Il Retail's Big Show, la cui ultima edizione si è tenuta di recente, è un evento di grande rilievo che riunisce tecnologie all’avanguardia, leader di pensiero del settore retail e strategie innovative volte a proiettare il commercio al dettaglio verso il futuro. Con tutta questa incertezza nel settore, i rivenditori hanno dovuto dimostrarsi flessibili e proattivi: ecco perché la fiera ha presentato soluzioni a prova di futuro e dibattiti in grado di aiutare ad affrontare le sfide di oggi e di domani. Il lato positivo dell’incertezza è, ovviamente, l’opportunità!
Abbiamo individuato cinque temi principali durante l’evento, con un’attenzione particolare a The Pulse, l’ultimo programma di leadership di pensiero di RetailNext. Questi spunti ti saranno utili da tenere a mente mentre cercherai di “fare la differenza” nel prossimo anno.
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Gli investimenti nei centri commerciali sono in aumento
Bil Blane Ingraham, vicepresidente esecutivo per lo sviluppo commerciale e i ricavi di Centennial, ha condiviso le sue riflessioni sul futuro dei centri commerciali negli Stati Uniti durante la seconda giornata della fiera. Ha sottolineato che, per rimanere al passo con i tempi, i centri commerciali devono trasformarsi in centri lifestyle a tutto tondo. La ristrutturazione dei centri commerciali superregionali è un progetto a lungo termine che punta a dare nuova vita alle infrastrutture più datate.
L’obiettivo dei promotori e dei proprietari dei centri commerciali è creare spazi coinvolgenti che includano aree verdi e un mix di attività commerciali, tra cui centri fitness, ristoranti e strutture di intrattenimento. Bil ritiene che i “villaggi urbani percorribili a piedi” rappresentino il futuro dei centri commerciali in tutto il mondo. Per valutare l’impatto di questi grandi progetti che richiedono ingenti investimenti, Centennial ha stretto una collaborazione con RetailNext, uno dei suoi partner tecnologici.
Il settore del retail di lusso continua a dimostrare resilienza
Durante un dibattito di apertura, Marc Metrick, CEO di Saks, ha parlato della prossima evoluzione del retail di lusso. Il modello operativo di Saks è cambiato tre anni fa e ora l’azienda opera in gran parte come una società di e-commerce indipendente. Si tratta di una vera e propria reinvenzione del modo di lavorare dell’azienda. Marc ha spiegato che si tratta di un’evoluzione, non di un abbandono dell’azienda originaria, come si temeva inizialmente. L’obiettivo attuale è andare incontro ai consumatori online, proprio dove vogliono essere, specialmente le generazioni più giovani di acquirenti di lusso. «L’innovazione è ciò che guida questo settore», ha sottolineato.
La crescita dei clienti nativi del digitale è una preoccupazione fondamentale per il marchio. I consumatori più giovani stanno ora entrando nel mondo del lusso, sia dal punto di vista finanziario che professionale. La ricerca e l’acquisto online risultano più accessibili ai nuovi consumatori di lusso. Saks punta a crescere insieme a questi consumatori nel tempo e a creare un valore nel corso della vita sempre maggiore. Il canale online incontra i clienti in una fase più precoce del percorso d’acquisto. Si tratta di una democratizzazione della vendita al dettaglio del lusso, volta a renderla più accessibile e comoda, nonostante le pressioni inflazionistiche. In sostanza, questo rende meno “aggressivo” questo storico rivenditore di lusso. Tuttavia, “Il lusso avrà sempre bisogno di una presenza fisica per esprimere l’essenza di questi marchi”, afferma Marc.
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I marchi DTC devono puntare sui negozi fisici
Entro il 2024, una cosa è ormai chiara: i marchi DTC non possono crescere in modo redditizio senza negozi fisici. Un esempio di marchio DTC che ha saputo sfruttare al meglio la vendita al dettaglio in negozio è UNTUCKit. UNTUCKit è un marchio di abbigliamento smart-casual nato come negozio online nel 2010. Nel 2015, ha iniziato ad espandersi nei negozi fisici per soddisfare la domanda dei clienti. Ad oggi conta oltre 80 negozi negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Canada. Michael A. Saldaña, Senior Retail Operations Manager presso UNTUCKit, ha parlato con Joe Shasteen, Global Manager of Advanced Analytics presso RetailNext, per discutere di come il marchio utilizza la suite RetailNext per migliorare i propri negozi fisici.
In quanto marchio online, UNTUCKit sapeva già come usare i dati per prendere decisioni. Ma, utilizzando RetailNext nei propri negozi fisici, riesce a raccogliere ancora più dati e informazioni. Questi dati qualitativi sono importanti tanto quanto quelli quantitativi che riceve online. I team dei negozi condividono ogni giorno approfondimenti sui dati e curiosità contestuali (chiamate affettuosamente “Fatti UNTUCKit”) per aiutare a spiegare le prestazioni del negozio. Nel complesso, UNTUCKit ha ottenuto un grande successo nell’usare i dati per migliorare i propri negozi fisici e offrire una migliore esperienza di acquisto ai propri clienti su tutti i punti di contatto.
L'innovazione tecnologica rimane una priorità fondamentale
David Sherwood, CEO di Daniel's Jewelers, ha incontrato Jenna Suhl, Account Director presso RetailNext, per parlare di come RetailNext abbia aiutato questa storica gioielleria a conduzione familiare a rimanere al top. Giunto ormai alla terza generazione, questo negozio di gioielli ha abbracciato l’innovazione tecnologica per ottimizzare l’esperienza in negozio. L’agilità è stata la chiave del loro successo: durante la pandemia, hanno scelto approcci più basati sui dati per misurare i risultati.
Il benchmarking delle prestazioni è stato fondamentale per capire cosa significa avere successo. Ogni negozio deve fare i conti con una serie diversa di fattori e considerazioni. Ad esempio, se un negozio vende un Rolex in una giornata, potrebbe essere il negozio con le migliori prestazioni della rete quel giorno; tuttavia, questo non può essere l’unico parametro per misurare le prestazioni del team del negozio. Era invece necessario un approccio più sfumato. Il marchio ha sfruttato questi indicatori per ottimizzare la gestione del personale e gli orari di apertura, migliorando così l’esperienza in negozio.
Allo stesso modo, Edward Stack, ex CEO e presidente esecutivo di DICK’s Sporting Goods, ha sottolineato l’importanza dell’innovazione nel suo discorso di apertura del secondo giorno. Secondo lui, i rivenditori devono innovare costantemente per stare al passo con la complessità del settore. L’unica costante è il cambiamento; la tecnologia può aiutare le aziende del settore retail ad affrontarlo. Dal marketing alle catene di approvvigionamento, la tecnologia è fondamentale.
Uno sguardo al futuro della trasformazione della catena di approvvigionamento
Durante il primo giorno del Big Show, Raj Subramaniam, CEO di FedEx, ha parlato con Sara Eisen di come la sua azienda si adatti al contesto aziendale in continua evoluzione dal punto di vista della catena di approvvigionamento. In qualità di leader globale nel settore della logistica, FedEx ha dovuto evolversi e innovarsi continuamente per soddisfare le mutevoli esigenze dei consumatori. L’azienda punta ora a ottimizzare l’intera catena di fornitura per offrire un’esperienza online più fluida sia alle aziende che ai clienti.
FedEx ha dovuto abbandonare il vecchio approccio a compartimenti stagni per raggiungere l’eccellenza nella catena di fornitura. L’azienda unificherà ora domanda, conversione, evasione degli ordini, visibilità e resi in un’unica piattaforma appositamente progettata. Questo approccio ha aiutato FedEx a supportare Nieman Marcus, ad esempio, nel recuperare le vendite perse e nell’ottimizzare la conversione. Utilizzando i dati per definire le aspettative di consegna e automatizzare il processo di reso, la strategia logistica aumenta la conversione e la fidelizzazione, riducendo l’abbandono del carrello.
La pandemia ha causato interruzioni nella catena di approvvigionamento, ma stiamo lentamente tornando ai livelli e alle previsioni pre-pandemia. I rivenditori di tutto il mondo si stanno adattando e crescendo, e le strategie basate sui dati sono la chiave per mantenere resilienza e adattabilità.
Il NRF Big Show 2024 ha offerto tante spunti preziosi sul futuro del retail. Dagli investimenti nei centri commerciali alla resilienza del retail di lusso, fino all’importanza dei negozi fisici per i marchi DTC, ci sono tantissime opportunità per i rivenditori di adattarsi e prosperare in un settore in continua evoluzione. L’attenzione alla tecnologia e all’innovazione è stata e continuerà a essere un fattore chiave per il successo, mentre le aziende si impegnano a ottimizzare l’esperienza in negozio e a venire incontro alle esigenze dei clienti. Rimanendo flessibili e proattivi, i rivenditori potranno affrontare le incertezze e trovare nuove opportunità di crescita nel 2024 e oltre.
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