加利福尼亚州坎贝尔——RetailNext 凭借其领先的店内分析平台被誉为“店铺的脉搏”，今日发布了首份《零售氛围检测报告》，揭示了关于 Z 世代购物习惯的新见解。
仅在美国，Z 世代就拥有 3600 亿美元的消费能力。这一庞大数字背后，既蕴含着机遇，也存在着错失的连接。Z 世代生活在数字世界与实体世界的交汇处——他们并未放弃实体店购物，而是要求这种购物方式实现进化。他们对排长队、空间拥挤和商品缺货的挫败感，折射出一种更深层次的需求：他们希望实体店能像数字世界一样为他们服务——即时、个性化且无摩擦。
Z 世代成长于一个“一切随需而至”的时代，然而当他们走进实体店时，却感觉自己被困在了一个未能跟上时代步伐的体系中。无法适应这种变化的零售商，可能会将这一代消费者拱手让给他们更信赖的、更灵活且响应更迅速的电商平台。Z 世代不仅仅是一个消费群体——他们是一股推动实体店变得更智能、更快捷、更直观的力量。
氛围检测通过：实体店赢得 Z 世代青睐，但烦恼依然存在
与“这一代数字原住民回避实体店”的普遍看法相反，69% 的 18 至 24 岁人群（Z 世代）每周都会在实体店购物。然而，由于日益加剧的购物挫折感阻碍了他们的购买意愿，他们空手而归的频率高于其他任何群体。66% 的 Z 世代将排长队列为最大的痛点，紧随其后的是过道拥挤（55%）和难以找到商品（47%）。
这些问题导致 35% 的 Z 世代消费者空手离开商店。鉴于 50% 的受访者将缺货列为放弃购买的主要原因，显然零售商必须优先解决这些挑战，以防止 Z 世代消费者重新转向线上购物。
“随着 Z 世代继续在实体店购物，他们对便利性、速度和效率也提出了很高的期望，”RetailNext 的高级分析全球经理 Joe Shasteen 表示。“零售商必须优化每一个接触点，从自助结账选项到货架上的商品供应情况，以保持这一关键消费群体的参与度并吸引他们再次光顾。”
AI 解决方案：Z 世代购物体验的全新诠释
尽管存在种种障碍，Z 世代对实体店中的科技解决方案越来越持开放态度。值得注意的是，42% 的 Z 世代消费者热切希望使用自助结账机或无人收银结账服务，这两者都能大幅缩短等待时间并提升整体购物体验。此外，27% 的 Z 世代消费者对提供个性化支持的人工智能聊天机器人非常感兴趣。
是什么促使 Z 世代刷卡消费？
社交媒体依然对 Z 世代的购物习惯产生着重大影响，其中 24% 的 Z 世代消费者会因社交压力而进行购买——这一比例远高于老一辈人群，后者中仅有 4% 表示有此类情况。此外，23% 的 Z 世代消费者会受 TikTok 和 Instagram 等平台上的热门趋势驱动，这凸显了社交媒体在影响其店内决策过程中的重要性。
冲动消费在这一群体中也占据主导地位：70% 的 Z 世代会被限时优惠吸引，50% 会被引人注目的陈列或包装吸引。零售商若能注重打造视觉冲击力强的店内陈列，并营造出紧迫感，就能有效激发 Z 世代的冲动消费行为。
研究方法
RetailNext 的《零售氛围调查报告》通过在线平台 Centiment 对 1056 名消费者进行了调查，旨在更深入地了解现代消费者的购物偏好。受访者均居住在美国，年龄在 18 至 64 岁之间。本次调查于2024年8月21日至2024年8月23日期间进行。
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关于 RetailNext
作为首个将电商式的顾客分析技术引入实体门店、品牌商和购物中心的零售垂直物联网平台，RetailNext 是专注于优化顾客体验领域的先驱。通过其集中式的 SaaS 平台，RetailNext 会自动收集并分析顾客行为数据，为零售商提供洞察，从而实时改善顾客体验。
来自 95 多个国家的 560 多家零售商已采用 RetailNext 的分析软件和零售专业知识，以更深入地了解购物者旅程，从而提高同店销售额、减少盗窃并消除不必要的成本。RetailNext 总部位于加利福尼亚州坎贝尔市。
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