El «Retail's Big Show», cuya última edición se ha celebrado recientemente, es un evento de gran envergadura que reúne tecnología innovadora, líderes de opinión del sector minorista y estrategias vanguardistas destinadas a impulsar el comercio minorista hacia el futuro. Con tanta incertidumbre en el sector, los minoristas han tenido que ser flexibles y proactivos, por lo que la feria presentó soluciones preparadas para el futuro y debates que pueden ayudar a afrontar los retos de hoy y de mañana. ¡La ventaja de la incertidumbre es, por supuesto, la oportunidad!
Hemos identificado cinco temas principales a lo largo del evento, con especial atención a The Pulse, el último programa de liderazgo intelectual de RetailNext. Te vendrá bien tener en cuenta estas ideas a la hora de «marcar la diferencia» durante el próximo año.
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La inversión en centros comerciales va en aumento
Bil Blane Ingraham, vicepresidente ejecutivo de Desarrollo Empresarial e Ingresos de Centennial, compartió sus ideas sobre el futuro de los centros comerciales en EE. UU. durante la segunda jornada de la feria. Mencionó que, para seguir siendo relevantes, los centros comerciales deben transformarse en centros de estilo de vida que lo ofrezcan todo. La remodelación de los centros comerciales superregionales es un proyecto a largo plazo que busca dar un nuevo impulso a las infraestructuras más antiguas.
El objetivo de los promotores y propietarios de centros comerciales es crear espacios envolventes que incluyan zonas verdes y una mezcla de locales, entre los que podrían encontrarse gimnasios, restaurantes e instalaciones de ocio. Bil cree que las «aldeas urbanas transitables a pie» son el futuro de los centros comerciales en todo el mundo. Para medir el impacto de estos grandes proyectos, que requieren una gran inversión, Centennial se ha asociado con RetailNext, uno de sus socios tecnológicos.
El sector minorista de lujo sigue mostrando resistencia
Durante una mesa redonda, Marc Metrick, director general de Saks, habló sobre el futuro del comercio minorista de lujo. El modelo operativo de Saks cambió hace tres años y ahora funciona, en gran medida, como una empresa de comercio electrónico independiente. Esto supone una reinvención total de la forma de trabajar de la empresa. Marc explicó que se trata de una evolución, no de un abandono de la empresa original, como se temía al principio. Ahora el objetivo es llegar a los consumidores por internet, donde ellos quieren estar, sobre todo a las generaciones más jóvenes de compradores de artículos de lujo. «La innovación es lo que impulsa este sector», señaló.
La evolución del cliente nativo digital es una preocupación clave para la marca. Los consumidores más jóvenes están entrando ahora en el mundo del lujo, tanto a nivel económico como profesional. Descubrir y comprar online resulta más accesible para los nuevos consumidores de lujo. Saks quiere crecer con estos consumidores a lo largo del tiempo y generar un valor de por vida cada vez mayor. El canal online entra en contacto con los clientes en una fase más temprana del proceso de compra. Se trata de una democratización del comercio minorista de lujo para que resulte más accesible y cómodo, a pesar de las presiones inflacionistas. En esencia, esto suaviza el carácter de este minorista de lujo tradicional. Sin embargo, «el lujo siempre va a necesitar una presencia física para expresar lo que son estas marcas», dice Marc.
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Las marcas DTC deben apostar por las tiendas físicas
Para 2024, una cosa ha quedado clara: las marcas DTC no pueden crecer de forma rentable sin tiendas físicas. Un ejemplo de marca DTC que ha sabido sacar partido a las tiendas físicas es UNTUCKit. UNTUCKit es una marca de ropa «smart-casual» que empezó como tienda online en 2010. En 2015, empezaron a expandirse a tiendas físicas debido a la demanda de los clientes. Ahora tienen más de 80 tiendas en EE. UU., Reino Unido y Canadá. Michael A. Saldaña, director sénior de operaciones minoristas de UNTUCKit, habló con Joe Shasteen, director global de análisis avanzado de RetailNext, para comentar cómo la marca utiliza la suite RetailNext para mejorar sus tiendas físicas.
Como marca online, UNTUCKit ya estaba acostumbrada a usar datos para tomar decisiones. Sin embargo, al usar RetailNext en sus tiendas físicas, pueden recopilar aún más datos e información. Estos datos cualitativos son tan importantes como los cuantitativos que reciben por internet. Los equipos de las tiendas comparten a diario información sobre los datos y curiosidades contextuales (a las que llaman cariñosamente «Datos fUNTUCKit») para ayudar a explicar el rendimiento de la tienda. En general, UNTUCKit ha tenido mucho éxito al usar los datos para mejorar sus tiendas físicas y ofrecer una mejor experiencia de compra a sus clientes en todos los puntos de contacto.
La innovación tecnológica sigue siendo una prioridad clave
David Sherwood, director general de Daniel's Jewelers, se reunió con Jenna Suhl, directora de cuentas de RetailNext, para hablar de cómo RetailNext ha ayudado a esta emblemática joyería familiar a mantenerse en lo más alto. Ahora, en su tercera generación, esta joyería ha apostado por la innovación tecnológica para mejorar la experiencia en la tienda. La agilidad ha sido clave para su éxito: durante la pandemia, optaron por enfoques más basados en datos para medir sus resultados.
Comparar el rendimiento ha sido clave para entender en qué consiste el éxito. Cada tienda se enfrenta a un conjunto diferente de factores y consideraciones. Por ejemplo, si una tienda vende un Rolex en un día, puede que sea la tienda con mejor rendimiento de toda la red ese día; sin embargo, esto no puede ser el único criterio para medir el rendimiento del equipo de la tienda. En cambio, se necesitaba un enfoque más matizado. La marca ha aprovechado estas métricas para optimizar la mano de obra y el horario comercial, mejorando así la experiencia en la tienda.
Del mismo modo, Edward Stack, exdirector general y presidente ejecutivo de DICK’s Sporting Goods, destacó la importancia de la innovación en su discurso de apertura del segundo día. Su opinión es que los minoristas deben innovar constantemente para mantenerse al día con la complejidad del sector. Lo único constante es el cambio; la tecnología puede ayudar a las empresas minoristas a afrontarlo. Desde el marketing hasta las cadenas de suministro, la tecnología es fundamental.
De cara a la transformación de la cadena de suministro
Durante el primer día del Big Show, Raj Subramaniam, director ejecutivo de FedEx, habló con Sara Eisen sobre cómo su empresa se adapta al entorno empresarial en constante cambio desde el punto de vista de la cadena de suministro. Como líder mundial en logística, FedEx ha tenido que evolucionar e innovar constantemente para satisfacer las demandas cambiantes de los consumidores. Ahora, la empresa se centra en optimizar toda la cadena de suministro para ofrecer una experiencia online más fluida tanto a las empresas como a los clientes.
FedEx tuvo que dejar atrás el antiguo enfoque fragmentado para alcanzar la excelencia en la cadena de suministro. Ahora, la empresa unificará la demanda, la conversión, la gestión de pedidos, la visibilidad y las devoluciones en una plataforma diseñada específicamente para ello. Este enfoque ha ayudado a FedEx a apoyar a Nieman Marcus a recuperar ventas perdidas y optimizar la conversión, por ejemplo. Al usar datos para establecer expectativas de entrega y automatizar el proceso de devoluciones, la estrategia logística potencia la conversión y la fidelidad, y reduce el abandono de carritos.
La pandemia ha provocado interrupciones en la cadena de suministro, pero poco a poco estamos volviendo a los niveles y previsiones anteriores a la pandemia. Los minoristas de todo el mundo se están adaptando y creciendo, y las estrategias basadas en datos son la clave para mantener la resiliencia y la adaptabilidad.
El NRF Big Show 2024 ofreció muchas ideas valiosas sobre el futuro del comercio minorista. Desde la inversión en centros comerciales hasta la resiliencia del sector del lujo y la importancia de las tiendas físicas para las marcas DTC, hay muchas oportunidades para que los minoristas se adapten y prosperen en un sector en constante cambio. El enfoque en la tecnología y la innovación ha sido y seguirá siendo un factor clave para el éxito, ya que las empresas se esfuerzan por optimizar la experiencia en tienda y llegar a los clientes allí donde estén. Si se mantienen flexibles y proactivos, los minoristas podrán capear la incertidumbre y encontrar nuevas oportunidades de crecimiento en 2024 y más allá.
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