CAMPBELL, Kalifornien — RetailNext, das mit seiner führenden Analyseplattform für den stationären Handel als „der Puls des Geschäfts“ gilt, hat heute seinen ersten „Retail Vibe Check Report“ veröffentlicht, der neue Einblicke in die Einkaufsgewohnheiten der Generation Z bietet.
Die Generation Z verfügt allein in den USA über eine Kaufkraft von 360 Milliarden US-Dollar. Hinter dieser gewaltigen Zahl verbirgt sich eine Geschichte voller Chancen – und verpasster Gelegenheiten. Die Generation Z lebt an der Schnittstelle zwischen digitaler und physischer Welt – sie gibt das Einkaufen im Ladengeschäft nicht auf, sondern fordert vielmehr, dass es sich weiterentwickelt. Ihre Frustration über lange Warteschlangen, überfüllte Räume und ausverkaufte Artikel spiegelt ein tieferes Bedürfnis wider: Sie möchte, dass Geschäfte für sie genauso funktionieren wie die digitale Welt – sofort, personalisiert und reibungslos.
Die Generation Z ist in einer Zeit aufgewachsen, in der alles auf Abruf verfügbar ist, und doch fühlen sie sich, wenn sie Geschäfte betreten, in einem System gefangen, das mit der Entwicklung nicht Schritt gehalten hat. Einzelhändler, die sich nicht anpassen können, laufen Gefahr, diese Generation an die flexibleren und reaktionsschnelleren E-Commerce-Plattformen zu verlieren, denen sie vertrauen. Die Generation Z ist nicht nur eine Verbrauchergruppe – sie ist eine treibende Kraft, die stationäre Geschäfte dazu drängt, intelligenter, schneller und intuitiver zu werden.
„Vibe Check“-Zertifizierung: Stationäre Geschäfte überzeugen die Generation Z, doch es gibt weiterhin Frustrationen
Entgegen der weit verbreiteten Annahme, dass diese digital affine Generation stationäre Geschäfte meidet, kaufen 69 % der 18- bis 24-Jährigen (Generation Z) wöchentlich in stationären Geschäften ein. Dennoch verlassen sie diese Geschäfte häufiger als jede andere Gruppe mit leeren Händen, was auf die zunehmenden Frustrationen zurückzuführen ist, die ihre Kaufbereitschaft beeinträchtigen. 66 % der Gen Z nannten lange Warteschlangen als ihr größtes Ärgernis, dicht gefolgt von überfüllten Gängen (55 %) und Schwierigkeiten beim Auffinden von Artikeln (47 %).
Diese Probleme tragen dazu bei, dass 35 % der Käufer der Generation Z die Geschäfte unverrichteter Dinge verlassen. Da 50 % von ihnen Lieferengpässe als Hauptgrund für den Verzicht auf einen Kauf angeben, ist es offensichtlich, dass Einzelhändler der Bewältigung dieser Herausforderungen Priorität einräumen müssen, um zu verhindern, dass die Generation Z wieder auf Online-Alternativen ausweicht.
„Da die Generation Z weiterhin in stationären Geschäften einkauft, bringt sie hohe Erwartungen hinsichtlich Komfort, Schnelligkeit und Effizienz mit“, sagte Joe Shasteen, Global Manager of Advanced Analytics bei RetailNext. „Einzelhändler müssen jeden Kontaktpunkt optimieren – von Selbstbedienungskassen bis hin zur Verfügbarkeit der Waren im Regal –, um diese wichtige Zielgruppe zu binden und dafür zu sorgen, dass sie wiederkommt.“
KI-Lösungen: Das Einkaufserlebnis der Generation Z – neu definiert
Trotz der Hindernisse steht die Generation Z technologiebasierten Lösungen in Geschäften zunehmend offen gegenüber. Bemerkenswerte 42 % der Käufer der Generation Z sind sehr daran interessiert, Selbstbedienungskassen oder kassenlose Zahlungsmöglichkeiten zu nutzen, was in beiden Fällen die Wartezeiten drastisch verkürzen und das gesamte Einkaufserlebnis verbessern könnte. Darüber hinaus zeigen 27 % der Käufer der Generation Z großes Interesse an KI-gestützten Chatbots für eine personalisierte Betreuung.
Was veranlasst die Generation Z dazu, ihre Karten zu nutzen?
Soziale Medien üben nach wie vor einen großen Einfluss auf die Einkaufsgewohnheiten der Generation Z aus: 24 % von ihnen tätigen Käufe aufgrund von sozialem Druck – ein deutlich höherer Anteil als bei älteren Generationen, bei denen nur 4 % dies angeben. Zudem lassen sich 23 % der Käufer der Generation Z von viralen Trends auf Plattformen wie TikTok und Instagram leiten, was die Bedeutung der sozialen Medien für die Gestaltung ihrer Kaufentscheidungen im Ladengeschäft unterstreicht.
Auch Spontankäufe spielen bei dieser Gruppe eine herausragende Rolle: 70 % der Generation Z lassen sich von zeitlich begrenzten Angeboten anlocken, 50 % von auffälligen Auslagen oder Verpackungen. Einzelhändler, die auf visuell ansprechende Ladenauslagen setzen und ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen, können das spontane Einkaufsverhalten der Generation Z für sich nutzen.
Methodik
Im Rahmen des „Retail Vibe Check“-Berichts von RetailNext wurden 1.056 Verbraucher über die Online-Plattform „Centiment“ befragt, um ein besseres Verständnis für moderne Einkaufspräferenzen zu gewinnen. Die Befragten waren in den Vereinigten Staaten ansässig und im Alter zwischen 18 und 64 Jahren. Die Umfrage wurde vom 21. August 2024 bis zum 23. August 2024 durchgeführt.
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Über RetailNext
Als erste vertikale IoT-Plattform für den Einzelhandel, die Kundenanalysen im Stil des E-Commerce in stationäre Geschäfte, Marken und Einkaufszentren bringt, ist RetailNext ein Pionier, der sich ganz auf die Optimierung des Einkaufserlebnisses konzentriert. Über seine zentralisierte SaaS-Plattform erfasst und analysiert RetailNext automatisch Daten zum Kundenverhalten und liefert Einzelhändlern so Erkenntnisse, mit denen sie das Kundenerlebnis in Echtzeit verbessern können.
Mehr als 560 Einzelhändler in über 95 Ländern nutzen die Analysesoftware und die Fachkompetenz von RetailNext im Einzelhandel, um die Customer Journey besser zu verstehen und so den Umsatz in bestehenden Filialen zu steigern, Diebstähle zu reduzieren und unnötige Kosten zu vermeiden. RetailNext hat seinen Hauptsitz in Campbell, Kalifornien.
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