「零售大展」（Retail's Big Show）近期再度舉辦，這是一場匯聚突破性科技、零售領域思想領袖及前瞻性策略的重大盛會，旨在推動零售業邁向未來。面對產業中如此多的不確定性，零售商必須具備適應力並採取主動，這正是本屆展會聚焦於前瞻性解決方案及相關討論的主因，這些內容有助於應對當下與未來的挑戰。當然，不確定性所帶來的好處，正是機會！
我們從整場活動中歸納出五大主要主題，並特別聚焦於 The Pulse——RetailNext 的最新思想領導力計畫。這些要點將有助於您在未來一年中「讓行動產生影響」。
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對購物中心的投資正持續增長
Centennial 業務發展與營收執行副總裁比爾·布萊恩·英格拉罕（Bil Blane Ingraham）在展會第二天闡述了他對美國購物中心未來的見解。他提到，為了保持競爭力，購物中心必須轉型為全方位的生活方式中心。超級區域型購物中心的翻新工程是一項長期計畫，旨在為老舊的基礎設施注入新活力。
購物中心開發商與業主的重點在於打造沉浸式的空間，其中包含綠地以及多元化的租戶組合，例如健身中心、餐廳和娛樂設施等。比爾認為，「宜步的都市村落」是全球購物中心的未來趨勢。為了評估這些大型、高投資門檻開發案的影響，Centennial 已與其技術合作夥伴之一 RetailNext 攜手合作。
奢侈品零售業仍展現韌性
在一次主題演講中，薩克斯（Saks）執行長馬克·梅特里克（Marc Metrick）探討了奢侈品零售的下一階段發展。薩克斯的營運模式在三年前已進行轉型，如今主要以獨立電商公司的形式運作。這標誌著該公司運作方式的徹底革新。馬克解釋道，這是一種演進，而非如最初所擔憂的那樣，是對原有公司的捨棄。當前的重點在於線上與消費者互動——這正是消費者所期望的接觸方式，尤其是年輕一代的奢侈品消費者。「創新是推動這個產業的動力，」他指出。
數位原生客群的成熟，是該品牌關注的重點。年輕消費者如今在財務與職涯方面都已逐漸步入奢侈品消費階段。對於新興的奢侈品消費者而言，線上探索與購買的門檻顯得更低。Saks 旨在隨著時間推移與這些消費者共同成長，並創造日益增長的終身價值。線上通路在購買旅程的更早期階段便與顧客接觸。這是一種奢侈品零售的「民主化」趨勢，即使面臨通膨壓力，仍讓奢侈品顯得更易於接觸且更為便利。本質上，這削弱了這家傳統奢侈品零售商的鋒芒。然而，馬克表示：「奢侈品始終需要實體門市，才能展現這些品牌的本質。」
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DTC 品牌必須擁抱實體門市
到了2024年，有一點已然明朗：DTC 品牌若沒有實體店面，便無法在獲利的情況下實現規模化。UNTUCKit 便是成功擁抱實體零售並因此受益的 DTC 品牌之一。UNTUCKit 是一個智慧休閒服飾品牌，於2010年以線上商店起家。2015年，因應顧客需求，該品牌開始拓展實體門市。目前在美國、英國和加拿大已擁有超過 80 家門市。UNTUCKit 資深零售營運經理 Michael A. Saldaña 與 RetailNext 進階分析全球經理 Joe Shasteen 進行了對談，探討該品牌如何運用 RetailNext 套件來優化其實體門市。
作為一個線上品牌，UNTUCKit 早已熟悉運用數據來推動決策。然而，透過在實體門市導入 RetailNext，他們得以蒐集更多數據與洞察。這些質性數據與他們在線上獲得的量化數據同樣重要。門市團隊會分享每日的數據洞察與情境趣聞（暱稱為「FUNTUCKit 趣聞」），藉此闡釋門市表現。總體而言，UNTUCKit 透過運用數據來優化實體門市，並在所有接觸點為顧客提供更優質的購物體驗，取得了極大的成功。
科技創新仍是重點關注領域
Daniel's Jewelers 執行長大衛·謝爾伍德（David Sherwood）與 RetailNext 客戶總監 Jenna Suhl（Jenna Suhl）共同探討，RetailNext 如何協助這家歷史悠久的家族經營珠寶老字號維持領先地位。這家已傳承至第三代的珠寶零售商，積極擁抱技術創新以優化店內購物體驗。靈活性始終是他們成功的關鍵：在疫情期間，他們選擇採用更以數據為導向的方法來衡量成功。
績效基準分析對於理解何謂成功至關重要。每家門市所面臨的影響因素與考量事項各不相同。舉例來說，若某間門市在某天售出一只勞力士腕錶，該門市當天或許就是全體系中表現最佳的門市；然而，這絕不能作為衡量門市團隊表現的唯一標準。相反地，我們需要採取更細膩的評估方式。該品牌已運用這些指標來優化人力配置與營業時間，從而提升店內購物體驗。
同樣地，DICK’s Sporting Goods 前執行長暨執行董事長愛德華·斯塔克（Edward Stack）在第二天的主題演講中，強調了創新的重要性。他認為，零售商必須不斷創新，才能跟上產業日趨複雜的步伐。唯一不變的就是變化；科技能協助零售企業應對這一切。從行銷到供應鏈，科技都至關重要。
展望供應鏈轉型
在「Big Show」首日，聯邦快遞（FedEx）執行長拉吉·蘇布拉馬尼亞姆（Raj Subramaniam）接受莎拉·艾森（Sara Eisen）專訪，探討該公司如何從供應鏈的角度出發，適應不斷變化的商業環境。身為全球物流業的領導者，聯邦快遞必須不斷演進與創新，以滿足消費者不斷變化的需求。該公司目前致力於優化整個供應鏈，為企業與客戶提供更流暢的線上體驗。
聯邦快遞（FedEx）為了實現卓越的供應鏈表現，不得不摒棄過往那種各自為政的做法。該公司現將把需求、轉換率、訂單履行、可視化及退貨等環節整合至一個專為此目的打造的平台上。舉例來說，此策略已協助聯邦快遞支援尼曼·馬庫斯（Nieman Marcus）挽回流失的銷售額並優化轉換率。透過運用數據設定配送預期並自動化退貨流程，這項物流策略不僅提升了轉換率與客戶忠誠度，更有效降低了購物車放棄率。
疫情雖導致供應鏈中斷，但我們正逐步恢復至疫情前的水準並朝預期的方向發展。全球零售商正積極調整策略並持續成長，而以數據為導向的策略正是維持韌性與適應力的關鍵。
2024年 NRF Big Show 提供了許多關於零售業未來的寶貴見解。從對購物中心的投資，到奢侈品零售的韌性，以及實體店對 DTC 品牌的重要性，零售商在這個不斷變化的產業中，仍有許多機會可以適應並蓬勃發展。隨著企業致力於優化店內體驗並因應顧客需求，對科技與創新的重視不僅是過去成功的關鍵因素，未來也將持續如此。只要保持靈活應變與主動積極的態度，零售商便能應對不確定性，並在2024年及以後的時期中發掘新的成長契機。
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