CAMPBELL, California — RetailNext, conocida como «el pulso de la tienda» gracias a su plataforma líder de análisis en tienda, ha publicado hoy su primer informe «Retail Vibe Check», en el que se ofrecen nuevos datos sobre los hábitos de compra de la Generación Z.
La Generación Z representa un poder de compra de 360 000 millones de dólares solo en EE. UU. Detrás de esa cifra tan enorme hay una historia de oportunidades… y de oportunidades perdidas. La Generación Z vive en la encrucijada entre el mundo digital y el físico: no están dejando de ir de compras a las tiendas, sino que exigen que estas evolucionen. Su frustración con las largas colas, los espacios abarrotados y los artículos agotados refleja una necesidad más profunda: quieren que las tiendas funcionen para ellos igual que lo hace el mundo digital: de forma instantánea, personalizada y sin complicaciones.
La Generación Z ha crecido en una época en la que todo está disponible al instante y, sin embargo, cuando entran en las tiendas, se sienten atrapados en un sistema que no ha sabido adaptarse. Los comercios que no sepan adaptarse corren el riesgo de perder a esta generación, que se decantará por los espacios de comercio electrónico más fluidos y ágiles en los que confían. La Generación Z no es solo un grupo de consumidores: es una fuerza que empuja a las tiendas físicas a ser más inteligentes, más rápidas y más intuitivas.
«Vibe Check» lo confirma: las tiendas físicas conquistan a la Generación Z, pero las frustraciones persisten
Al contrario de lo que se suele pensar, que esta generación nativa digital rehúye las tiendas físicas, el 69 % de los jóvenes de entre 18 y 24 años (Generación Z) compra en tiendas físicas cada semana. Sin embargo, salen de esas tiendas con las manos vacías más a menudo que cualquier otro grupo debido a la creciente frustración que les hace perder las ganas de comprar. El 66 % de la Generación Z mencionó las largas colas como su mayor problema, seguido de cerca por los pasillos abarrotados (55 %) y la dificultad para encontrar los artículos (47 %).
Estos problemas hacen que el 35 % de los compradores de la Generación Z se vayan de las tiendas con las manos vacías. Como el 50 % señala la falta de existencias como una de las principales razones para dejar de comprar, está claro que los comercios deben dar prioridad a resolver estos retos para evitar que la Generación Z vuelva a recurrir a las alternativas online.
«A medida que la Generación Z sigue comprando en tiendas físicas, trae consigo grandes expectativas en cuanto a comodidad, rapidez y eficiencia», afirma Joe Shasteen, director global de Análisis Avanzado en RetailNext. «Los comercios deben optimizar cada punto de contacto, desde las opciones de autopago hasta la disponibilidad de productos en las estanterías, para mantener el interés de este grupo demográfico clave y conseguir que vuelvan».
Soluciones de IA: la experiencia de compra de la Generación Z, reinventada
A pesar de los obstáculos, la Generación Z está cada vez más abierta a las soluciones tecnológicas en las tiendas. Un notable 42 % de los compradores de la Generación Z está deseando usar quioscos de autopago o cajas sin cajero, lo que podría reducir drásticamente los tiempos de espera y mejorar la experiencia de compra en general. Además, al 27 % de los compradores de la Generación Z le interesan mucho los chatbots con IA para recibir atención personalizada.
¿Qué lleva a la Generación Z a usar sus tarjetas?
Las redes sociales siguen teniendo una gran influencia en los hábitos de compra de la Generación Z: el 24 % de ellos compra por presión social, una cifra bastante más alta que la de las generaciones mayores, donde solo el 4 % dice lo mismo. Además, el 23 % de los compradores de la Generación Z se deja llevar por las tendencias virales en plataformas como TikTok e Instagram, lo que subraya la importancia de las redes sociales a la hora de influir en sus decisiones en la tienda.
Las compras impulsivas también son lo más habitual en este grupo: al 70 % de la Generación Z le atraen las ofertas por tiempo limitado y al 50 %, los expositores o envases llamativos. Los comercios que apuestan por montajes visuales impactantes en la tienda y crean una sensación de urgencia pueden aprovechar los hábitos de compra espontáneos de la Generación Z.
Metodología
El informe «Retail Vibe Check» de RetailNext encuestó a 1056 consumidores a través de la plataforma online Centiment para entender mejor las preferencias de compra actuales. Los encuestados vivían en Estados Unidos y tenían entre 18 y 64 años. La encuesta se llevó a cabo del 21 al 23 de agosto de 2024.
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Acerca de RetailNext
RetailNext, la primera plataforma de IoT específica para el sector minorista que lleva el análisis de comportamiento de los compradores, al estilo del comercio electrónico, a las tiendas físicas, las marcas y los centros comerciales, es pionera en centrarse por completo en optimizar la experiencia del comprador. A través de su plataforma SaaS centralizada, RetailNext recopila y analiza automáticamente los datos sobre el comportamiento de los compradores, lo que proporciona a los minoristas información para mejorar la experiencia de compra en tiempo real.
Más de 560 comercios de más de 95 países han adoptado el software de análisis y la experiencia en el sector minorista de RetailNext para entender mejor el recorrido del comprador y así aumentar las ventas en las mismas tiendas, reducir los robos y eliminar costes innecesarios. RetailNext tiene su sede en Campbell, California.
Más información en retailnext.net.
