“零售盛会”（Retail's Big Show）近期又举办了一届，这是一场汇聚前沿技术、零售领域思想领袖及前瞻性战略的重要盛会，旨在推动零售业迈向未来。面对行业中的诸多不确定性，零售商必须具备适应能力和前瞻性，这也正是本届展会重点展示经得起未来考验的解决方案，并围绕如何应对当下及未来的挑战展开讨论的原因。当然，不确定性带来的积极一面正是机遇！
我们从整个活动中提炼出五个主要主题，其中特别关注 The Pulse——RetailNext 的最新思想领导力项目。在接下来的一年里，当您致力于“让行动产生影响”时，这些要点将对您大有裨益。
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对购物中心的投资呈上升趋势
Centennial 公司业务发展与营收执行副总裁比尔·布莱恩·英格拉姆在展会第二天就美国购物中心的未来发表了看法。他提到，为了保持竞争力，购物中心必须转型为一站式生活方式中心。超级区域购物中心的翻新是一项长期工程，旨在为老旧的基础设施注入新的活力。
购物中心开发商和业主的重点在于打造沉浸式空间，其中包含绿地以及多元化的商户组合，例如健身中心、餐厅和娱乐设施等。比尔认为，“宜步型城市村落”是全球购物中心的未来。为了评估这些大型、高投资项目的影响，Centennial 与其技术合作伙伴之一 RetailNext 建立了合作关系。
奢侈品零售业依然表现坚挺
在一次主题讨论中，萨克斯（Saks）首席执行官马克·梅特里克（Marc Metrick）探讨了奢侈品零售的下一阶段发展。萨克斯的运营模式在3年前发生了转变，如今已主要作为一家独立的电商公司运营。这标志着该公司工作方式的彻底革新。马克解释说，这是一种演变，而非最初人们所担心的对原有公司的彻底抛弃。当前的重点是在线上与消费者接触——那里正是他们所向往的地方，尤其是年轻一代的奢侈品消费者。“创新是推动这一行业发展的动力，”他指出。
数字原生代消费者的成熟是该品牌关注的关键问题。年轻消费者如今在经济和职业方面都已逐渐步入奢侈品消费阶段。对于新兴的奢侈品消费者而言，在线发现和购买商品变得更加触手可及。萨克斯（Saks）旨在随着时间的推移与这些消费者共同成长，并创造不断提升的终身价值。线上渠道在购买旅程的早期阶段就与顾客建立了联系。这标志着奢侈品零售的“大众化”，使其在通胀压力下依然显得触手可及且便捷。从本质上讲，这削弱了这家传统奢侈品零售商的“锋芒”。然而，马克表示：“奢侈品始终需要实体门店来展现这些品牌的精髓。”
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DTC 品牌必须拥抱实体店
到2024年，有一点已经非常明确：DTC 品牌若没有实体门店，就无法实现盈利性扩张。UNTUCKit 就是一家通过发展实体零售而取得成功 DTC 品牌的典型代表。UNTUCKit 是一个智能休闲服饰品牌，于2010年以网店形式创立。2015年，为满足客户需求，该品牌开始向实体门店拓展。目前，其在美国、英国和加拿大已拥有超过 80 家门店。UNTUCKit 的高级零售运营经理迈克尔·A·萨尔达尼亚（Michael A. Saldaña）与 RetailNext 的高级分析全球经理 Joe Shasteen 进行了对话，探讨了该品牌如何利用 RetailNext 套件来优化其实体门店。
作为一家线上品牌，UNTUCKit 早已习惯利用数据来推动决策。然而，通过在实体门店中应用 RetailNext，他们能够收集到更多数据和洞察。这些定性数据与他们在网上获得的定量数据同样重要。门店团队会分享每日的数据洞察和背景趣闻（被亲切地称为“FUNTUCKit 趣闻”），以帮助解释门店的业绩表现。总体而言，UNTUCKit 在利用数据优化实体门店、为顾客在所有接触点提供更佳购物体验方面取得了巨大成功。
技术创新仍是重点
Daniel's Jewelers 首席执行官大卫·舍伍德与 RetailNext 客户总监 Jenna Suhl 共同探讨了 RetailNext 如何帮助这家历史悠久的家族经营珠宝老字号保持行业领先地位。这家已传承至第三代的珠宝零售商积极拥抱技术创新，以优化店内购物体验。敏捷性始终是其成功的核心：在疫情期间，他们选择采用更多数据驱动的方法来衡量成功。
绩效基准化对于理解何为成功至关重要。每家门店面临的影响因素和需要考虑的因素各不相同。例如，如果某家门店当天售出一块劳力士手表，它可能就是当天整个门店网络中表现最佳的门店；然而，这不能作为衡量门店团队绩效的唯一标准。相反，需要采取一种更细致入微的方法。该品牌利用这些指标优化了人力配置和营业时间，从而提升了店内体验。
同样，DICK’s Sporting Goods 前首席执行官兼执行董事长爱德华·斯塔克（Edward Stack）在大会第二天的主题演讲中强调了创新的重要性。他认为，零售商必须不断创新，才能跟上行业日益复杂的步伐。唯一不变的就是变化；技术能够帮助零售企业应对这一变化。从营销到供应链，技术都起着至关重要的作用。
展望供应链转型
在“Big Show”大会的第一天，联邦快递首席执行官拉杰·苏布拉马尼安（Raj Subramaniam）与萨拉·艾森（Sara Eisen）探讨了该公司如何从供应链角度适应不断变化的商业环境。作为全球物流领域的领军企业，联邦快递不得不不断演进和创新，以满足消费者不断变化的需求。该公司目前正致力于优化整个供应链，为企业和客户提供更加顺畅的线上体验。
联邦快递不得不摒弃旧有的“孤岛式”运作模式，以实现卓越的供应链管理。该公司现将把需求、转化、履约、可视化及退货等环节整合到一个专为该目的打造的平台上。例如，这种方法曾帮助联邦快递协助尼曼·马库斯（Nieman Marcus）挽回流失的销售额并优化转化率。通过利用数据设定配送预期并实现退货流程自动化，该物流策略不仅提升了转化率和客户忠诚度，还有效降低了购物车放弃率。
疫情导致供应链中断，但我们正逐步恢复到疫情前的水平并回归预期轨道。全球各地的零售商都在积极调整并实现增长，而基于数据的战略是保持韧性和适应性的关键。
2024年 NRF 大展为零售业的未来提供了许多宝贵的见解。从对购物中心的投资，到奢侈品零售的韧性，再到实体店对 DTC 品牌的重要性，在这个日新月异的行业中，零售商拥有许多适应变化并蓬勃发展的机遇。随着企业努力优化店内体验并满足顾客的实际需求，对技术和创新的重视一直是、也将继续是成功的关键因素。只要保持灵活应变和积极主动，零售商就能在2024年及以后应对不确定性，并发掘新的增长机遇。
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