Die „Retail’s Big Show“, deren jüngste Ausgabe kürzlich stattfand, ist eine bedeutende Veranstaltung, die bahnbrechende Technologien, Vordenker des Einzelhandels und fortschrittliche Strategien vereint, die darauf abzielen, den Einzelhandel in die Zukunft zu führen. Angesichts der großen Unsicherheit in der Branche mussten Einzelhändler anpassungsfähig und proaktiv handeln. Aus diesem Grund standen auf der Messe zukunftssichere Lösungen und Diskussionen im Mittelpunkt, die dazu beitragen können, die Herausforderungen von heute und morgen zu bewältigen. Der Vorteil der Unsicherheit liegt natürlich in den Chancen, die sich daraus ergeben!
Wir haben im Verlauf der Veranstaltung fünf Hauptthemen identifiziert, wobei ein besonderer Schwerpunkt auf The Pulse lag, dem neuesten Thought-Leadership-Programm von RetailNext. Diese Erkenntnisse sollten Sie im Hinterkopf behalten, wenn Sie im kommenden Jahr „etwas bewegen“ möchten.
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Die Investitionen in Einkaufszentren nehmen zu
Bil Blane Ingraham, Executive Vice President für Geschäftsentwicklung und Umsatz bei Centennial, legte am zweiten Messetag seine Gedanken zur Zukunft der Einkaufszentren in den USA dar. Er wies darauf hin, dass sich Einkaufszentren zu umfassenden Lifestyle-Zentren wandeln müssen, um weiterhin relevant zu bleiben. Die Sanierung superregionaler Einkaufszentren ist ein langfristiges Projekt, das darauf abzielt, älteren Infrastrukturen neues Leben einzuhauchen.
Der Schwerpunkt der Entwickler und Eigentümer von Einkaufszentren liegt auf der Schaffung einladender Räume, die Grünflächen und eine vielfältige Mieterstruktur umfassen, zu der beispielsweise Fitnessstudios, Restaurants und Unterhaltungsangebote gehören können. Bil ist der Ansicht, dass „fußgängerfreundliche Stadtviertel“ die Zukunft der Einkaufszentren weltweit darstellen. Um die Auswirkungen dieser großen, investitionsintensiven Projekte zu messen, ist Centennial eine Partnerschaft mit RetailNext eingegangen, einem seiner Technologiepartner.
Der Luxus-Einzelhandel zeigt sich weiterhin widerstandsfähig
Im Rahmen einer Keynote-Diskussion beleuchtete Marc Metrick, CEO von Saks, die nächste Entwicklungsstufe des Luxuseinzelhandels. Das Geschäftsmodell von Saks hat sich vor drei Jahren gewandelt, und das Unternehmen agiert nun weitgehend als eigenständiges E-Commerce-Unternehmen. Dies stellt eine vollständige Neugestaltung der Arbeitsweise des Unternehmens dar. Marc erklärte, dass es sich hierbei um eine Weiterentwicklung handele und nicht, wie zunächst befürchtet, um eine Abkehr vom ursprünglichen Unternehmen. Der aktuelle Schwerpunkt liege darauf, die Verbraucher online dort zu erreichen, wo sie sich aufhalten – insbesondere die jüngeren Generationen der Luxuskäufer. „Innovation ist der Motor dieser Branche“, stellte er fest.
Die Entwicklung des digital affinen Kunden ist ein zentrales Anliegen der Marke. Jüngere Verbraucher erreichen nun – sowohl finanziell als auch beruflich – das Alter, in dem sie sich für Luxus interessieren. Die Online-Suche und der Online-Kauf erscheinen aufstrebenden Luxuskunden zugänglicher. Saks strebt an, im Laufe der Zeit gemeinsam mit diesen Verbrauchern zu wachsen und einen stetig steigenden Lifetime Value zu schaffen. Der Online-Handel trifft die Kunden bereits in einer früheren Phase der Kaufreise. Dies stellt eine Demokratisierung des Luxuseinzelhandels dar, die ihn trotz des Inflationsdrucks zugänglicher und bequemer erscheinen lässt. Im Wesentlichen nimmt dies diesem traditionsreichen Luxushändler etwas von seiner Exklusivität. „Luxus wird jedoch immer eine physische Präsenz benötigen, um zum Ausdruck zu bringen, wofür diese Marken stehen“, sagt Marc.
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DTC-Marken müssen auf stationäre Geschäfte setzen
Bis zum Jahr 2024 ist eines klar geworden: DTC-Marken können ohne stationären Handel nicht profitabel skalieren. Ein Beispiel für eine DTC-Marke, die den stationären Handel erfolgreich für sich genutzt hat, ist UNTUCKit. UNTUCKit ist eine Smart-Casual-Bekleidungsmarke, die im Jahr 2010 als Online-Shop gestartet ist. Im Jahr 2015 begann das Unternehmen aufgrund der Kundennachfrage mit der Expansion in den stationären Handel. Mittlerweile verfügt es über mehr als 80 Filialen in den USA, Großbritannien und Kanada. Michael A. Saldaña, Senior Retail Operations Manager bei UNTUCKit, sprach mit Joe Shasteen, Global Manager of Advanced Analytics bei RetailNext, darüber, wie die Marke die RetailNext-Suite nutzt, um ihre stationären Geschäfte zu optimieren.
Als Online-Marke war UNTUCKit bereits mit der Nutzung von Daten zur Entscheidungsfindung vertraut. Durch den Einsatz von RetailNext in ihren stationären Geschäften ist das Unternehmen nun jedoch in der Lage, noch mehr Daten und Erkenntnisse zu gewinnen. Diese qualitativen Daten sind ebenso wichtig wie die quantitativen Daten, die online erhoben werden. Die Filialteams tauschen täglich Datenerkenntnisse und kontextbezogene Informationen (liebevoll als „UNTUCKit-Fakten“ bezeichnet) aus, um die Leistung der Filialen zu erläutern. Insgesamt hat UNTUCKit große Erfolge damit erzielt, Daten zur Verbesserung seiner stationären Filialen zu nutzen und seinen Kunden über alle Kontaktpunkte hinweg ein besseres Einkaufserlebnis zu bieten.
Technologische Innovation bleibt ein zentraler Schwerpunkt
David Sherwood, Geschäftsführer von Daniel's Jewelers, sprach gemeinsam mit Jenna Suhl, einer Kundenbetreuerin bei RetailNext, darüber, wie RetailNext diesem traditionsreichen, familiengeführten Juwelierunternehmen dabei geholfen hat, seine Spitzenposition zu behaupten. Der mittlerweile in der dritten Generation geführte Schmuckhändler setzt auf technologische Innovationen, um das Einkaufserlebnis im Geschäft zu optimieren. Flexibilität ist der Schlüssel zu ihrem Erfolg: Während der Pandemie entschieden sie sich für stärker datengestützte Ansätze zur Erfolgsmessung.
Das Leistungs-Benchmarking war entscheidend dafür, zu verstehen, wie Erfolg aussieht. Jede Filiale hat mit unterschiedlichen Einflussfaktoren und Überlegungen zu tun. Verkauft eine Filiale beispielsweise an einem Tag eine Rolex, ist sie an diesem Tag möglicherweise die leistungsstärkste Filiale im gesamten Filialnetz; dies kann jedoch nicht das einzige Maß für die Leistung des Filialteams sein. Stattdessen war ein differenzierterer Ansatz erforderlich. Die Marke hat diese Kennzahlen genutzt, um den Personaleinsatz und die Öffnungszeiten zu optimieren und so das Einkaufserlebnis in den Filialen zu verbessern.
In ähnlicher Weise betonte Edward Stack, ehemaliger CEO und Vorstandsvorsitzender von DICK’s Sporting Goods, in seiner Grundsatzrede am zweiten Tag die Bedeutung von Innovation. Seiner Ansicht nach müssen Einzelhändler ständig innovativ sein, um mit der Komplexität der Branche Schritt zu halten. Die einzige Konstante ist der Wandel; die Technologie kann Einzelhandelsunternehmen dabei unterstützen. Vom Marketing bis hin zu den Lieferketten ist Technologie von entscheidender Bedeutung.
Ein Blick in die Zukunft: Die Transformation der Lieferkette
Am ersten Tag der „Big Show“ sprach Raj Subramaniam, der Vorstandsvorsitzende von FedEx, mit Sara Eisen darüber, wie sich sein Unternehmen aus Sicht der Lieferkette an das sich ständig wandelnde Geschäftsumfeld anpasst. Als weltweit führendes Logistikunternehmen musste sich FedEx kontinuierlich weiterentwickeln und innovativ sein, um den sich wandelnden Anforderungen der Verbraucher gerecht zu werden. Das Unternehmen konzentriert sich nun auf die Optimierung der gesamten Lieferkette, um sowohl Unternehmen als auch Kunden ein nahtloseres Online-Erlebnis zu bieten.
FedEx musste den alten, auf Silos basierenden Ansatz aufgeben, um eine hervorragende Lieferkette zu erreichen. Das Unternehmen wird nun Nachfrage, Konversion, Auftragsabwicklung, Transparenz und Retouren in einer eigens dafür entwickelten Plattform vereinen. Dieser Ansatz hat FedEx beispielsweise dabei unterstützt, Nieman Marcus dabei zu helfen, entgangene Umsätze zurückzugewinnen und die Konversion zu optimieren. Durch die Nutzung von Daten zur Festlegung von Liefererwartungen und zur Automatisierung des Retourenprozesses steigert die Logistikstrategie die Konversion und die Kundenbindung und reduziert die Zahl der abgebrochenen Warenkörbe.
Die Pandemie hat zu Störungen in der Lieferkette geführt, doch wir kehren allmählich wieder zum Niveau und zu den Prognosen aus der Zeit vor der Pandemie zurück. Einzelhändler weltweit passen sich an und wachsen, und datengestützte Strategien sind der Schlüssel zur Aufrechterhaltung von Widerstandsfähigkeit und Anpassungsfähigkeit.
Die NRF Big Show 2024 bot zahlreiche wertvolle Einblicke in die Zukunft des Einzelhandels. Von Investitionen in Einkaufszentren über die Widerstandsfähigkeit des Luxuseinzelhandels bis hin zur Bedeutung stationärer Geschäfte für DTC-Marken – es gibt viele Möglichkeiten für Einzelhändler, sich an die sich ständig wandelnde Branche anzupassen und erfolgreich zu sein. Der Fokus auf Technologie und Innovation war und wird auch weiterhin ein entscheidender Erfolgsfaktor sein, da Unternehmen bestrebt sind, das Einkaufserlebnis im Laden zu optimieren und die Kunden dort abzuholen, wo sie sich gerade befinden. Indem sie anpassungsfähig und proaktiv bleiben, können Einzelhändler Unsicherheiten meistern und neue Wachstumschancen für das Jahr 2024 und darüber hinaus erschließen.
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