers showcase » de Brookstone — a mis en place des modèles complets de « retail-as-a-service » (vente au détail en tant que service) visant précisément à répondre à ces questions pour les marques qui louent leur espace.
Le défi
Les exploitants de showrooms et les marques qu’ils accueillent avaient besoin de données concrètes et quantitatives sur les performances des présentoirs et des agencements. Les systèmes de point de vente indiquaient ce qui s’était vendu, mais pas quels présentoirs et quels produits avaient réellement suscité l’intérêt des clients au cours de leur parcours — l’indicateur même dont dépendent ces modèles économiques pour prouver le retour sur investissement aux fabricants et décider quels produits introduire en magasin.
La solution
Les showrooms multimarques utilisent la plateforme RetailNext pour l’analyse de l’espace de vente, en collectant des données via le capteur IoT tout-en-un Aurora®, qui combine vidéo stéréo, Bluetooth, balises et Wi-Fi pour mesurer le comportement des clients. La solution organise et analyse les données par présentoir et par magasin afin de quantifier les impressions (clients passant devant), les temps d’arrêt (endroits où les clients s’arrêtent et interagissent), la durée de chaque interaction, ainsi que le taux de transformation des clients exposés à des produits et présentoirs spécifiques.
Les résultats
Grâce à des indicateurs d’engagement objectifs au niveau de chaque présentoir, les exploitants de showrooms peuvent fournir à leurs marques partenaires des preuves en temps réel des performances de chaque présentoir, hiérarchiser les produits méritant un emplacement de choix et adopter une approche fondée sur les données pour la gestion des magasins — transformant ainsi la question récurrente « ce présentoir est-il efficace ? » en une discipline mesurable et reproductible.
